Espandere il tuo e-commerce in Europa? Ecco cosa sapere

Per la maggior parte degli e-commerce statunitensi, l’Europa è ormai la prima scelta quando si tratta di espandersi su un altro continente. I motivi sono logici: è vicina agli Stati Uniti e ha uno stile di vita occidentale simile. Oltre l’85% della popolazione europea (743 milioni di persone) è online e nel 2020 ha generato un mercato e-commerce complessivo di 717 miliardi di euro, ancora in crescita. Per quanto grande sia l’opportunità, espandere il tuo e-commerce in Europa, tra tanti paesi, lingue, culture e regole diverse, può sembrare un’impresa enorme.

Proprio per questo abbiamo scritto questa guida su come espandere il tuo e-commerce in Europa. Continua a leggere per scoprire tutto su dati demografici essenziali, differenze culturali, preferenze dei consumatori e normative nei maggiori mercati e-commerce europei.*

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La maturità dell’e-commerce in Europa

Come dicevamo, l’Europa è un continente digitale. Secondo Eurostat, il 60% dei consumatori europei ha fatto acquisti online nell’ultimo anno, e in mercati e-commerce più grandi e maturi come Regno Unito e Germania si arriva addirittura all’80%. In Europa distinguiamo tre tipi di mercati e-commerce:

• i grandi mercati e-commerce maturi come Regno Unito, Germania e Francia, dove molte persone sono abituate a comprare online;
• i paesi più piccoli e ricchi, dove le persone sono grandi appassionate di e-commerce, come Paesi Bassi, Svezia e Danimarca;
• infine, paesi come Spagna, Italia e Polonia, arrivati un po’ in ritardo ma che ora stanno facendo passi da gigante e dove l’e-commerce cresce ogni giorno più in fretta.

Prima di tutto: evita questi errori!

Prima di entrare nel dettaglio dei singoli paesi, vogliamo segnalarti alcuni errori grossi, e quasi sempre evitabili, o processi che molte aziende trascurano quando attraversano l’oceano verso il vecchio continente. Questi sono i più frequenti e i più facili da evitare:

• Non approfondire abbastanza la cultura. Siamo in Europa: ogni paese è diverso, quindi devi conoscere le preferenze e le abitudini d’acquisto dei clienti di ciascun mercato. Le ricerche di mercato sono fondamentali quando vendi in Europa perché (e non lo ripeteremo mai abbastanza) ogni paese è completamente diverso. Ecco alcune delle preferenze culturali a cui potresti dover pensare:
  • Preferenze di pagamento: che tu ci creda o no, quasi ogni paese ha il suo metodo di pagamento preferito. Se non offri le opzioni che i clienti preferiscono, non si sentiranno a loro agio a pagare e ti considereranno meno affidabile.
  • Preferenze di consegna: stesso discorso. In alcuni paesi i clienti preferiscono pagare di più per una spedizione più veloce, in altri scelgono consegne più economiche o il pagamento alla consegna.
  • Lingua: adattati alla lingua che il cliente preferisce, perché in Europa non tutti parlano inglese. E quando diciamo adattarsi non intendiamo la traduzione automatica: intendiamo un testo che suoni madrelingua. Devi risultare naturale e vicino ai clienti. Se gli acquirenti locali non riescono a comunicare con te senza intoppi, non si sentiranno a loro agio nemmeno a comprare da te. Preferiranno andare sul sicuro e comprare da qualcuno con cui riescono davvero a parlare.
  • Valuta: mostra tutto in una valuta che i clienti capiscono. Anche così trasmetti più fiducia. Non tutti i paesi europei usano l’euro.
  • Sapere dove trovare i tuoi clienti: scopri su quali canali social si trovano i tuoi clienti. Cambia da paese a paese, quindi anche i canali in cui fai pubblicità possono cambiare.
  • Non fare copia e incolla: adattati alla cultura, non limitarti a copiare e incollare tutto il sito. Per esempio, l’inverno in Spagna non è come in Svezia: se vendi abbigliamento, potresti valutare di passare prima alla collezione primaverile sul sito per i paesi del sud.
• Non studiare a fondo leggi e normative: per esempio come funziona l’IVA, cosa comporta il GDPR o se esistono costi aggiuntivi o autorizzazioni a seconda delle caratteristiche del pacco, del prodotto o del prezzo.
• Non coinvolgere persone del posto: avere qualcuno che conosce le persone e la cultura è essenziale per capire davvero i clienti. Non devi per forza ampliare il team a ogni espansione. Puoi sempre affidarti a un partner che si occupa delle attività che vanno svolte in loco, come il fulfillment e l’assistenza clienti.

