Wie ISKN
Lieferzeiten und Kosten in den USA
mit lokalem Fulfillment und Retouren senkte
ISKN, das französische Unternehmen hinter den smarten Zeichentablets Slate und Repaper, belieferte seinen größten Markt außerhalb Frankreichs aus einem Lager in Frankreich. Seit Fulfillment und Retouren für die USA über ein Salesupply-Lager in den USA laufen, sind Lieferzeiten und Logistikkosten gesunken. Retournierte Geräte haben jetzt einen lokalen Weg durch Test und Aufbereitung.
- Branche
- Creative Tech
- Leistungen
- Fulfillment, Retouren
- Markt
- USA
- Plattform
- Shopify
- Ergebnis
- Eine „sehr deutliche Kostenersparnis“ nach der ersten Peak Season
Die Herausforderung: Der US-Markt, beliefert aus Frankreich
ISKN hat eine neue Produktkategorie geschaffen: ein Tablet, das eine Bleistiftzeichnung gleichzeitig aufs Papier und auf den Bildschirm bringt. Eine Kickstarter-Kampagne bewies die Nachfrage, als das Produkt noch ein Prototyp war. Das Team musste Unternehmen, Abläufe und Produkt gleichzeitig aufbauen und packte die ersten Bestellungen für seine Unterstützer von Hand.
Ein spezialisiertes E-Commerce-Lager in Frankreich löste das Volumenproblem, aber nicht das geografische. Neben Frankreich waren die USA der wichtigste Markt für ISKN, und jede US-Bestellung reiste von der Fabrik in China nach Frankreich und dann als einzelnes Paket über den Atlantik. Retouren nahmen denselben langen Weg: Kunden in den USA bekamen ein Retourenlabel mit französischer Adresse.
„Wir sind in ein spezialisiertes E-Commerce-Lager in Frankreich gewechselt, aber ein großes Problem blieb: Neben Frankreich waren die USA unser wichtigster Markt. Die Produkte von China nach Frankreich und danach einzeln in die USA zu schicken, war zeitaufwendig und teuer. Und da ist die Retourenlogistik noch nicht einmal eingerechnet.“
Der Ansatz: Fulfillment und Retouren in den USA
ISKN suchte gerade nach einer Lösung für seine Retouren, als einer seiner Logistikpartner auf Salesupply verwies. Den Ausschlag gab das Netzwerk: Salesupply konnte die Bestellungen von ISKN aus einem Fulfillment-Center in den USA abwickeln.
„Salesupply wurde uns von einem unserer Logistikpartner empfohlen, als wir das Problem mit den Produktretouren lösen wollten. Als wir entdeckten, dass Salesupply in seinem globalen Fulfillment-Netzwerk auch Lager in den USA hat, haben wir die Zusammenarbeit gestartet.“
Die Anbindung des Shopify-Shops von ISKN an die Systeme von Salesupply ging schnell. Fulfillment und Retouren in den USA starteten genau zu Beginn der Peak Season von ISKN. US-Bestellungen gehen jetzt direkt aus den USA raus, statt Paket für Paket über den Atlantik zu reisen.
Retouren: Vom Kostenfaktor zum Mehrwert
ISKN verkauft wertvolle elektronische Geräte, eine Retoure ist also mehr als ein Label und eine Erstattung. Kunden in den USA schicken ihre Retouren an eine lokale Adresse in den USA. Salesupply erstellt die Retourenlabels über die Retouren-App im Shopify-Shop von ISKN, prüft jedes Paket, lässt die Testsoftware von ISKN auf dem Gerät laufen, übernimmt die Aufbereitung und erstattet dem Kunden den Kaufpreis.
„Ich kann gar nicht genug betonen, wie wichtig die Retourenlogistik für uns ist. Wir verkaufen keine Fashion, unsere Produkte sind wertvolle elektronische Geräte mit viel Technik.“
„Dass Salesupply diesen gesamten Prozess aus Retourenlogistik, Tests, Aufbereitung und Erstattungen übernehmen konnte, spart uns Kosten und bringt dem ganzen Prozess Mehrwert.“
Das Ergebnis: Eine sehr deutliche Ersparnis
Direkt nach dieser ersten Peak Season hat ISKN nachgerechnet.
„Direkt nach der Peak Season haben wir die Ergebnisse verglichen, und die Einsparungen in der Logistik und in der Retourenlogistik waren erstaunlich. Ich rede hier nicht von 10.000 oder 20.000 Euro, es war eine sehr deutliche Kostenersparnis.“
- Schnellere LieferungUS-Bestellungen gehen aus den USA raus, nicht einzeln aus Frankreich.
- Niedrigere KostenEinsparungen bei Fulfillment und Retouren.
- Eine lokale RetourenadresseKunden in den USA schicken Retouren in die USA, nicht nach Frankreich.
- Ein Partner für den gesamten RetourenprozessLabels, Prüfung, Tests, Aufbereitung und Erstattungen.
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