Logistica per piccoli negozi online: una guida

Il mercato e-commerce globale continua a crescere in modo esponenziale ogni anno e dovrebbe raggiungere un valore complessivo di 5,55 mila miliardi di dollari entro la fine del 2022.

La crescita del settore è stata naturalmente accelerata dalla pandemia di coronavirus, e molte realtà e-commerce potrebbero essere cresciute a ritmi incredibili senza dotarsi dell’infrastruttura necessaria per reggere l’aumento della domanda.

Spesso è l’evasione degli ordini a farne le spese. Per questo è importante definire una strategia logistica chiara, su misura per il tuo piccolo negozio online. Ecco la nostra breve guida per aiutarti a partire!

Il fulfillment e le tue opzioni come imprenditore

Prima di approfondire alcuni elementi chiave del fulfillment e i possibili vantaggi di affidarlo a terzi quando sei una piccola impresa, è importante valutare le tue opzioni principali.

In realtà le PMI hanno a disposizione diversi metodi di fulfillment per l’e-commerce, a seconda delle dimensioni dell’attività, della sua scala e del tipo di prodotti che vendi. Eccoli in breve:

• Fulfillment in proprio: partiamo da un’opzione molto diffusa tra le PMI. Con il fulfillment in proprio stocchi, spedisci e gestisci il tuo inventario in autonomia. Servono competenze e molto tempo, ma puoi anche contenere i costi e, in teoria, far risparmiare denaro a una piccola realtà.
• Dropshipping: con questo metodo compri e vendi i prodotti su richiesta, acquistandoli direttamente da un produttore o da un fornitore al prezzo d’acquisto. Poi li vendi ai tuoi clienti al prezzo di vendita consigliato e tieni la differenza come margine. Non devi tenere scorte e di fatto affidi la logistica ad altri.
• Outsourcing o fulfillment conto terzi: con questa opzione affidi a un partner tutta la responsabilità del fulfillment del tuo e-commerce, dalla ricezione e gestione dell’ordine fino all’imballaggio e alla spedizione. Serve una partnership strategica con un fornitore come Salesupply. Richiede un impegno economico, ma spesso fa risparmiare alla tua piccola impresa molto tempo e denaro e nel tempo migliora la soddisfazione dei clienti.

Gli elementi chiave del fulfillment: come scegliere con cognizione di causa

Ognuna di queste opzioni ha i suoi pro e contro e ti rende responsabile di aspetti diversi del fulfillment.

Ma quali sono gli elementi chiave del fulfillment del tuo e-commerce? Eccone alcuni da tenere a mente:

#1. Imballaggio

L’imballaggio è parte integrante della logistica e del fulfillment di un e-commerce, che tu voglia mettere in mostra il brand, ridurre l’impronta di carbonio o semplicemente far viaggiare i prodotti in sicurezza, senza danni.

Naturalmente puoi voler centrare tutti questi obiettivi con il tuo imballaggio. L’ultimo è particolarmente importante, se pensi che i danni durante il trasporto restano la causa principale di reclami e resi.

Se scegli il fulfillment in proprio, conviene investire in materiali economici e riciclabili come il cartone. Le scatole a doppia onda costano particolarmente poco se le compri all’ingrosso e, insieme al pluriball, proteggono bene anche la merce fragile durante la spedizione.

Quanto ai prezzi, i costi di spedizione dipendono di solito da peso complessivo e dimensioni del pacco, ed è importante calcolarli con precisione prima di prendere decisioni definitive. Tra fulfillment in proprio e fulfillment conto terzi possono infatti esserci differenze di costo notevoli, anche perché gli operatori terzi di solito spediscono grandi volumi e raggiungono più facilmente un’area più ampia.

#2. Assicurazione

L’assicurazione è un altro aspetto chiave del fulfillment e-commerce, soprattutto se vuoi tutelarti dai danni durante il trasporto.

L’assicurazione sul trasporto, per esempio, ti protegge da un’ampia gamma di rischi mentre la merce viaggia da un luogo all’altro. Con il fulfillment in proprio è un costo necessario che devi gestire da solo.

La maggior parte degli operatori terzi, invece, include una copertura assicurativa completa nella propria organizzazione e nei prezzi che propone ai clienti.

Di solito offrono anzi polizze e prodotti diversi per esigenze diverse, che variano soprattutto per prezzo e massimale di rimborso.

