Jak Padelshop.com
przesunął cut-off na dostawę następnego dnia
z 16:00 na 22:00
Padelshop.com zaczynał na antresoli centrum padla, ze 121 SKU i bez żadnych procesów. Przeniesienie fulfillmentu do Salesupply dało specjaliście od padla profesjonalną operację i prostą integrację z Shopify. Potem dane pokazały, że klienci robią zakupy wieczorem, więc cut-off na dostawę następnego dnia przesunął się z 16:00 na 22:00.
- Branża
- Sprzęt sportowy
- Usługi
- Fulfillment, zwroty
- Rynki
- Holandia, Belgia i dalej
- Platforma
- Shopify
- Efekt
- Cut-off na dostawę następnego dnia 6 godzin później, z 16:00 na 22:00
Wyzwanie: sklep internetowy na antresoli centrum sportowego
Padel, połączenie tenisa i squasha, które narodziło się w Hiszpanii, to jeden z najszybciej rozwijających się sportów na świecie. Padelshop.com, specjalista od sprzętu do padla, wydzielił się z holenderskiej firmy padlowej, która zajmowała się wszystkim, od hurtu po kryte korty. Biznes e-commerce zaczynał na małą skalę i od improwizacji.
„Początki Padelshop.com były trudne. Zaczynaliśmy na antresoli jednej z lokalizacji Plaza Padel. Nie mieliśmy struktury ani procesów, za to mieliśmy 121 SKU. Wyobraź sobie, że musisz przechowywać wszystkie te produkty w obiekcie sportowym, który co miesiąc odwiedzają tysiące ludzi. Z biznesowego punktu widzenia było to duże ryzyko.”
Żeby zrobić kolejny krok, operacja musiała stać się profesjonalna. Brandon van Deelen pracował już z fulfillmentem Salesupply w poprzedniej firmie i cenił jego prostotę, więc znów zadzwonił do Salesupply.
Rozwiązanie: proste systemy, szybki onboarding
Onboarding przebiegł szybko. Dzięki standardowym procesom zespół Padelshop.com od pierwszego dnia wiedział, czego się od niego oczekuje. depot.io, platforma fulfillmentowa Salesupply, łączy sklep Shopify z systemem zarządzania magazynem, a zespół od razu nauczył się z niej korzystać.
„Bardzo często takie narzędzia integracyjne są skomplikowane i zupełnie nieprzyjazne dla użytkownika. Z Depot nie było żadnych wątpliwości ani frustracji, mój zespół od razu wiedział, jak z nim pracować, a co jeszcze ważniejsze, nadal mamy kontrolę i możemy wprowadzać zmiany.”
Wszystkie zamówienia wychodzą z jednego centralnego magazynu w Holandii, który obsługuje główne rynki Padelshop.com, czyli Holandię i Belgię, a także klientów w innych krajach Europy i w części Bliskiego Wschodu. Salesupply zajmuje się też standardowymi zwrotami, a reklamacje i uszkodzone produkty biorą na siebie specjaliści Padelshop.com.
Efekt: dostawa następnego dnia dla wieczornych zakupów
Gdy Padelshop.com zaczynał współpracę z Salesupply, cut-off na dostawę następnego dnia był o 16:00. Dane pokazały, że klienci najchętniej kupują między 18:00 a północą, czyli po cut-offie. Razem z Salesupply cut-off przesunięto na 22:00, więc zamówienia z tego wieczornego szczytu nadal docierają następnego dnia.
„Klienci są coraz bardziej wymagający i chcą dostać nowo kupione produkty jak najszybciej.”
- Cut-off 6 godzin późniejDostawa następnego dnia dla zamówień do 22:00, a nie jak wcześniej do 16:00.
- Wieczorny szczyt obsłużonyZamówienia z okna zakupowego od 18:00 do północy w większości wychodzą na następny dzień.
- Koniec z ryzykiemTowar wyprowadzony z ruchliwego centrum sportowego do profesjonalnego magazynu.
- Zespół ma kontrolęIntegracja z Shopify, którą zespół rozumiał i mógł zmieniać od pierwszego dnia.
„Tak, w 100%. Jeśli chcesz inwestować w organizację, która stoi murem za swoimi klientami i chce być top of mind, to myślę, że Salesupply jest właściwym partnerem. Salesupply zapewnia doskonałość operacyjną, dzięki czemu można skupić się na budowaniu bliskiej relacji z klientami.”
Więcej historii klientów
Z retailu B2B do sprzedaży bezpośredniej
Szwajcarska marka AGD przeszła z retailu na e-commerce D2C. Za jej wzrostem na marketplace’ach stoi fulfillment Salesupply, a efekt to m.in. o 25% więcej zamówień na holenderskich marketplace’ach.
Globalny fulfillment z 3 regionalnych centrów
Amsterdamska marka zrównoważonych, designerskich ponczów obsługuje klientów na całym świecie z 3 regionalnych centrów fulfillmentowych.
Twoi klienci kupują po Twoim cut-offie?
Powiedz nam, kiedy spływają Twoje zamówienia, a pokażemy Ci, jak późno może być Twój cut-off na dostawę następnego dnia.
Chcesz zobaczyć konkretne liczby? Poproś o wycenę