Fulfillment para Magento 2
para marcas que crecen en varios mercados

Nuestros servicios de fulfillment para ecommerce funcionan sobre una red de 82 centros de fulfillment en Europa y EE. UU., conectados a tu tienda Magento a través de un único sistema de gestión de pedidos (OMS). Cada centro trabaja con repartidores locales, y el OMS te da una sola conexión, una sola visión del stock y una imagen completa de la operación en todos ellos.

Si vendes con Magento, esta arquitectura resuelve un problema concreto. La complejidad por la que elegiste Magento (varias tiendas, pedidos B2B y D2C mezclados, integraciones profundas con otros sistemas) suele multiplicarse en el fulfillment: más almacenes, más contratos con transportistas, más puntos donde los datos de stock y de pedidos dejan de cuadrar. Como todo pasa por un único OMS, esa complejidad se queda de nuestro lado de la integración. Sumar un mercado no implica un proveedor nuevo ni otro proyecto; implica asignar stock a otra ubicación de la misma red.

Las marcas de Magento casi nunca externalizan porque empaquetar cajas sea difícil. Lo hacen por todo lo que pasa alrededor del empaquetado cuando el volumen crece:

• Un solo almacén ha tocado techo: los plazos de entrega a los mercados nuevos no son competitivos y los costes de envío se comen el margen
• Los picos de volumen (Q4, campañas, ciclos de pedidos B2B) exigen una capacidad que no tiene sentido mantener en propiedad los otros nueve meses del año
• Cada mercado nuevo implica contratar transportistas, crear otra lógica de devoluciones y cumplir otras expectativas de entrega
• Las devoluciones se procesan demasiado despacio y salen demasiado caras, lo que bloquea stock y alarga los reembolsos
• La operativa del almacén compite con la propia plataforma por la atención del equipo de desarrollo y de la dirección

Con un partner de fulfillment, todo eso se reduce a una integración y una sola relación. Salesupply también gestiona los procesos que deciden la experiencia posventa, las devoluciones internacionales de ecommerce y la atención al cliente externalizada para ecommerce, para que la parte del fulfillment que ve el cliente no se reparta entre varios proveedores.

Magento no tiene un servicio de fulfillment propio: no existe en Magento nada parecido a una red de fulfillment nativa. O gestionas el fulfillment internamente con las herramientas de pedidos e inventario de la plataforma, o conectas la tienda con un partner de fulfillment externo. Los dos modelos son legítimos. La cuestión es cuál sigue compensando en tu fase de crecimiento.

Por qué las marcas de Magento suelen empezar con fulfillment propio

Magento está hecho para tener el control, y eso incluye la logística. El inventario multi-source, los flujos de pedido personalizados y las integraciones profundas con el ERP permiten gestionar tu propio almacén desde la plataforma, y muchas marcas lo hacen bien mientras venden en un solo mercado. Si tus volúmenes son estables, vendes en un solo país y la estructura de costes de tu almacén funciona, el fulfillment propio es una decisión racional.

Cuándo deja de compensar el fulfillment propio

El modelo se rompe antes por la geografía que por el volumen. Un solo almacén no puede entregar al día siguiente en tres países, y montar o alquilar almacenes en cada mercado convierte un coste variable en un coste fijo que se dispara en Q4 y se queda parado en febrero. Súmale contratos con transportistas en cada mercado, direcciones de devolución locales y decisiones de asignación de stock, y la gestión operativa empieza a competir con el propio negocio. Ese suele ser el momento en que las marcas de Magento pasan a un partner. No porque el modelo propio haya fallado, sino porque replicarlo a nivel internacional no compensa.

Un fulfillment que sobrevive a las decisiones de plataforma

Hay un segundo argumento, más discreto, a favor de trabajar con un partner. Con el tiempo, todo comercio con Magento se enfrenta a decisiones de plataforma: ediciones, actualizaciones, quizá un cambio de plataforma. Cuando el fulfillment pasa por una capa de OMS independiente y no por la propia tienda, esas decisiones dejan de ser decisiones logísticas. Los almacenes, los contratos con transportistas y los flujos de devoluciones se quedan exactamente donde están; solo cambia la conexión con la tienda. Tu operación de fulfillment debería seguir en pie sea cual sea tu hoja de ruta de plataforma dentro de tres años.

Si quieres un partner que coordine el fulfillment, la tecnología y las operaciones en cada mercado como una sola estructura, este es el modelo de partner de fulfillment 4PL llevado a la práctica.

