Jak Karo Healthcare przeskalowało
paneuropejski fulfillment
bez rozbudowy zespołu

Wyzwanie: rozdrobniona operacja, która nie nadążała

Karo Healthcare to nie jest mały gracz. Firma z siedzibą w Sztokholmie sprzedaje produkty zdrowotne w ponad 90 krajach, pod znanymi markami, takimi jak Remescar i Nutravita. Ma ambitne cele wzrostu, a jej operacja e-commerce nie była do nich przygotowana.

Fulfillment był prowadzony osobno dla każdej marki, a w niektórych przypadkach dodatkowo dzielony według rynków. Dla szczupłego, i tak już przeciążonego zespołu e-commerce taka złożoność była nie do utrzymania. Każdy nowy rynek czy kanał dokładał kolejną warstwę pracy. Karo Healthcare potrzebowało jednej strategii fulfillmentu, która pozwoli działać jak lokalny gracz na każdym rynku europejskim, bez proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia.

Rozwiązanie: jeden partner, sześć centrów fulfillmentowych

Salesupply i Karo Healthcare zaprojektowały paneuropejską strategię fulfillmentu opartą na sześciu strategicznie położonych centrach fulfillmentowych. Cel: najlepsza równowaga między czasem dostaw a kosztami, przy czym Karo Healthcare działa na każdym rynku jak lokalny gracz, z lokalnymi przewoźnikami, z uwzględnieniem lokalnych preferencji logistycznych i z opcjami obsługi dopasowanymi do rynku.

Lokalne podejście szybko się opłaciło. We Włoszech, gdzie płatność za pobraniem wciąż jest bardzo popularną formą płatności, Salesupply włączył obsługę pobrań do usługi jako opcję z wartością dodaną i zdjął z Karo Healthcare całą administrację. Sprzedaż we Włoszech wyraźnie wzrosła już dzięki samym zamówieniom za pobraniem. To samo podejście, dopasowane do lokalnych preferencji, działa na każdym rynku.

Codzienne operacje: z głowy

Salesupply przejął pełną odpowiedzialność za codzienny fulfillment Karo Healthcare. Nasz control tower proaktywnie monitoruje łańcuch dostaw i radzi sobie z potencjalnymi zakłóceniami, zanim staną się problemami, więc zespół Karo Healthcare może skupić się na wzroście zamiast na gaszeniu pożarów.

Całość jest zbudowana z myślą o szybkości. Dzięki 31 zintegrowanym kanałom sprzedaży, od sklepów direct-to-consumer po marketplace’y ogólne i platformy specjalistyczne, nowy cyfrowy kanał sprzedaży może ruszyć w ciągu jednego dnia.

Efekt: wzrost bez rozbudowy zespołu

Karo Healthcare prowadzi dziś uporządkowaną, skalowalną operację fulfillmentową w całej Europie przez jedną integrację systemową, z jedną osobą kontaktową, jednym podglądem stanów magazynowych i możliwością zaoferowania konsumentom preferowanego przewoźnika na etapie checkoutu.

• Niższe koszty fulfillmentuZnacząco obniżone, przy silnym wzroście międzynarodowym.
• Nowy kanał w jeden dzień31 kanałów sprzedaży podłączonych przez jedną integrację.
• Lokalnie na każdym rynkuLokalni przewoźnicy, preferowany przewoźnik na etapie checkoutu i płatność za pobraniem we Włoszech.
• Wszystko w jednymJedna integracja, jedna osoba kontaktowa, jeden podgląd stanów.