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I maggiori mercati e-commerce in Europa

I mercati e-commerce più grandi e importanti in Europa sono:

• Regno Unito
• Germania
• Francia
• Spagna
• Italia
• Paesi Bassi
• Polonia
• Svezia
• Belgio
• Danimarca

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Regno Unito

Mercato e-commerce: 97 mld $

Popolazione: 67,886 milioni di persone (2020)

Penetrazione di internet: 94,9%

Tasso di crescita annuo dell’e-commerce: 7% CAGR annuo.

Settori più grandi

• Moda (vale 32,5 mld $)
• Giocattoli, hobby e fai da te 19% (17,7 mld $)
• Elettronica e media (16,4 mld $)

Settori in più rapida crescita, in percentuale

• Alimentari e cura della persona (15,8%)
• Giocattoli, hobby e fai da te (8,4%)
• Moda (8,1%)

Top 3 marketplace

• Amazon.co.uk
• Ebay.co.uk
• Argos.co.uk

Top 5 dei siti e-commerce

• Next.co.uk (moda)
• Very.co.uk (moda)
• Johnlewis.com (grande magazzino)
• Ocado.com (alimentari e cura della persona)
• Sainsburys.co.uk (supermercato)

Aspetti culturali:

• Lingua Come forse sai già, l’inglese è la lingua più parlata nel Regno Unito. Se sei un’azienda statunitense e pensi di espanderti nel Regno Unito, tieni solo conto di alcune possibili differenze lessicali.
• Valuta Sterlina (£). 1 £ equivale a circa 1,4 $.
• Preferenze di pagamento: Nel 2021 si prevedeva che entro il 2023 i portafogli digitali avrebbero coperto quasi un terzo dei pagamenti. PayPal, Apple Pay e Google Pay sono i più diffusi. Le carte dovevano restare il metodo di pagamento principale. Crescono anche i metodi “compra ora, paga dopo” come Klarna, usato dal 10% della popolazione, soprattutto nel settore abbigliamento.
• Assistenza clienti
  • Canali di contatto preferiti: Nel Regno Unito i consumatori preferiscono contattare il servizio clienti per telefono (il 58% lo indica come opzione preferita). Seguono l’email e poi la chat online.
  • Cosa apprezzano nell’assistenza clienti: cordialità e disponibilità degli operatori (65%), un servizio rapido (49%) ed essere aggiornati a ogni passaggio del processo (42%). (Eptica, 2020)
  • Canali social più usati Facebook (73% di penetrazione), Instagram (49%) e Twitter (45%)
• Consegna/fulfillment
  • I 3 principali corrieri dei negozi online nel Regno Unito sono Royal Mail, Hermes e DHL (EcommerceDB, 2021)
  • Quando comprano online, i britannici si aspettano soprattutto consegna a domicilio immediata e prezzi più bassi.
  • Abbigliamento e scarpe sono gli articoli più restituiti, anche se più della metà degli acquirenti online (56%) dichiara di non aver mai restituito un articolo comprato online.

Requisiti legali per avviare il tuo e-commerce

Dal 1° febbraio 2020 il Regno Unito non fa più parte dell’Unione Europea. Se pensi di gestire il fulfillment del tuo e-commerce dall’Europa continentale o dal Regno Unito, ci sono alcuni aspetti da considerare. Leggi il nostro articolo su tutti gli aspetti della Brexit da tenere a mente.

