Comment Padelshop.com
a repoussé son cut-off next-day
de 16 h à 22 h
Padelshop.com a démarré dans la mezzanine d’un centre de padel, avec 121 SKU et aucun process. En confiant son fulfillment à Salesupply, le spécialiste du padel s’est doté d’une logistique professionnelle et d’une connexion Shopify simple. Les données ont ensuite montré que ses clients achètent le soir : le cut-off pour la livraison le lendemain est donc passé de 16 h à 22 h.
- Secteur
- Équipement de sport
- Services
- Fulfillment, retours
- Marchés
- Pays-Bas, Belgique et au-delà
- Plateforme
- Shopify
- Résultat
- Cut-off next-day repoussé de 6 heures, de 16 h à 22 h
Le défi : une boutique en ligne dans la mezzanine d’un centre sportif
Le padel, ce mélange de tennis et de squash né en Espagne, est l’un des sports qui progressent le plus vite au monde. Padelshop.com, le spécialiste de l’équipement de padel, est issu d’une entreprise de padel néerlandaise qui faisait de tout, de la vente en gros aux terrains couverts. L’activité e-commerce a commencé petit, dans l’improvisation.
« Les débuts de Padelshop.com ont été difficiles. Nous avons commencé dans la mezzanine de l’un des sites Plaza Padel. Nous n’avions pas de structure, pas de process, et 121 SKU. Imaginez devoir stocker tous ces produits dans un centre sportif qui reçoit des milliers de visiteurs chaque mois. D’un point de vue business, c’était un gros risque. »
Pour passer à l’étape suivante, la logistique devait se professionnaliser. Brandon van Deelen avait déjà travaillé avec le fulfillment de Salesupply dans une entreprise précédente et en avait apprécié la simplicité. Il a donc rappelé Salesupply.
La solution : des systèmes simples, un onboarding rapide
L’onboarding a été rapide. Grâce à des process standardisés, l’équipe de Padelshop.com savait dès le premier jour ce qu’on attendait d’elle. depot.io, la plateforme de fulfillment de Salesupply, connecte la boutique Shopify au système de gestion d’entrepôt, et l’équipe l’a prise en main immédiatement.
« Très souvent, ces outils de connexion sont complexes et pas du tout intuitifs. Avec Depot, aucun doute ni frustration : mon équipe a tout de suite su s’en servir et, plus important encore, nous gardons le contrôle et pouvons faire des modifications. »
Toutes les commandes partent d’un entrepôt central aux Pays-Bas, qui dessert les principaux marchés de Padelshop.com, les Pays-Bas et la Belgique, ainsi que des clients ailleurs en Europe et dans une partie du Moyen-Orient. Salesupply gère aussi les retours classiques, tandis que les spécialistes de Padelshop.com traitent les réclamations et les produits endommagés.
Le résultat : la livraison le lendemain pour les acheteurs du soir
Quand Padelshop.com a commencé avec Salesupply, le cut-off pour la livraison le lendemain était à 16 h. Les données ont montré que ses clients préfèrent acheter entre 18 h et minuit, donc après le cut-off. Avec Salesupply, le cut-off est passé à 22 h : les commandes passées pendant ce pic du soir arrivent toujours le lendemain.
« Les clients sont de plus en plus exigeants et veulent recevoir leurs achats le plus vite possible. »
- Un cut-off 6 heures plus tardLivraison le lendemain pour les commandes passées jusqu’à 22 h, contre 16 h auparavant.
- Le pic du soir couvertLa plupart des commandes passées entre 18 h et minuit partent désormais pour une livraison le lendemain.
- Le risque écartéLe stock a quitté un centre sportif très fréquenté pour un entrepôt professionnel.
- L’équipe garde la mainUne connexion Shopify que l’équipe comprenait et pouvait modifier dès le premier jour.
« Oui, à 100 %. Si vous voulez investir dans une organisation qui défend ses clients et veut rester dans leur esprit, alors je pense que Salesupply est le bon partenaire. Pendant que Salesupply assure l’excellence opérationnelle, vous pouvez vous concentrer sur la proximité avec vos clients. »
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