Come Solis è cresciuta
sui marketplace
con il fulfillment e-commerce

La sfida: i pallet non sono pacchi

Solis of Switzerland produce elettrodomestici di fascia alta per la cucina e la cura della persona, e ha costruito il suo business con il retail. Il passaggio alla vendita diretta è partito dai marketplace: Amazon, Cdiscount in Francia e Bol nei Paesi Bassi, usando i loro servizi di fulfillment.

“Si tratta di creare scala, un passo alla volta.”

Con l’aumentare dei marketplace, Solis ha confrontato ricavi e costi per prodotto e per marketplace. Fare tutto il fulfillment con Fulfillment by Amazon e servizi equivalenti non conveniva, e marketplace chiave come MediaMarkt e Kaufland in Germania e Darty in Francia non offrono un fulfillment proprio.

Il partner di magazzino di allora era uno specialista B2B affidabile, pensato per i pallet, non per i pacchi. Entrambe le parti hanno provato a farlo funzionare, con un cut-off più tardivo e persino un nuovo team. A far saltare tutto è stata la dipendenza da un solo corriere: durante un picco delle feste l’unico corriere era sovraccarico, Solis non ha mantenuto le promesse di consegna e Amazon le ha sospeso l’account con spedizione gestita dal venditore per un paio di mesi, in piena peak season.

L’approccio: un partner specializzato, operativo prima del picco

I mercati chiave di Solis sono Benelux, Germania e Francia, dove la rete locale e i contratti con i corrieri di Salesupply erano perfettamente in linea. Lo stesso valeva per le dimensioni delle due aziende.

“Cercavamo un partner abbastanza grande, ma non troppo. Un partner per cui fossimo importanti quanto lui lo è per noi.”

L’integrazione con l’ERP di Solis è filata liscia e l’operatività è partita con un mese di anticipo sulla peak season, abbastanza per testare e mettere a punto tutto. È stata la prima peak season che Solis ha superato senza problemi.

“Dall’inizio della collaborazione abbiamo sempre rispettato i limiti di consegna di ogni piattaforma online. È fondamentale soprattutto con i marketplace che lavorano con gli strike, perché gli strike possono portare a una sospensione temporanea dell’account, molto costosa.”

Ottimizzare insieme: più ordini, meno costi

Dal go-live, Solis e Salesupply continuano a mettere a punto il fulfillment tra marketplace e vendita diretta. I bestseller restano al fulfillment dei marketplace. Tutto il resto passa sempre di più da Salesupply.

“Sui bestseller non si discute: conviene molto che siano i marketplace a stoccarli e consegnarli. A parte i bestseller, consegniamo sempre più prodotti noi. Prima di tutto per motivi economici, ma anche per mantenere il controllo e ridurre la complessità organizzativa.”

Tre cambiamenti hanno fatto la differenza. Il cut-off degli ordini è passato a mezzanotte, con il 25% di ordini in più sui marketplace olandesi. I livelli dello stock bulk sono stati ottimizzati, così online c’è più stock disponibile e gli ordini arrivano. E tutti i prodotti stagionali partono da Salesupply, così Solis evita i costosi resi di stock dai marketplace.

Il risultato: pronti per il futuro

• Il 25% di ordini in più sui marketplace olandesiDopo lo spostamento del cut-off degli ordini a mezzanotte.
• Una peak season senza problemiLa prima da quando Solis è passata alla vendita diretta.
• Entro ogni limite di consegnaSu ogni piattaforma, dal primo giorno.
• Nessun costoso reso di stockI prodotti stagionali partono da Salesupply, non dallo stock dei marketplace.

“Con un partner di fulfillment come Salesupply, siamo pronti per il futuro.”