Wie Bears with Benefits
in Italien startete
und das in 7 Wochen
Die Marke für Beauty-Vitamine war in Deutschland ein Hit und wollte als Nächstes nach Italien, in einen der größten Märkte für Nahrungsergänzungsmittel in Europa. Sie wollte in sieben Wochen starten. Mit Fulfillment und muttersprachlichem italienischem Kundenservice von Salesupply ging der italienische D2C-Kanal pünktlich live.
- Branche
- Health & Beauty
- Leistungen
- Fulfillment, Kundenservice
- Markt
- Italien
- Plattform
- Shopify
- Ergebnis
- Italienischer D2C-Kanal in 7 Wochen live
Die Herausforderung: Vom deutschen Erfolg zur europäischen Marke
Bears with Benefits stellt Beauty-Vitamine in Gummibärchenform her, positioniert als Premiumprodukt für natürliche Schönheit von innen. Die Marke startete D2C, doch einige der größten Drogerieketten Deutschlands wollten sie sofort listen. Das erste Jahr ging deshalb in die Belieferung des Handels. Danach wuchs auch der D2C-Kanal schnell, und der nächste Schritt hieß Ausland.
„Jetzt, wo wir in Deutschland erfolgreich sind, ist es Zeit, darauf aufzubauen und Cross-Border zu expandieren.“
Erstes Ziel: Italien. Die Deadline: sieben Wochen.
Der Ansatz: Ein Partner, der zu 7 Wochen Ja sagte
Bears with Benefits fand Salesupply online, auf der Suche nach einem Partner mit einem Fulfillment-Standort in Italien. Das erste Gespräch gab den Ausschlag.
„Ich habe mich gemeldet, und meine wichtigste Frage war: ‚Wir wollen in 7 Wochen in Italien starten: Könnt ihr uns helfen?‘ Als die Antwort ‚Kein Problem, lass uns über Anbindungen und SKUs sprechen‘ lautete, wussten wir, dass wir unseren Fulfillment-Partner gefunden hatten.“
Die Shopify-Anbindung an das Lagerverwaltungssystem stand schnell, und das Team hatte vom ersten Tag an Echtzeitzugriff auf Bestände und Bestellungen. Schwieriger war das Sortiment: 10 SKUs, verkauft in 46 verschiedenen Bundles. Salesupply hat das problemlos eingerichtet.
Bei der Zustellung entschied nicht der Preis. Als Premiummarke wählt Bears with Benefits in jedem Markt den zuverlässigsten Versanddienstleister, nicht den günstigsten.
„Bears with Benefits ist ein Premiumprodukt, also müssen wir in jedem Schritt des Prozesses ein Premium-Kundenerlebnis bieten. Deshalb suchen wir nicht den günstigsten Versanddienstleister, sondern wählen für jeden Markt den zuverlässigsten, der unseren Kunden den bestmöglichen Service bietet.“
Kundenservice: Italienische Muttersprachler mit echtem Engagement
Für den Kundenservice galt dasselbe Argument der Zuverlässigkeit. Bears with Benefits hat seinen italienischen Kundenservice an Salesupply ausgelagert, mit muttersprachlichen Agents, die italienische Kunden in ihrer eigenen Sprache betreuen.
„Von Anfang an haben die Kundenservice-Agents von Salesupply gezeigt, dass ihnen unsere Produkte wirklich am Herzen liegen. Es war toll, ihr Engagement zu sehen. So viel Einsatz habe ich bei einem Fulfillment- und Kundenservice-Dienstleister noch nie erlebt.“
Das Ergebnis: Italien pünktlich live
- In 7 Wochen liveDer italienische D2C-Kanal startete innerhalb der Frist.
- Komplexes Sortiment im Griff10 SKUs in 46 Bundles, problemlos eingerichtet.
- Premium-ZustellungDer zuverlässigste Versanddienstleister pro Markt, ausgewählt für das Kundenerlebnis.
- Muttersprachlicher KundenserviceItalienische Kunden, auf Italienisch betreut von einem engagierten Team.
Weitere Kundengeschichten
Sechs europäische Märkte in zwei Monaten
Innerhalb von 2 Monaten eigene D2C-Webshops in 6 europäischen Märkten gestartet, mit Fulfillment, Kundenservice und Retouren aus einer Hand.
Muttersprachlicher Service in jedem Markt
Über einen einzigen Partner bietet die Schuhmarke muttersprachlichen Kundenservice in Italien, Griechenland, Polen und Tschechien.
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