Zo kreeg ISKN
snellere en goedkopere levering in de VS
met lokale fulfilment en retouren
ISKN, het Franse bedrijf achter de slimme tekentablets Slate en Repaper, bediende zijn grootste markt buiten Frankrijk vanuit een magazijn in Frankrijk. Sinds fulfilment en retouren voor de VS via een magazijn van Salesupply in de VS lopen, zijn de levertijden korter en de logistieke kosten lager. Geretourneerde apparaten gaan nu lokaal door test en refurbishment.
- Branche
- Creative tech
- Diensten
- Fulfilment, retouren
- Markt
- Verenigde Staten
- Platform
- Shopify
- Resultaat
- Een “zeer forse kostenbesparing” na het eerste piekseizoen
De uitdaging: de Amerikaanse markt bedienen vanuit Frankrijk
ISKN bedacht een nieuwe productcategorie: een tablet die een potloodtekening tegelijk op papier en op het scherm zet. Een Kickstarter-campagne bewees dat er vraag naar was, toen het product nog een prototype was. Het team bouwde tegelijk aan het bedrijf, de operatie en het product, en pakte de eerste orders voor de backers met de hand in.
Een gespecialiseerd e-commercemagazijn in Frankrijk kon het volume aan. Maar de afstand bleef. Na Frankrijk was de VS de belangrijkste markt van ISKN, en elke Amerikaanse order reisde van de fabriek in China naar Frankrijk en daarna als los pakket de oceaan over. Retouren gingen dezelfde lange weg: Amerikaanse klanten kregen een retourlabel met een Frans adres.
“We stapten over naar een gespecialiseerd e-commercemagazijn in Frankrijk, maar één groot probleem bleef: na Frankrijk was de VS onze belangrijkste markt. Producten van China naar Frankrijk sturen en daarna stuk voor stuk naar de VS kostte veel tijd en veel geld. En dan hebben we het nog niet eens over retourlogistiek.”
De aanpak: fulfilment en retouren in de VS zelf
ISKN zocht een oplossing voor zijn retouren toen een van zijn logistieke partners Salesupply aanraadde. Het netwerk gaf de doorslag: Salesupply kon de orders van ISKN verwerken vanuit een fulfilment center in de VS.
“Een van onze logistieke partners raadde Salesupply aan, net toen we ons retourprobleem probeerden op te lossen. Toen we ontdekten dat Salesupply in zijn wereldwijde fulfilmentnetwerk ook magazijnen in de VS had, zijn we gaan samenwerken.”
De koppeling van de Shopify-winkel van ISKN met de systemen van Salesupply was snel gelegd. Fulfilment en retouren in de VS gingen live precies aan het begin van het piekseizoen van ISKN. Amerikaanse orders vertrekken nu vanuit de VS zelf, in plaats van pakket voor pakket de oceaan over te steken.
Retouren: van kostenpost naar meerwaarde
ISKN verkoopt waardevolle elektronische apparaten. Een retour is dan meer dan een label en een terugbetaling. Amerikaanse klanten sturen hun retour nu naar een lokaal adres in de VS. Salesupply maakt de retourlabels aan via de retour-app in de Shopify-winkel van ISKN, controleert elk pakket, draait de testsoftware van ISKN op het apparaat, verzorgt de refurbishment en betaalt de klant terug.
“Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het retourproces voor ons is. We verkopen geen fashion. Onze producten zijn waardevolle elektronische apparaten, met heel veel techniek erin.”
“Dat Salesupply dit hele proces van retourlogistiek, testen, refurbishen en terugbetalen kon overnemen, bespaart ons kosten en geeft het hele proces meerwaarde.”
Het resultaat: een zeer forse besparing
Direct na dat eerste piekseizoen legde ISKN de cijfers naast elkaar.
“Direct na dat piekseizoen hebben we de resultaten vergeleken, en wat we bespaarden op logistiek en op retourlogistiek was verbluffend. Ik heb het hier niet over €10k of €20k. Het was een zeer forse kostenbesparing.”
- Snellere leveringAmerikaanse orders vertrekken vanuit de VS, niet stuk voor stuk vanuit Frankrijk.
- Lagere kostenBesparing op zowel fulfilment als retouren.
- Een lokaal retouradresAmerikaanse klanten sturen hun retour binnen de VS terug, niet naar Frankrijk.
- Eén partner voor het hele retourprocesLabels, controle, testen, refurbishment en terugbetaling.
Meer klantverhalen
Zes Europese markten in twee maanden
Binnen 2 maanden D2C-webshops live in 6 Europese markten, met fulfilment, klantenservice en retouren van één partner.
Internationale retouren voor Amazon-verkopers
Het re-commerceplatform voor boeken en media nam internationale retouren in meerdere markten erbij en bespaart kosten met lokale retouren.
Verkoop je vanuit het buitenland in de VS?
Vertel ons waar je klanten zitten. Dan laten we zien hoe fulfilment en retouren vanuit die markt zelf lopen.
Wil je cijfers zien? Vraag een offerte aan