Logística para tiendas online pequeñas: la guía

El mercado global del ecommerce sigue creciendo a un ritmo vertiginoso año tras año, y se espera que alcance un valor total de 5,55 billones de dólares a finales de 2022.

La pandemia del coronavirus aceleró aún más ese crecimiento, así que muchos negocios de ecommerce han crecido a toda velocidad sin montar la infraestructura necesaria para absorber bien el aumento de la demanda.

Muchas veces es el fulfillment de tus pedidos el que lo paga, por eso es tan importante definir una estrategia logística clara que encaje con tu pequeña tienda online. ¡Esta breve guía de logística para tiendas online pequeñas te ayuda a ponerte en marcha!

El fulfillment y tus opciones como emprendedor

Antes de entrar en los componentes clave del fulfillment y en lo que te aporta delegarlo como pequeña empresa, conviene repasar tus principales opciones.

Lo cierto es que las pymes tienen varias formas de hacer el fulfillment de su ecommerce, según el tamaño del negocio, su escala y el tipo de productos que venden. Te lo resumimos:

• Fulfillment propio: empezamos por una opción muy habitual entre las pymes. Con el fulfillment propio almacenas, envías y gestionas tu inventario por tu cuenta. Exige conocimientos y bastante tiempo, pero también puede reducir costes y, en teoría, ahorrar dinero a los negocios más pequeños.
• Dropshipping: con este método compras y vendes productos bajo demanda. Los compras directamente al fabricante o al proveedor a precio de compra y los vendes a tus clientes al precio de venta recomendado (PVPR). La diferencia es tu margen, no necesitas tener inventario y, en la práctica, delegas la logística.
• Partner de fulfillment externo: con esta opción delegas toda la responsabilidad del fulfillment de tu ecommerce, desde la recepción y el procesamiento de los pedidos hasta el embalaje y el envío. Para ello estableces una alianza estratégica con un proveedor como Salesupply. Requiere una inversión, pero suele ahorrar a tu pequeña empresa mucho tiempo y dinero, y con el tiempo mejora la satisfacción de tus clientes.

Los componentes clave del fulfillment: cómo tomar una decisión bien informada

Cada opción tiene sus propios pros y contras, y en cada una eres responsable de partes distintas del fulfillment.

Pero ¿cuáles son los componentes clave del fulfillment de tu ecommerce? Estos son algunos que debes tener presentes:

#1. Embalaje

El embalaje es una pieza central de la logística y el fulfillment de una tienda online, tanto si quieres lucir tu marca como si quieres reducir tu huella de carbono o simplemente asegurarte de que los productos viajan seguros y sin daños.

Lo ideal, claro, es que tu embalaje cumpla con todo eso. El último punto es especialmente importante: los daños durante el transporte siguen siendo la principal causa de quejas y devoluciones.

Si optas por el fulfillment propio, invierte en materiales asequibles y reciclables como el cartón. Las cajas de doble pared salen especialmente baratas si las compras al por mayor y, combinadas con plástico de burbujas, protegen bien incluso los productos frágiles.

En cuanto al precio, los costes de envío suelen depender del peso y las dimensiones totales del paquete, así que calcula con precisión tus costes de envío antes de tomar decisiones definitivas. Al fin y al cabo, puede haber grandes diferencias de coste entre el fulfillment propio y un partner externo, sobre todo porque los proveedores externos suelen enviar grandes volúmenes y llegan con más facilidad a más destinos.

#2. Seguro

El seguro es otro aspecto clave del fulfillment en ecommerce, sobre todo si quieres protegerte frente a los daños durante el transporte.

Un seguro de mensajería, por ejemplo, cubre una amplia gama de riesgos mientras la mercancía viaja de un punto a otro. Si haces el fulfillment por tu cuenta, es un coste necesario que tendrás que gestionar tú mismo.

La mayoría de los proveedores externos, en cambio, incluyen una cobertura de seguro completa en su planificación y en las tarifas que ofrecen a sus clientes.

De hecho, suelen ofrecer distintas pólizas y productos según las necesidades, que se diferencian sobre todo en el precio y en el importe máximo que se reembolsa.

#3. Almacenaje y devoluciones

Uno de los mayores retos del fulfillment es la compra y el almacenaje del inventario, porque puede exigir una inversión de capital importante y una gestión cuidadosa.