El fulfillment internacional para Magento consiste en cumplir lo que espera el cliente en cada mercado donde vendes: los transportistas adecuados, plazos de entrega locales, direcciones de devolución locales y envíos preparados para aranceles y aduanas. Salesupply da servicio a marcas de Magento en Europa y EE. UU. desde su propia red de 82 centros de fulfillment internacionales, así que para entrar en un mercado nuevo reutilizas la operación que ya tienes en marcha en lugar de empezar otra desde cero. Lo que Magento hace bien en multitienda y multidivisa encaja de forma natural con este modelo: una plataforma, una red de fulfillment y una ejecución local en cada mercado.

Las marcas que además venden fuera de sus fronteras eligen, mercado a mercado, entre fulfillment cross-border desde un stock central o repartir el inventario en local.

La integración de fulfillment para Magento conecta tu tienda con el OMS de Salesupply y gestiona todo el flujo de datos operativo: sincronización de pedidos, sincronización de inventario entre todos los almacenes, actualización del estado del fulfillment y del tracking, y el flujo de devoluciones. Es una conexión probada en producción para tiendas Magento 2 y Adobe Commerce, no un desarrollo a medida que tengas que hacer tú.

Si tienes varias tiendas, el OMS las agrupa en una sola conexión central con la red, que es justo donde suelen fallar las operaciones multitienda. El enrutamiento de pedidos multicanal entre Magento, marketplaces y otras plataformas pasa por el mismo OMS y sus integraciones de ecommerce. Si vendes en varios canales, puedes ampliarlo a fulfillment omnicanal.

Preparar, empaquetar y enviar es lo mínimo exigible. Lo que diferencia la experiencia de entrega de una marca va por encima, y ahí es donde muchos proveedores dicen que no o cobran de forma imprevisible. En Salesupply, el fulfillment a medida para Magento forma parte del alcance operativo estándar:

• Embalaje con tu marca y a medida para que el unboxing sea una experiencia que el cliente recuerde en el fulfillment D2C
• Kitting, packs e insertos, incluidas configuraciones específicas para campañas y para B2B
• Capacidad para la temporada alta y los picos sin renegociar cada Q4
• Requisitos de manipulación por categoría, como las exigencias legales y de calidad de la cosmética y la electrónica de consumo
• Gestión de devoluciones por mercado

Este es el alcance operativo que suelen buscar los COO y directores de operaciones, y es justo lo que el modelo de Salesupply está diseñado para ofrecer.

Un catálogo de Magento que también se vende en Amazon suele acabar con dos posiciones de stock para el mismo SKU: una para la tienda online y otra para Amazon, cada una con su propio stock de seguridad. Salesupply elimina esa división. Los pedidos de Magento y los de Amazon entran en el mismo OMS y se preparan desde un único stock, así que un producto estrella no se agota en un canal mientras está parado en el otro.

En EE. UU. vamos un paso más allá. Salesupply está acreditada para Fulfillment by Merchant (FbM) para Amazon Prime y, con entrega en todo EE. UU. continental en uno o dos días a tarifas locales, tus productos en Amazon pueden llevar Prime mientras el stock se queda en tu propia operación de fulfillment y no en FBA. Mantienes el control del embalaje y la manipulación, algo que importa cuando los mismos productos también se envían a tus clientes de Magento.

Salesupply es el partner de fulfillment de las marcas de Magento 2 y Adobe Commerce cuya tienda ha crecido más que el almacén que tiene detrás. Esto es lo que obtienen:

• Una integración del OMS que cubre todas tus tiendas Magento y las conecta con una red de fulfillment en Europa y EE. UU.
• Plazos de entrega que tus clientes notan: el 60 % de Europa en un día, el 95 % de los consumidores europeos en dos y EE. UU. continental en uno o dos días
• Un único partner responsable del fulfillment, las devoluciones y la atención al cliente, mercado a mercado
• Transportistas y opciones de entrega elegidos por país, en lugar de una sola matriz de envíos para toda Europa
• Experiencia con marcas en crecimiento como Bissell y Segway-Ninebot
• Embalaje con tu marca, kitting, configuraciones B2B y manipulación específica por categoría dentro del alcance estándar

¿Vas a entrar en nuevos mercados, a crecer en volumen o las dos cosas? La forma más rápida de ver si encajamos es repasar juntos tu perfil de pedidos y tu mix de mercados.

Salesupply acompaña a las marcas de ecommerce en toda la operación: servicios de fulfillment para ecommerce, fulfillment omnicanal, soluciones de devoluciones y atención al cliente para marcas de ecommerce. Si trabajas con otra plataforma, tienes fulfillment para Shopify, fulfillment para WooCommerce y fulfillment para PrestaShop.