Jak Solis rozwinął się
na marketplace’ach
dzięki fulfillmentowi e-commerce

Wyzwanie: palety to nie paczki

Solis of Switzerland produkuje najwyższej klasy urządzenia kuchenne i do pielęgnacji urody, a swój biznes zbudował na retailu. Przejście na sprzedaż bezpośrednią zaczął od marketplace’ów: Amazona, Cdiscount we Francji i Bol w Holandii, korzystając z ich własnych usług fulfillmentowych.

„Chodzi o budowanie skali, krok po kroku.”

Wraz z rosnącą liczbą marketplace’ów Solis porównał przychody i koszty na produkt, osobno dla każdego marketplace’u. Realizacja wszystkiego przez Fulfillment by Amazon i jego odpowiedniki się nie opłacała, a kluczowe marketplace’y, takie jak MediaMarkt i Kaufland w Niemczech czy Darty we Francji, nie oferują własnego fulfillmentu.

Ówczesny partner magazynowy Solis był solidnym specjalistą B2B, przygotowanym do obsługi palet, a nie paczek. Obie strony próbowały to naprawić, przesuwając cut-off na później, a nawet wprowadzając nowy zespół. Wszystko rozbiło się o zależność od przewoźnika: w świątecznym szczycie jedyny przewoźnik był przeciążony, Solis nie dotrzymał obiecanych terminów dostaw, a Amazon na kilka miesięcy zawiesił jego konto z wysyłką przez sprzedawcę (merchant fulfillment), w samym środku szczytu sezonu.

Rozwiązanie: wyspecjalizowany partner, gotowy przed szczytem

Kluczowe rynki Solis to Benelux, Niemcy i Francja, gdzie lokalna sieć Salesupply i umowy z przewoźnikami pasowały idealnie. Podobnie jak wielkość obu firm.

„Szukaliśmy partnera, który byłby wystarczająco duży, ale nie za duży. Partnera, dla którego jesteśmy tak samo ważni, jak on dla nas.”

Integracja z systemem ERP Solis przebiegła sprawnie, a operacja ruszyła na miesiąc przed szczytem sezonu, co dało czas na testy i dopracowanie szczegółów. Był to pierwszy szczyt, który Solis przeszedł bez problemów.

„Od początku współpracy zawsze mieścimy się w limitach dostaw ustalonych przez każdą platformę. To szczególnie ważne na marketplace’ach, które przyznają ostrzeżenia, tzw. strike’i. Mogą one skończyć się czasowym i bardzo kosztownym zawieszeniem konta.”

Wspólna optymalizacja: więcej zamówień, niższe koszty

Od momentu go-live Solis i Salesupply stale dopracowują fulfillment dla marketplace’ów i sprzedaży bezpośredniej. Bestsellery zostają w fulfillmencie samych marketplace’ów. Cała reszta coraz częściej wychodzi przez Salesupply.

„Co do bestsellerów nie ma dyskusji: bardzo opłaca się, żeby marketplace’y je magazynowały i dostarczały. Poza bestsellerami coraz więcej produktów dostarczamy sami. Przede wszystkim z powodów finansowych, ale też po to, żeby zachować kontrolę i zmniejszyć złożoność organizacyjną.”

Największą różnicę zrobiły trzy zmiany. Cut-off dla zamówień przesunął się na północ, co dało o 25% więcej zamówień na holenderskich marketplace’ach. Zapasy hurtowe zoptymalizowano tak, by więcej towaru było dostępne online, a za tym idą zamówienia. Do tego wszystkie produkty sezonowe wychodzą przez Salesupply, więc Solis unika kosztownych zwrotów zapasów z marketplace’ów.

Efekt: gotowość na przyszłość

• O 25% więcej zamówień na holenderskich marketplace’achPo przesunięciu cut-offu na północ.
• Szczyt bez problemówPierwszy od przejścia Solis na sprzedaż bezpośrednią.
• Zawsze w limitach dostawNa każdej platformie, od pierwszego dnia.
• Bez kosztownych zwrotów zapasówProdukty sezonowe wychodzą z Salesupply, a nie z magazynów marketplace’ów.

„Z partnerem fulfillmentowym takim jak Salesupply jesteśmy gotowi na przyszłość.”