Por ejemplo, tienes que disponer y pagar en todo momento del espacio de almacén necesario, mientras escalas y gestionas tu inventario según la demanda real (y tratas de contener los costes).

Es un reto enorme si no tienes experiencia o si el almacenaje no es tu especialidad. Por eso trabajar con un partner de fulfillment externo puede ser una opción más viable en este aspecto.

En Salesupply.com, por ejemplo, contamos con varios centros de fulfillment en tres continentes, donde guardamos inventario en nombre de nuestros clientes y aceleramos las entregas a mercados internacionales (sobre todo en EE. UU. y Europa).

Así no solo ganas escala y mejoras el servicio a tus clientes: también simplificas tus costes y, muy probablemente, sacas más rendimiento a tu inversión.

Si delegas el control y el almacenaje de tu inventario, también tienes una vía para gestionar las devoluciones. Las devoluciones preocupan a cualquier tienda online, sobre todo a las más pequeñas que quieren crecer rápido a medida que aumenta la demanda.

Solo en EE. UU., el coste de las devoluciones para el conjunto de los retailers alcanzó en 2020 un máximo de 550.000 millones de dólares, un 75,2% más que cuatro años antes.

Y lo más llamativo: esa cifra no incluye los gastos de almacenar los artículos devueltos y volver a ponerlos a la venta (cuando es posible). Se calcula que un 20% de las empresas sube sus precios de venta para cubrir esos costes adicionales.

Pero ¿cómo ayuda exactamente un partner externo en este punto? En Salesupply intentamos ofrecer a los clientes de nuestros clientes una dirección de devolución local en 17 países distintos, lo que simplifica mucho el proceso y lo abarata considerablemente.

Además de procesar y almacenar devoluciones a nivel regional, nuestros hubs de devoluciones pueden encargarse de probar, reacondicionar e incluso destruir productos defectuosos cuando hace falta.

Sobre todo, nuestro servicio de fulfillment puede crear desde cero una política de devoluciones viable o adaptarse a un modelo ya existente.

Así mantienes cierto control sobre tu política de devoluciones y sobre cómo la aplica el proveedor, mientras reduces costes y mejoras la experiencia de tus clientes.

#4. ¿Y el tracking?

Mientras los productos y las entregas están en camino, conviene ofrecer tracking a tus clientes. Así saben exactamente dónde está su compra en tiempo real y conocen con precisión los plazos de envío y entrega.

Sin embargo, el software que da este tipo de visibilidad puede ser carísimo y difícil de integrar para una pyme. Las soluciones a medida pueden ahorrar dinero con el tiempo, pero también exigen una inversión inicial considerable.

Si a eso le sumas el coste de otros paquetes de software imprescindibles, como los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), la inversión puede resultar inasumible para una pequeña empresa y dificultarle el seguimiento de los envíos y la gestión eficiente de su flota.

Una vez más, con un partner de fulfillment externo tienes acceso inmediato a sistemas de software ya integrados, que ofrecen tracking en tiempo real y trasladan esa información a tus clientes de forma clara.

En resumen: por qué un partner de fulfillment puede ser para ti

Como ves, el fulfillment en ecommerce abarca muchos elementos distintos, y muchos de ellos exigen una gestión muy cuidadosa y una inversión considerable en infraestructura.

Pero también queda claro que los centros de fulfillment externos (como los de Salesupply) son una opción especialmente interesante para las pequeñas empresas, que a menudo no tienen los conocimientos ni los recursos para gestionar bien el fulfillment y entregar a tiempo.

Un partner externo también puede reducir tu coste de envío por pedido. Los proveedores externos envían grandes volúmenes a un coste mucho menor, y gracias a sus múltiples centros de distribución acortan los plazos de envío y permiten entregas más rápidas.

En Salesupply tenemos años de experiencia en servicios de fulfillment para ecommerce, con soporte nacional e internacional en tres continentes.

Ponte en contacto hoy con nuestro equipo y cuéntanos qué necesitas para la experiencia de cliente de tu ecommerce. Así mejoras el rendimiento de tu tienda online y de su fulfillment, mientras tú te centras en otras áreas estratégicas del negocio.