Wie Padelshop.com
den Next-Day-Cut-off
von 16 auf 22 Uhr verschob
Padelshop.com begann im Dachgeschoss eines Padelcenters, mit 121 SKUs und ohne Prozesse. Mit dem Wechsel des Fulfillments zu Salesupply bekam der Padel-Spezialist einen professionellen Betrieb und eine einfache Shopify-Anbindung. Dann zeigten die Daten, dass seine Kunden abends einkaufen. Also wurde der Next-Day-Cut-off von 16 auf 22 Uhr verschoben.
- Branche
- Sportausrüstung
- Leistungen
- Fulfillment, Retouren
- Märkte
- Niederlande, Belgien und darüber hinaus
- Plattform
- Shopify
- Ergebnis
- Next-Day-Cut-off 6 Stunden später, von 16 auf 22 Uhr
Die Herausforderung: Ein Webshop im Dachgeschoss eines Sportcenters
Padel, die Mischung aus Tennis und Squash mit Ursprung in Spanien, ist eine der am schnellsten wachsenden Sportarten der Welt. Padelshop.com, der Spezialist für Padel-Ausrüstung, wurde aus einem niederländischen Padel-Unternehmen ausgegliedert, das vom Großhandel bis zu Indoor-Courts alles betrieb. Das E-Commerce-Geschäft startete klein und improvisiert.
„Die Anfangszeit von Padelshop.com war hart. Wir haben im Dachgeschoss eines der Standorte von Plaza Padel angefangen. Wir hatten keine Struktur, keine Prozesse und 121 SKUs. Stell dir vor, all diese Produkte in einer Sportanlage zu lagern, die jeden Monat Tausende Menschen besuchen. Aus unternehmerischer Sicht war das ein großes Risiko.“
Für den nächsten Schritt musste der Betrieb professionell werden. Brandon van Deelen hatte bei einem früheren Arbeitgeber mit dem Fulfillment von Salesupply gearbeitet und schätzte, wie einfach es war. Also rief er wieder bei Salesupply an.
Der Ansatz: Einfache Systeme, schnelles Onboarding
Das Onboarding ging schnell. Dank standardisierter Prozesse wusste das Team von Padelshop.com vom ersten Tag an, was von ihm erwartet wurde. depot.io, die Fulfillment-Plattform von Salesupply, verbindet den Shopify-Shop mit dem Lagerverwaltungssystem, und das Team kam sofort damit zurecht.
„Sehr oft sind solche Verbindungstools komplex und alles andere als benutzerfreundlich. Bei Depot gab es keine Zweifel oder Frustrationen, mein Team wusste sofort, wie man damit arbeitet. Und, noch wichtiger: Wir behalten die Kontrolle und können selbst Änderungen vornehmen.“
Alle Bestellungen gehen aus einem zentralen Lager in den Niederlanden raus. Von dort beliefert Padelshop.com seine Hauptmärkte Niederlande und Belgien sowie Kunden im übrigen Europa und in Teilen des Nahen Ostens. Salesupply übernimmt auch die regulären Retouren, während die eigenen Spezialisten von Padelshop.com Reklamationen und beschädigte Produkte bearbeiten.
Das Ergebnis: Next-Day-Lieferung für alle, die abends shoppen
Als Padelshop.com mit Salesupply startete, lag der Cut-off für Next-Day-Lieferungen bei 16 Uhr. Die Daten zeigten, dass die Kunden am liebsten zwischen 18 Uhr und Mitternacht einkaufen, also nach dem Cut-off. Gemeinsam mit Salesupply wurde der Cut-off auf 22 Uhr verschoben. So kommen Bestellungen aus dieser abendlichen Spitze trotzdem am nächsten Tag an.
„Kunden werden anspruchsvoller und wollen ihre neu gekauften Produkte so schnell wie möglich erhalten.“
- Cut-off 6 Stunden späterNext-Day-Lieferung für Bestellungen bis 22 Uhr statt bis 16 Uhr.
- Abendliche Spitze abgedecktBestellungen zwischen 18 Uhr und Mitternacht gehen jetzt größtenteils am nächsten Tag raus.
- Risiko beseitigtDer Bestand ist raus aus dem belebten Sportcenter und rein in ein professionelles Lager.
- Team behält die KontrolleEine Shopify-Anbindung, die das Team vom ersten Tag an verstand und selbst anpassen konnte.
„Ja, zu 100 %. Wenn du in eine Organisation investieren willst, die für ihre Kunden einsteht und Top of Mind sein will, dann ist Salesupply meiner Meinung nach der richtige Partner. Während Salesupply für operative Exzellenz sorgt, kannst du dich darauf konzentrieren, Nähe zu deinen Kunden aufzubauen.“
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