Comment ISKN a réduit
ses délais et ses coûts aux États-Unis
grâce au fulfillment et aux retours locaux
ISKN, l’entreprise française à l’origine des tablettes à dessin connectées Slate et Repaper, servait son plus grand marché hors de France depuis un entrepôt en France. En confiant le fulfillment et les retours américains à un entrepôt Salesupply aux États-Unis, ISKN a réduit ses délais de livraison et ses coûts logistiques. Les appareils retournés suivent désormais un circuit local de test et de reconditionnement.
- Secteur
- Tech créative
- Services
- Fulfillment, retours
- Marché
- États-Unis
- Plateforme
- Shopify
- Résultat
- Une « économie très substantielle » dès la première haute saison
Le défi : servir les États-Unis depuis la France
ISKN a créé une nouvelle catégorie de produits : une tablette qui restitue un dessin au crayon à la fois sur papier et à l’écran. Une campagne Kickstarter a prouvé la demande alors que le produit n’était encore qu’un prototype. L’équipe devait bâtir en même temps l’entreprise, les opérations et le produit, et a emballé à la main les premières commandes de ses contributeurs.
Un entrepôt e-commerce spécialisé en France a réglé la question des volumes, pas celle de la géographie. Hors France, les États-Unis étaient le principal marché d’ISKN, et chaque commande américaine partait de l’usine en Chine vers la France, puis traversait l’Atlantique en colis individuel. Les retours suivaient le même long chemin : les clients américains recevaient une étiquette de retour avec une adresse en France.
« Nous sommes passés à un entrepôt e-commerce spécialisé en France, mais un gros problème demeurait : hors France, les États-Unis étaient notre principal marché. Expédier les produits de Chine vers la France, puis un par un vers les États-Unis, prenait du temps et coûtait cher. Et c’était sans même compter la logistique des retours. »
La solution : fulfillment et retours sur le sol américain
ISKN cherchait comment régler la question de ses retours quand l’un de ses partenaires logistiques lui a recommandé Salesupply. Le réseau a fait la différence : Salesupply pouvait traiter les commandes d’ISKN depuis un centre de fulfillment aux États-Unis.
« Salesupply nous a été recommandé par l’un de nos partenaires logistiques alors que nous cherchions à régler le problème des retours produits. Quand nous avons découvert que Salesupply avait aussi des entrepôts aux États-Unis dans son réseau mondial de fulfillment, nous avons commencé à travailler ensemble. »
La connexion de la boutique Shopify d’ISKN aux systèmes de Salesupply s’est faite rapidement. Le fulfillment et les retours aux États-Unis ont démarré juste au début de la haute saison d’ISKN. Les commandes américaines partent désormais des États-Unis, au lieu de traverser l’Atlantique colis par colis.
Retours : d’un coût à une valeur ajoutée
ISKN vend des appareils électroniques de valeur : un retour, c’est bien plus qu’une étiquette et un remboursement. Les clients américains envoient désormais leurs retours à une adresse locale aux États-Unis. Salesupply crée les étiquettes de retour via l’application de retours de la boutique Shopify d’ISKN, contrôle chaque colis, passe l’appareil au logiciel de test d’ISKN, gère le reconditionnement et rembourse le client.
« Je n’insisterai jamais assez sur l’importance de la logistique des retours pour nous. Nous ne vendons pas de la mode : nos produits sont des appareils électroniques de valeur, avec beaucoup de technologie. »
« Salesupply a pu reprendre tout ce processus : logistique des retours, tests, reconditionnement et remboursements. Cela nous fait économiser et apporte de la valeur à l’ensemble du processus. »
Le résultat : une économie très substantielle
Juste après cette première haute saison, ISKN a fait les comptes.
« Juste après cette haute saison, nous avons comparé les résultats, et les économies sur la logistique comme sur la logistique des retours étaient stupéfiantes. Je ne parle pas de 10 k€ ou 20 k€ : c’était une économie vraiment très substantielle. »
- Des livraisons plus rapidesLes commandes américaines partent des États-Unis, et non plus une par une depuis la France.
- Des coûts en baisseDes économies sur le fulfillment comme sur les retours.
- Une adresse de retour localeLes clients américains renvoient leurs articles aux États-Unis, pas en France.
- Un seul partenaire pour les retoursÉtiquettes, contrôle, tests, reconditionnement et remboursements.
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