Fulfillment per Magento 2
per i brand che crescono su più mercati

I nostri servizi di fulfillment e-commerce si basano su una rete di 82 centri di fulfillment in Europa e negli USA, collegati al tuo store Magento tramite un unico sistema di gestione ordini (OMS). Ogni centro lavora con i corrieri locali, mentre l’OMS ti dà un’unica connessione, un’unica vista dello stock e un quadro operativo completo su tutte le sedi.

Per chi vende su Magento questa architettura risolve un problema preciso. La complessità che ti ha fatto scegliere Magento (più store, profili d’ordine misti B2B e D2C, integrazioni di sistema profonde) di solito si moltiplica a livello di fulfillment: più magazzini, più contratti con i corrieri, più punti in cui dati di stock e ordini possono disallinearsi. Se tutto passa da un unico OMS, quella complessità resta dal nostro lato dell’integrazione. Aprire un mercato non significa un nuovo fornitore o un nuovo progetto, ma assegnare stock a un’altra sede della stessa rete.

Raramente un brand Magento esternalizza perché preparare i pacchi è difficile. Lo fa per tutto ciò che, quando i volumi crescono, succede attorno all’imballaggio:

• Un solo magazzino ha raggiunto il limite: i tempi di consegna verso i nuovi mercati non sono competitivi e i costi di spedizione si mangiano il margine
• I picchi (Q4, campagne, cicli d’ordine B2B) richiedono una capacità che non ha senso avere in casa negli altri nove mesi dell’anno
• Ogni nuovo mercato porta nuovi corrieri da contrattualizzare, nuove logiche di reso e nuove aspettative di consegna da soddisfare
• I resi vengono gestiti troppo lentamente e a costi troppo alti, e bloccano stock e rimborsi
• Il magazzino toglie tempo di sviluppo e attenzione del management alla piattaforma stessa

Con un partner di fulfillment tutto questo diventa un’unica integrazione e un unico rapporto. Salesupply gestisce anche i flussi collegati che decidono l’esperienza post-acquisto, cioè i resi e-commerce internazionali e l’assistenza clienti e-commerce in outsourcing. Così il lato del fulfillment che vede il cliente non si frammenta tra più fornitori.

Magento non ha un servizio di fulfillment proprio e non esiste una rete di fulfillment nativa per Magento. I merchant gestiscono il fulfillment in house, con gli strumenti per ordini e stock della piattaforma, oppure collegano lo store a un partner di fulfillment esterno. Sono due modelli validi. La domanda è quale dei due premia ancora la tua fase di crescita.

Perché i brand Magento spesso partono in house

Magento è fatto per il controllo, e questo vale anche per la logistica. Multi-Source Inventory, flussi d’ordine personalizzati e integrazioni ERP profonde ti permettono di gestire il tuo magazzino direttamente dalla piattaforma, e molti brand lo fanno bene finché vendono in un solo mercato. Se i tuoi volumi sono stabili, vendi in un solo paese e i costi del tuo magazzino tornano, il fulfillment in house è una scelta razionale.

Quando il fulfillment in house smette di convenire

Il modello si rompe sulla geografia prima che sui volumi. Un solo magazzino non può consegnare il giorno dopo in tre paesi, e costruire o affittare magazzini per ogni mercato trasforma un costo variabile in un costo fisso che esplode nel Q4 e resta inutilizzato a febbraio. Aggiungi contratti con i corrieri per ogni mercato, indirizzi di reso locali e decisioni sull’allocazione dello stock, e la gestione operativa comincia a togliere spazio al business stesso. Di solito è qui che i brand Magento passano a un partner. Non perché l’in house abbia fallito, ma perché replicarlo a livello internazionale non conviene.

Un fulfillment che sopravvive alle scelte di piattaforma

C’è un secondo argomento, meno evidente, a favore del partner. Prima o poi ogni merchant Magento affronta scelte di piattaforma: edizioni, upgrade, magari un replatforming. Se il fulfillment passa da un livello OMS indipendente e non dallo store, quelle scelte smettono di essere scelte logistiche. Magazzini, contratti con i corrieri e flussi di reso restano esattamente dove sono, cambia solo la connessione allo store. Il tuo fulfillment deve reggere qualunque cosa preveda la tua roadmap di piattaforma da qui a tre anni.

Se vuoi un partner che coordini fulfillment, tecnologia e operazioni sui mercati locali in un’unica struttura, questo è, in concreto, il modello del partner di fulfillment 4PL.

