Jak ISKN ograniczył
czas i koszty dostaw w USA
dzięki lokalnemu fulfillmentowi i zwrotom
ISKN to francuska firma, która stworzyła inteligentne tablety do rysowania Slate i Repaper. Swój największy rynek poza Francją ISKN obsługiwał z magazynu we Francji. Przeniesienie fulfillmentu i zwrotów do magazynu Salesupply w USA skróciło czas dostaw, obniżyło koszty logistyki i dało zwracanym urządzeniom lokalną ścieżkę przez testy i refurbishment.
- Branża
- Creative tech
- Usługi
- Fulfillment, zwroty
- Rynek
- Stany Zjednoczone
- Platforma
- Shopify
- Efekt
- „Bardzo znaczne oszczędności” po pierwszym szczycie sezonu
Wyzwanie: rynek amerykański obsługiwany z Francji
ISKN stworzył nową kategorię produktu: tablet, na którym rysunek ołówkiem powstaje jednocześnie na papierze i na ekranie. Kampania na Kickstarterze potwierdziła popyt, gdy produkt był jeszcze prototypem. Zespół musiał naraz budować firmę, operacje i produkt, a pierwsze zamówienia dla wspierających pakował ręcznie.
Wyspecjalizowany magazyn e-commerce we Francji rozwiązał problem wolumenu, ale nie problem geografii. Poza Francją głównym rynkiem ISKN były USA, a każde amerykańskie zamówienie jechało z fabryki w Chinach do Francji, a potem jako pojedyncza paczka przez Atlantyk. Zwroty pokonywały tę samą długą drogę: klienci w USA dostawali etykietę zwrotną z francuskim adresem.
„Przenieśliśmy się do wyspecjalizowanego magazynu e-commerce we Francji, ale został jeden duży problem: poza Francją naszym głównym rynkiem były USA. Wysyłka produktów z Chin do Francji, a potem pojedynczo do USA zabierała dużo czasu i sporo kosztowała. I to nawet bez logistyki zwrotów.”
Rozwiązanie: fulfillment i zwroty na miejscu w USA
ISKN szukał rozwiązania dla zwrotów, gdy jeden z jego partnerów logistycznych wskazał Salesupply. O wyborze przesądziła sieć: Salesupply mógł realizować zamówienia ISKN z centrum fulfillmentowego w USA.
„Salesupply polecił nam jeden z naszych partnerów logistycznych, kiedy próbowaliśmy uporać się z problemem zwrotów. Gdy okazało się, że w globalnej sieci fulfillmentowej Salesupply są też magazyny w USA, zaczęliśmy współpracę.”
Podłączenie sklepu Shopify ISKN do systemów Salesupply poszło szybko. Fulfillment i zwroty w USA ruszyły tuż na początku szczytu sezonu ISKN. Amerykańskie zamówienia wychodzą teraz z magazynu w USA, zamiast płynąć przez Atlantyk paczka po paczce.
Zwroty: od kosztu do wartości dodanej
ISKN sprzedaje wartościowe urządzenia elektroniczne, więc zwrot to coś więcej niż etykieta i zwrot pieniędzy. Klienci w USA odsyłają teraz zwroty na lokalny adres w USA. Salesupply tworzy etykiety zwrotne przez aplikację do zwrotów w sklepie Shopify ISKN, sprawdza każdą paczkę, uruchamia na urządzeniu oprogramowanie testowe ISKN, zajmuje się refurbishmentem i zwraca klientowi pieniądze.
„Nie potrafię wystarczająco mocno podkreślić, jak ważny jest dla nas proces logistyki zwrotów. Nie sprzedajemy mody, nasze produkty to wartościowe urządzenia elektroniczne, w których jest mnóstwo technologii.”
„To, że Salesupply przejął cały ten proces, czyli logistykę zwrotów, testy, odnawianie i zwroty pieniędzy, obniża nasze koszty i wnosi wartość dodaną do całego procesu.”
Efekt: bardzo znaczne oszczędności
Zaraz po tym pierwszym szczycie sezonu ISKN porównał liczby.
„Zaraz po tym szczycie sezonu porównaliśmy wyniki. Oszczędności w logistyce i w logistyce zwrotów były zdumiewające. Nie mówię tu o 10 czy 20 tys. euro, to były naprawdę bardzo duże oszczędności.”
- Szybsze dostawyZamówienia z USA wychodzą z magazynu w USA, a nie pojedynczo z Francji.
- Niższe kosztyOszczędności zarówno w fulfillmencie, jak i w zwrotach.
- Lokalny adres zwrotnyKlienci w USA odsyłają zwroty na adres w USA, a nie do Francji.
- Jeden partner do całego procesu zwrotówEtykiety, kontrola, testy, refurbishment i zwroty pieniędzy.
Więcej historii klientów
Sześć rynków europejskich w dwa miesiące
Własne sklepy D2C na 6 rynkach europejskich w ciągu 2 miesięcy, z fulfillmentem, obsługą klienta i zwrotami od jednego partnera.
Międzynarodowe zwroty dla sprzedawców na Amazonie
Platforma re-commerce z książkami i mediami wprowadziła międzynarodowe zwroty na wielu rynkach i oszczędza dzięki lokalnym zwrotom.
Sprzedajesz w USA z zagranicy?
Powiedz nam, gdzie są Twoi klienci, a pokażemy Ci, jak działają fulfillment i zwroty prowadzone bezpośrednio na danym rynku.
Chcesz zobaczyć konkretne liczby? Poproś o wycenę