Outsourcing del fulfillment: 3 domande frequenti

È normale che l’outsourcing del fulfillment sollevi qualche dubbio: “Come teniamo traccia di ordini e resi?” “Ho ancora il controllo su quello che succede in magazzino?” “Imballano come facciamo noi?” Domande più che legittime. Scopri come Salesupply, operatore di fulfillment per l’e-commerce, fa in modo che i tuoi ordini rispecchino il tuo brand e arrivino puntuali al cliente, mentre tu resti aggiornato in ogni fase del processo.

Ho ancora il controllo?

Uno dei timori più diffusi quando si affida a terzi una parte dell’attività è perdere controllo e visibilità. E non cambia nulla quando si tratta di un processo essenziale come il fulfillment. Gli ordini partiranno entro i tempi concordati? Come sapremo se qualcosa va storto lungo il processo? E se il corriere accumula ritardi nella consegna? Possiamo continuare a usare il nostro attuale sistema di back office? Quanto restiamo coinvolti nel processo di fulfillment?

Visibilità in tempo reale
Per Salesupply è fondamentale che i clienti sentano di avere tutto sotto controllo. Solo così la collaborazione può funzionare davvero. Per questo abbiamo sviluppato un’applicazione dashboard che offre ai clienti una visione in tempo reale del processo di fulfillment, tra cui:

• quali ordini sono stati prelevati e imballati;
• quali articoli sono stati imballati per ogni ordine;
• se i codici di tracking sono stati attivati;
• se l’ordine è stato spedito entro lo SLA;
• quali resi sono stati registrati.

Come cliente hai inoltre pieno accesso al nostro portale di fulfillment, dove trovi tutti i report (giornalieri, settimanali, mensili e annuali). Così vedi subito dove potrebbero crearsi colli di bottiglia e tieni sotto controllo l’intero processo di fulfillment in ogni momento della giornata.

Confronto periodico
Fissiamo call settimanali o mensili con i nostri clienti. In queste call ripercorriamo l’intero processo, i progressi rispetto alla settimana o al mese precedente e i margini di miglioramento che abbiamo individuato. Così hai sempre una visione aggiornata in tempo reale e mantieni il pieno controllo su tutto ciò che succede.

Come veniamo avvisati di eventuali problemi logistici?

Quando gestisci il fulfillment internamente hai tutto sotto mano e individui subito colli di bottiglia e margini di miglioramento nel processo logistico. Se affidi a terzi il tuo e-fulfillment, puoi avere la sensazione di perdere di vista questi colli di bottiglia e questi margini di miglioramento.

Ogni mattina Salesupply controlla gli ordini del giorno precedente (dello stesso giorno per le consegne in giornata): sono stati tutti elaborati e spediti correttamente? Se no, nel nostro feedback indichiamo subito al cliente perché questi ordini non sono partiti, così può informare il consumatore in tempo. Cliente e consumatore restano sempre aggiornati sull’avanzamento, e il processo di fulfillment ha un impatto positivo sulla tua esperienza cliente.

Un partner di fulfillment esterno lavora bene quanto noi?

Nell’e-commerce l’esperienza di consegna è indissolubilmente legata al tuo brand. Fai di tutto perché consegna e unboxing siano il più possibile perfetti. “Ma un partner di fulfillment esterno può, e vuole, essere all’altezza di queste aspettative?”

Per Salesupply un’esperienza cliente ottimale è uno dei pilastri della collaborazione. Personalizziamo il processo di fulfillment il più possibile, così si integra perfettamente con il tuo brand e il tuo posizionamento. E naturalmente questo vale anche per l’esperienza di consegna e unboxing. Per questo, come cliente, hai piena voce in capitolo nel processo di fulfillment.

Tutto comincia già con i preparativi della collaborazione. Durante il setup analizziamo nel dettaglio tutte le preferenze del cliente: in quali paesi spedire, come deve essere l’imballaggio, se vanno previsti eventuali ritardi, con quali corrieri preferisce lavorare e così via. Così tutto è organizzato da cima a fondo in pochissimo tempo.

È naturale avere dubbi quando affidi il fulfillment a un partner. Se hai queste o altre perplessità, contattaci. Saremo felici di mostrarti come lavoriamo.