Fare fulfillment internazionale per Magento significa rispettare le aspettative di consegna locali in ogni mercato in cui vendi: i corrieri giusti, tempi di consegna locali, indirizzi di reso locali e flussi di spedizione che tengono conto dei dazi. Salesupply supporta i brand Magento in Europa e negli USA con la propria rete di 82 centri di fulfillment internazionali, così quando entri in un nuovo mercato riutilizzi l’operazione che hai già invece di partire da zero. I punti di forza di Magento su multi-store e multi-valuta si sposano bene con questo modello. Una piattaforma, una rete di fulfillment ed esecuzione locale in ogni mercato.

I brand che vendono anche oltre confine scelgono mercato per mercato tra il fulfillment cross-border da uno stock centrale e la distribuzione dello stock in loco.

L’integrazione di fulfillment per Magento collega il tuo store all’OMS di Salesupply e gestisce l’intero flusso di dati operativi: sincronizzazione degli ordini, sincronizzazione dello stock su tutti i magazzini, stato di evasione e tracking riscritti su Magento, flusso dei resi. È una connessione collaudata in produzione per store Magento 2 e Adobe Commerce, non un progetto di sviluppo su misura a carico tuo.

Se hai più store, l’OMS li riunisce in un’unica connessione centrale alla rete, ed è proprio lì che di solito le operazioni multi-store si inceppano. L’instradamento multicanale degli ordini tra Magento, marketplace e altre piattaforme passa dallo stesso OMS e dalle sue integrazioni e-commerce. Se vendi su più canali, puoi estendere il tutto al fulfillment omnicanale.

Prelievo, imballaggio e spedizione standard sono il minimo indispensabile. Le esigenze che rendono unica l’esperienza di consegna di un brand vengono dopo, ed è lì che molti fornitori dicono di no o fanno prezzi imprevedibili. Per Salesupply il fulfillment su misura per Magento rientra nel servizio operativo standard:

• Packaging brandizzato e personalizzato per un unboxing che resta in mente nel fulfillment D2C
• Kitting, bundle e inserti, anche in configurazioni specifiche per una campagna o per il B2B
• Gestione dei picchi stagionali senza rinegoziare la capacità a ogni Q4
• Requisiti di gestione specifici per categoria, come gli obblighi normativi e di qualità per beauty ed elettronica di consumo
• Gestione dei resi per mercato

Sono le esigenze operative che di solito cercano COO e responsabili operations, ed è ciò che il modello di Salesupply è pensato per offrire.

Un catalogo Magento che vende anche su Amazon di solito finisce con due posizioni di stock per lo stesso SKU, una per il negozio online e una per Amazon, ciascuna con la sua scorta di sicurezza. Salesupply elimina questa divisione. Gli ordini Magento e quelli Amazon entrano nello stesso OMS e vengono prelevati da un unico pool di stock, così un bestseller non va esaurito su un canale mentre resta fermo sull’altro.

Negli USA si va un passo oltre. Salesupply è accreditata per il Fulfillment by Merchant (FbM) per Amazon Prime e, con consegne in tutti gli USA continentali in uno-due giorni a tariffe locali, le tue inserzioni Amazon possono avere Prime mentre lo stock resta nel tuo setup di fulfillment invece che in FBA. Mantieni il controllo su imballaggio e gestione, e questo conta quando gli stessi prodotti partono anche verso i tuoi clienti Magento.

Salesupply è il partner di fulfillment per i brand Magento 2 e Adobe Commerce il cui store è cresciuto più del magazzino che lo serve. Ecco cosa ottengono:

• Un’unica integrazione OMS che copre ogni store Magento e lo collega a una rete di fulfillment in Europa e negli USA
• Tempi di consegna che i clienti notano: il 60% dell’Europa in un giorno, il 95% dei consumatori europei in due e gli USA continentali in uno-due giorni
• Un solo partner responsabile di fulfillment, resi e assistenza clienti, mercato per mercato
• Corrieri e opzioni di consegna scelti paese per paese, invece di un’unica matrice di spedizione per tutta l’Europa
• Esperienza con brand in crescita come Bissell e Segway-Ninebot
• Packaging brandizzato, kitting, configurazioni B2B e gestione specifica per categoria inclusi nel servizio standard

Nuovi mercati, più volumi o entrambi? Il modo più rapido per capire se siamo la scelta giusta è analizzare insieme il tuo profilo ordini e il tuo mix di mercati.

Salesupply supporta i brand e-commerce su tutta l’operazione: servizi di fulfillment e-commerce, fulfillment omnicanale, soluzioni per i resi e assistenza clienti per brand e-commerce. Per i brand su altre piattaforme ci sono il fulfillment per Shopify, il fulfillment per WooCommerce e il fulfillment per PrestaShop.