Outsourcing de fulfillment: 3 preguntas frecuentes

Es lógico que el outsourcing de fulfillment genere dudas. «¿Cómo seguimos controlando nuestros pedidos y devoluciones?» «¿Sigo teniendo el control de lo que pasa en el almacén?» «¿Embalan igual que nosotros?» Son preguntas de lo más normales. Aquí te contamos cómo Salesupply, proveedor de fulfillment para ecommerce, se asegura de que tus pedidos reflejen tu marca y lleguen a tiempo al cliente, mientras tú sigues informado de principio a fin.

¿Sigo teniendo el control?

Una de las mayores incertidumbres al delegar cualquier parte de un negocio es la sensación de perder control y visibilidad. Con un proceso tan esencial como el fulfillment no es distinto. ¿Se enviarán los pedidos en el plazo acordado? ¿Cómo nos enteraremos si algo falla por el camino? ¿Qué pasa si el transportista sufre un retraso? ¿Podemos seguir usando nuestro sistema de back office actual? ¿Hasta qué punto seguimos implicados en el proceso de fulfillment?

Visibilidad en tiempo real
Para Salesupply es fundamental que nuestros clientes sientan que tienen el control. Solo así la colaboración puede funcionar de verdad. Por eso hemos desarrollado una aplicación de dashboard que ofrece a los clientes visibilidad en tiempo real sobre el proceso de fulfillment, por ejemplo:

• qué pedidos se han preparado y empaquetado;
• qué artículos se han empaquetado en cada pedido;
• si se han activado los códigos de seguimiento;
• si el pedido se ha enviado dentro del SLA;
• qué devoluciones se han registrado.

Además, como cliente tienes acceso completo a nuestro portal de fulfillment, donde encuentras todos los informes (diarios, semanales, mensuales y anuales). Así ves fácilmente dónde pueden surgir cuellos de botella y tienes visibilidad sobre todo el proceso de fulfillment a cualquier hora del día.

Reuniones de seguimiento
Programamos llamadas semanales o mensuales con nuestros clientes. En ellas repasamos todo el proceso, los avances respecto a la semana o el mes anterior y los puntos de mejora que hemos detectado. Así tienes visibilidad constante en tiempo real y conservas el control total sobre todo lo que ocurre.

¿Cómo nos enteramos si hay problemas logísticos?

Cuando haces el fulfillment internamente, lo tienes todo controlado y detectas tú mismo los puntos de mejora y los cuellos de botella del proceso logístico. Al delegar tu e-fulfillment, puedes tener la sensación de que se te escapan esos cuellos de botella y esos puntos de mejora.

Cada mañana, Salesupply revisa los pedidos del día anterior (del mismo día en el caso de la entrega en el día): ¿se han procesado y enviado todos correctamente? Si no es así, explicamos de inmediato al cliente por qué no han salido esos pedidos, para que pueda avisar a tiempo al consumidor. Así el cliente y el consumidor están siempre al tanto, y el proceso de fulfillment contribuye a una experiencia de cliente positiva.

¿Lo hace un proveedor externo de fulfillment tan bien como nosotros?

En ecommerce, la experiencia de entrega va unida a tu marca. Haces todo lo posible para que la entrega y el unboxing sean perfectos. «Pero ¿puede y quiere un proveedor externo de fulfillment estar a la altura de esas expectativas?»

Para Salesupply, una experiencia de cliente óptima es una de las prioridades de la colaboración. Adaptamos el proceso de fulfillment al máximo para que encaje a la perfección con tu marca y tu posicionamiento, y eso incluye, por supuesto, la experiencia de entrega y unboxing. Por eso, como cliente, tienes voz y voto en el proceso de fulfillment.

Y eso empieza ya con la preparación de la colaboración. Durante el setup repasamos con detalle todas tus preferencias: a qué países hay que enviar, cómo debe ser el embalaje, si hay que prever retrasos, con qué transportistas prefieres trabajar, etc. Así todo queda organizado de arriba abajo en muy poco tiempo.

Es normal tener dudas antes de delegar tu fulfillment. Si te planteas alguna de las preguntas anteriores, o cualquier otra, ponte en contacto con nosotros. Te explicamos encantados cómo trabajamos.