Wie Solis
auf Marktplätzen wuchs
mit E-Commerce-Fulfillment

Die Herausforderung: Paletten sind keine Pakete

Solis of Switzerland stellt Küchen- und Beauty-Geräte der Spitzenklasse her und ist über den Handel groß geworden. Der Schritt in den Direktvertrieb begann auf Marktplätzen: Amazon, Cdiscount in Frankreich und Bol in den Niederlanden, jeweils mit deren eigenen Fulfillment-Services.

„Es geht darum, Schritt für Schritt zu skalieren.“

Mit jedem neuen Marktplatz verglich Solis Umsatz und Kosten pro Produkt und Marktplatz. Alles über Fulfillment by Amazon und vergleichbare Programme abzuwickeln, rechnete sich nicht. Und wichtige Marktplätze wie MediaMarkt und Kaufland in Deutschland oder Darty in Frankreich bieten gar kein eigenes Fulfillment an.

Der damalige Lagerpartner von Solis war ein zuverlässiger B2B-Spezialist, gebaut für Paletten, nicht für Pakete. Beide Seiten versuchten, es zum Laufen zu bringen, mit einem späteren Cut-off und sogar einem neuen Team. Gescheitert ist es an der Abhängigkeit vom Versanddienstleister: In der Hochsaison rund um die Feiertage war der einzige Versanddienstleister überlastet, Solis konnte seine Lieferversprechen nicht halten, und Amazon sperrte das Konto für den Versand durch Verkäufer für einige Monate, mitten in der Peak Season.

Der Ansatz: Ein spezialisierter Partner, live vor der Peak Season

Die wichtigsten Märkte von Solis sind Benelux, Deutschland und Frankreich. Genau dort passten das lokale Netzwerk von Salesupply und seine Verträge mit Versanddienstleistern. Auch die Größe beider Unternehmen passte zusammen.

„Wir haben einen Partner gesucht, der groß genug ist, aber nicht zu groß. Einen Partner, für den wir genauso wichtig sind wie er für uns.“

Die Integration mit dem ERP von Solis lief reibungslos, und der Betrieb ging einen Monat vor der Peak Season live. Genug Zeit zum Testen und Feinjustieren. Es war die erste Peak Season, die Solis ohne Probleme überstand.

„Seit Beginn unserer Zusammenarbeit haben wir die vorgegebenen Lieferlimits jeder Onlineplattform immer eingehalten. Das ist besonders wichtig bei Marktplätzen, die mit Verwarnungen arbeiten. Solche Verwarnungen können zu einer vorübergehenden, sehr teuren Sperrung des Kontos führen.“

Gemeinsam optimieren: Mehr Bestellungen, weniger Kosten

Seit dem Go-live optimieren Solis und Salesupply laufend das Fulfillment über Marktplätze und Direktvertrieb hinweg. Bestseller bleiben im Fulfillment der Marktplätze. Alles andere läuft zunehmend über Salesupply.

„Bei den Bestsellern gibt es für uns keine Diskussion: Es ist sehr interessant, sie von den Marktplätzen lagern und ausliefern zu lassen. Abgesehen von diesen Bestsellern liefern wir immer mehr Produkte selbst aus. In erster Linie aus finanziellen Gründen, aber auch, um die Kontrolle zu behalten und die organisatorische Komplexität zu reduzieren.“

Drei Änderungen haben am meisten bewirkt. Der Cut-off für Bestellungen wurde auf Mitternacht verschoben, und die Bestellungen auf niederländischen Marktplätzen stiegen um 25 %. Die Bestände im Bulk-Lager wurden optimiert, damit online mehr Ware verfügbar ist, und die Bestellungen ziehen mit. Und alle Saisonprodukte gehen über Salesupply raus. So vermeidet Solis teure Bestandsrückführungen von den Marktplätzen.

Das Ergebnis: Bereit für die Zukunft

• 25 % mehr Bestellungen auf niederländischen MarktplätzenNachdem der Cut-off auf Mitternacht verschoben wurde.
• Eine Peak Season ohne ProblemeDie erste, seit Solis in den Direktvertrieb gewechselt ist.
• Jedes Lieferlimit eingehaltenAuf jeder Plattform, vom ersten Tag an.
• Keine teuren BestandsrückführungenSaisonprodukte gehen von Salesupply raus, nicht aus dem Bestand der Marktplätze.

„Mit einem Fulfillment-Partner wie Salesupply sind wir bereit für die Zukunft.“