#3. Magazzino e resi

Una delle sfide più grandi del fulfillment riguarda l’acquisto e lo stoccaggio della merce, che possono richiedere un investimento di capitale consistente e una gestione attenta.

Devi per esempio mantenere e finanziare in ogni momento lo spazio di magazzino necessario, adattando e gestendo le scorte in base alla domanda in tempo reale (e cercando di contenere i costi).

È molto difficile se non hai esperienza o se il magazzino non è una tua competenza chiave. Per questo, sotto questo aspetto, il fulfillment conto terzi può essere l’opzione più praticabile.

Noi di Salesupply.com, per esempio, gestiamo diversi centri di fulfillment su tre continenti, dove possiamo tenere la merce per conto dei clienti e accelerare le consegne nei mercati internazionali (in particolare negli Stati Uniti e in Europa).

Così non solo aumenti la portata della tua attività e migliori il servizio ai clienti, ma semplifichi anche i costi e, con ogni probabilità, ottieni un ritorno migliore su quello che spendi.

Affidando a terzi la gestione e lo stoccaggio delle scorte, ti crei anche un canale per gestire i resi. È un tema cruciale per tutti gli e-commerce, soprattutto per quelli più piccoli che vogliono crescere in fretta insieme alla domanda.

Solo negli Stati Uniti, nel 2020 il costo dei resi per l’insieme dei retailer ha toccato i 550 miliardi di dollari, il 75,2% in più rispetto a quattro anni prima.

E questa cifra non comprende nemmeno i costi per stoccare gli articoli resi e rimetterli in vendita (dove possibile). Secondo le stime, il 20% delle aziende ha alzato i prezzi al dettaglio per coprire queste spese aggiuntive.

Ma in che modo ti aiuta, esattamente, un partner esterno? Noi di Salesupply ci impegniamo a offrire ai clienti dei nostri clienti un indirizzo di reso locale in 17 paesi diversi, così il processo diventa molto più semplice ed economico.

Oltre alla gestione e allo stoccaggio dei resi a livello regionale, i nostri hub resi possono occuparsi anche di test, ricondizionamento e, se necessario, smaltimento dei prodotti difettosi.

Soprattutto, il nostro servizio di fulfillment conto terzi può creare da zero una politica efficace per i resi oppure adattarsi a un modello esistente.

Così mantieni un certo controllo sulla tua politica di reso e su come il fornitore la applica, riducendo al tempo stesso i costi e migliorando l’esperienza dal punto di vista del cliente.

#4. E il tracking?

Quando prodotti e consegne sono in viaggio, conviene offrire ai clienti il tracking. Così sanno esattamente dove si trovano i loro acquisti in tempo reale e hanno tempi di spedizione e consegna precisi.

Il software che offre questo tipo di visibilità, però, può essere molto costoso e difficile da integrare per una PMI. Le soluzioni su misura possono far risparmiare nel tempo, ma richiedono un forte investimento iniziale.

Se ci aggiungi il costo di altri software indispensabili come i gestionali ERP (Enterprise Resource Planning), la spesa può diventare proibitiva per una piccola impresa, che fatica così a tracciare le spedizioni e a gestire la flotta in modo efficiente.

Anche qui, invece, il fulfillment conto terzi ti dà accesso immediato a sistemi software già pronti e integrati, che offrono il tracking in tempo reale e comunicano queste informazioni ai tuoi clienti in modo chiaro.

In sintesi: perché un partner di fulfillment può fare al caso tuo

Come abbiamo visto, il fulfillment e-commerce comprende molti elementi diversi, e molti richiedono una gestione competente e investimenti importanti in infrastruttura.

È anche evidente, però, che i centri di fulfillment conto terzi (come quelli di Salesupply) sono un’opzione particolarmente valida per le piccole imprese, a cui spesso mancano le competenze e le risorse per gestire bene il fulfillment e consegnare in tempo ai clienti.

Un partner esterno può anche ridurre il costo di spedizione per ordine. Gli operatori terzi, infatti, spediscono grandi volumi a costi molto più bassi, e con più centri di distribuzione possono accorciare i tempi di spedizione e consegnare più rapidamente.

Noi di Salesupply abbiamo anni di esperienza nei servizi di fulfillment per l’e-commerce e offriamo supporto nazionale e internazionale su tre continenti.

Contatta oggi stesso il nostro team per parlare delle tue esigenze di esperienza cliente nell’e-commerce: potrai ottimizzare le prestazioni del tuo e-commerce e del suo fulfillment e concentrarti sugli altri aspetti strategici dell’attività.