Hoe Padelshop.com
zijn next-day cut-off verschoof
van 16.00 naar 22.00 uur
Padelshop.com begon op de zolder van een padelcentrum, met 121 SKU’s en zonder processen. Sinds Salesupply de fulfilment doet, heeft de padelspecialist een professionele operatie en een eenvoudige Shopify-koppeling. Toen bleek uit de data dat de klanten ’s avonds shoppen, en schoof de next-day cut-off van 16.00 naar 22.00 uur.
- Branche
- Sportartikelen
- Diensten
- Fulfilment, retouren
- Markten
- Nederland, België en verder
- Platform
- Shopify
- Resultaat
- Next-day cut-off 6 uur later, van 16.00 naar 22.00 uur
De uitdaging: een webshop op de zolder van een sportcentrum
Padel, de mix van tennis en squash die in Spanje ontstond, is een van de snelst groeiende sporten ter wereld. Padelshop.com, specialist in padeluitrusting, is afgesplitst van een Nederlands padelbedrijf dat alles deed, van groothandel tot indoorbanen. De e-commercetak begon klein en met veel improvisatie.
“De begintijd van Padelshop.com was zwaar. We begonnen op de zolder van een van de locaties van Plaza Padel. We hadden geen structuur, geen processen en 121 SKU’s. Stel je voor dat je al die producten moet opslaan in een sportaccommodatie waar elke maand duizenden mensen komen. Zakelijk gezien was dat een groot risico.”
Voor de volgende stap moest de operatie professioneel worden. Brandon van Deelen had bij een vorige werkgever al met de fulfilment van Salesupply gewerkt en was te spreken over hoe eenvoudig dat ging. Dus belde hij opnieuw met Salesupply.
De aanpak: eenvoudige systemen, snelle onboarding
De onboarding ging snel. Dankzij de gestandaardiseerde processen wist het team van Padelshop.com vanaf dag één wat er van hen verwacht werd. depot.io, het fulfilmentplatform van Salesupply, koppelt de Shopify-winkel aan het warehouse management system, en het team kon er meteen mee aan de slag.
“Vaak zijn die koppelingstools complex en helemaal niet gebruiksvriendelijk. Met Depot waren er geen twijfels of frustraties. Mijn team wist meteen hoe het werkte en, nog belangrijker, we houden zelf de controle en kunnen dingen aanpassen.”
Alle orders gaan de deur uit vanuit één centraal magazijn in Nederland. Van daaruit bedient Padelshop.com zijn belangrijkste markten, Nederland en België, en klanten elders in Europa en in delen van het Midden-Oosten. Salesupply doet ook de gewone retouren. Klachten en beschadigde producten handelen de eigen specialisten van Padelshop.com af.
Het resultaat: next-day levering voor avondshoppers
Toen Padelshop.com met Salesupply begon, lag de cut-off voor next-day levering op 16.00 uur. Uit de data bleek dat klanten het liefst tussen 18.00 uur en middernacht shoppen, dus na de cut-off. Samen met Salesupply ging de cut-off naar 22.00 uur, zodat orders uit die avondpiek toch de volgende dag aankomen.
“Klanten worden veeleisender en willen hun nieuwe aankopen zo snel mogelijk in huis hebben.”
- Cut-off 6 uur laterNext-day levering voor orders tot 22.00 uur, eerst was dat 16.00 uur.
- Avondpiek gedektWat tussen 18.00 uur en middernacht besteld wordt, gaat nu grotendeels de volgende dag op weg.
- Risico wegDe voorraad ging uit een druk sportcentrum naar een professioneel magazijn.
- Team aan het stuurEen Shopify-koppeling die het team vanaf dag één begreep en zelf kon aanpassen.
“Ja, 100%. Wil je investeren in een organisatie die er voor haar klanten staat en top of mind wil zijn, dan is Salesupply volgens mij de juiste partner. Salesupply levert operational excellence, zodat jij je kunt richten op customer intimacy.”
Meer klantverhalen
Van B2B-retail naar directe verkoop
Zwitsers merk in huishoudelijke apparaten dat overstapte van retail naar online D2C-verkoop. Achter de groei op marketplaces zit fulfilment van Salesupply, met onder meer 25% meer orders op Nederlandse marketplaces.
Wereldwijde fulfilment vanuit 3 regionale centers
Het Amsterdamse merk van duurzame designponcho's bedient klanten over de hele wereld vanuit 3 regionale fulfilment centers.
Shoppen je klanten na je cut-off?
Vertel ons wanneer je orders binnenkomen, dan laten we zien hoe laat je next-day cut-off kan liggen.
Wil je cijfers zien? Vraag een offerte aan