Klantverhaal

Hoe Karo Healthcare
pan-Europese fulfilment opschaalde
zonder zijn team te vergroten

Bij Karo Healthcare liep de fulfilment per merk apart, en soms ook nog per markt. Met een klein e-commerceteam en ambitieuze groeidoelen kon die opzet niet meegroeien. Salesupply bouwde één pan-Europese fulfilmentoperatie rond zes fulfilment centers, met 31 gekoppelde verkoopkanalen en een nieuw kanaal binnen een dag live.

Neem contact op → Alle klantverhalen

Branche: Gezondheidsproducten
Diensten: Fulfilment
Setup: 6 fulfilment centers in heel Europa
Kanalen: 31 verkoopkanalen, één integratie
Resultaat: Een nieuw verkoopkanaal binnen één dag live

De uitdaging: een versnipperde operatie die het tempo niet bijhield

Karo Healthcare is geen kleine speler. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Stockholm en verkoopt gezondheidsproducten in meer dan 90 landen, met bekende merken als Remescar en Nutravita. De groeidoelen zijn ambitieus, en daar was de e-commerceoperatie niet op gebouwd.

De fulfilment liep per merk apart en was soms nog verder opgesplitst per markt. Voor een klein e-commerceteam dat het al zwaar had, was die complexiteit niet vol te houden. Elke nieuwe markt of elk nieuw kanaal betekende een extra laag werk. Karo Healthcare had één fulfilmentstrategie nodig om in elke Europese markt als lokale speler op te treden, zonder daarvoor evenveel mensen aan te nemen.

De aanpak: één partner, zes fulfilment centers

Salesupply en Karo Healthcare ontwierpen samen een pan-Europese fulfilmentstrategie rond zes strategisch gelegen fulfilment centers. Het doel was de beste balans tussen levertijd en kosten, met Karo Healthcare als lokale speler in elke markt: lokale vervoerders, lokale logistieke voorkeuren en serviceopties per markt.

Die lokale aanpak betaalde zich snel uit. In Italië, waar veel klanten nog altijd het liefst met cash on delivery betalen, bouwde Salesupply COD-beheer als value-added optie in de service in en nam het de administratie over van Karo Healthcare. Alleen al door COD-orders steeg de Italiaanse omzet aanzienlijk. Dezelfde aanpak, afgestemd op lokale voorkeuren, draait in elke markt.

De dagelijkse operatie: uit handen

Salesupply nam de dagelijkse fulfilment van Karo Healthcare volledig over. Onze control tower bewaakt de supply chain proactief en pakt mogelijke verstoringen aan voordat ze een probleem worden. Zo kan het team van Karo Healthcare zich op groei richten in plaats van brandjes te blussen.

De setup is gebouwd op snelheid. Met 31 gekoppelde verkoopkanalen, van D2C-webshops tot algemene marketplaces en gespecialiseerde platforms, gaat een nieuw digitaal verkoopkanaal binnen één dag live.

Het resultaat: groei zonder extra personeel

Karo Healthcare heeft nu een gestroomlijnde, schaalbare fulfilmentoperatie in heel Europa via één systeemintegratie, met één aanspreekpunt, één voorraadoverzicht en de flexibiliteit om consumenten bij de checkout hun favoriete vervoerder te laten kiezen.

“We zijn niet alleen internationaal enorm gegroeid, we hebben ook de kosten van onze fulfilment aanzienlijk verlaagd.”

Koen Steyaert, Head of Logistics, Karo Healthcare

Lagere fulfilmentkostenAanzienlijk verlaagd, terwijl de internationale groei sterk doorzette.
Een nieuw kanaal in één dag31 verkoopkanalen gekoppeld via één integratie.
Lokaal in elke marktLokale vervoerders, favoriete vervoerder bij de checkout en COD in Italië.
Alles via éénEén integratie, één aanspreekpunt, één voorraadoverzicht.

“Toen ik de contracten voor onze samenwerking tekende, had ik me niet kunnen voorstellen hoeveel impact Salesupply op onze e-commerceoperatie zou hebben. Salesupply heeft ons team de dagelijkse, tijdrovende operatie volledig uit handen genomen. Ik raad de aanpak van Salesupply met meerdere fulfilment centers aan bij elk bedrijf met stevige groeidoelen en een klein team.”

Pieter-Jan Priem, Head of Digital Commerce, Karo Healthcare