Comment Karo Healthcare a développé
un fulfillment paneuropéen
sans agrandir son équipe

Le défi : une organisation éclatée qui ne suivait plus

Karo Healthcare n’a rien d’un petit acteur. Basé à Stockholm, le groupe vend des produits de santé dans plus de 90 pays, avec des marques connues comme Remescar et Nutravita. Ses objectifs de croissance sont ambitieux, et son organisation e-commerce n’était pas taillée pour eux.

Le fulfillment était géré séparément pour chaque marque, et parfois encore découpé par marché. Pour une équipe e-commerce réduite et déjà sous tension, cette complexité n’était pas tenable. Chaque nouveau marché ou canal ajoutait une couche de travail. Karo Healthcare avait besoin d’une seule stratégie de fulfillment pour agir comme un acteur local sur chaque marché européen, sans augmenter ses effectifs en proportion.

La solution : un partenaire, six centres de fulfillment

Salesupply et Karo Healthcare ont conçu une stratégie de fulfillment paneuropéenne autour de six centres de fulfillment stratégiquement situés. L’objectif : le meilleur équilibre entre délais de livraison et coûts, avec un Karo Healthcare qui opère comme un acteur local sur chaque marché, avec des transporteurs locaux, les préférences logistiques locales et des options de service propres à chaque marché.

L’approche locale a vite porté ses fruits. En Italie, où le paiement à la livraison reste un moyen de paiement très apprécié, Salesupply a intégré sa gestion au service comme option à valeur ajoutée et a déchargé Karo Healthcare de l’administratif. Les ventes italiennes ont nettement augmenté grâce aux seules commandes payées à la livraison. La même approche, adaptée aux préférences locales, s’applique sur chaque marché.

Opérations quotidiennes : prises en charge

Salesupply a pris l’entière responsabilité du fulfillment quotidien de Karo Healthcare. Notre tour de contrôle surveille la supply chain de façon proactive et traite les perturbations potentielles avant qu’elles ne deviennent des problèmes. L’équipe de Karo Healthcare peut ainsi se concentrer sur la croissance plutôt que d’éteindre des incendies.

Le dispositif est pensé pour la vitesse. Avec 31 canaux de vente intégrés, des boutiques D2C aux marketplaces généralistes et aux plateformes spécialisées, un nouveau canal de vente digital peut être mis en ligne en une seule journée.

Le résultat : grandir sans gonfler les effectifs

Karo Healthcare dispose désormais d’une opération de fulfillment simplifiée et évolutive dans toute l’Europe, via une seule intégration système, avec un interlocuteur unique, une vue unique sur le stock et la possibilité de proposer aux consommateurs leur transporteur préféré au checkout.

• Des coûts de fulfillment en baisseNettement réduits, en parallèle d’une forte croissance internationale.
• Un nouveau canal en une journée31 canaux de vente connectés via une seule intégration.
• Local sur chaque marchéTransporteurs locaux, transporteur préféré au checkout et paiement à la livraison en Italie.
• Un seul de chaqueUne intégration, un interlocuteur, une vue sur le stock.