Questi sono i requisiti legali più importanti da considerare quando espandi il tuo e-commerce nel Regno Unito.

• IVA: Le aziende estere che vendono beni ai consumatori britannici devono registrarsi per una partita IVA britannica, senza alcuna soglia. Dopo la Brexit (1° gennaio 2021), la vecchia soglia per le vendite a distanza di 70.000 £ per le aziende registrate ai fini IVA nell’UE non vale più. Per le spedizioni fino a 135 £ inviate dall’estero, il venditore addebita l’IVA britannica al momento della vendita. Sopra i 135 £, l’IVA all’importazione è dovuta quando la merce entra nel Regno Unito (GOV.UK). Un rappresentante fiscale britannico serve solo se lo richiede l’amministrazione fiscale.
• Numero EORI britannico: è un codice fiscale per il commercio e le dogane che identifica gli operatori economici nel Regno Unito (o nell’UE). Ne ha bisogno chiunque importi nel Regno Unito (o nell’UE) o esporti da lì. Prima della Brexit bastava registrarsi per un numero EORI dell’UE oppure per quello britannico. Ora, se operi su entrambi i mercati, ti servono tutti e due. Per il numero EORI britannico, registrati presso HM Revenue and Customs.
• GDPR Ogni azienda che raccoglie o tratta dati personali deve rispettare lo UK General Data Protection Regulation (GDPR) e il Data Protection Act 2018. I siti web devono mostrare un’informativa sulla privacy facile da trovare, scritta in modo chiaro e conciso, che spieghi anche tutte le finalità per cui i dati verranno usati, per quanto tempo saranno conservati e con chi saranno condivisi. Le norme dell’ICO (Information Commissioner’s Office) sono spiegate più in dettaglio qui.
• Consenso ai cookie: anche questo va mostrato, e gli utenti devono poter dare il consenso con un’azione chiara (come spuntare una casella). Per maggiori informazioni visita il sito dell’ICO.
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Germania

Mercato e-commerce: 88 mld $ (EcommerceDB, 2021)

Popolazione: 83,5 milioni di persone (2020)

Penetrazione di internet: 94,4% (Internet World Stats, giugno 2020)

Tasso di crescita annuo dell’e-commerce: 9% CAGR annuo (EcommerceDB, 2021)

Settori più grandi (per fatturato)

• Elettronica e media (23 mld $)
• Moda (22,5 mld $)
• Giocattoli, hobby e fai da te (18,6 mld $) (EcommerceDB, 2021)

Settori in più rapida crescita (in percentuale)

• Alimentari e cura della persona (14,6%)
• Giocattoli, hobby e fai da te (9,6%)
• Moda (9,1%) (EcommerceDB, 2021)

Top 3 marketplace

• Amazon.de
• Ebay.de
• Otto.de (Similarweb, 2021)

Top 5 dei siti e-commerce

• Zalando.de (moda)
• Mediamarkt.de (elettronica e media)
• Notebooksbilliger.de (elettronica e media)
• Lidl.de (supermercato)
• Bonprix.de (moda) (EcommerceDB, 2021)

Aspetti culturali:

• Lingua Tedesco. Anche se più di metà della popolazione parla inglese (56%), la maggior parte dei tedeschi preferisce navigare su siti nella propria lingua.
• Valuta Euro (€). 1 € equivale a circa 1,21 $
• Preferenze di pagamento PayPal è il portafoglio digitale preferito, usato dal 48% degli acquirenti online. Seguono i pagamenti su fattura come Klarna (21%) e le carte di debito o di credito (19%).
• Assistenza clienti
  • Canali di contatto preferiti In Germania il servizio clienti si contatta soprattutto per telefono ed email. Per entrambi i canali, il 56% li indica come preferiti o tra i preferiti. Anche la chat online viene citata spesso, dal 23%.
  • Canali social più usati WhatsApp (77%), Facebook (64%), Instagram (43%), Facebook Messenger (40%).
• Consegna/fulfillment
  • DHL è di gran lunga il corriere più usato, seguito da Hermes e DPD. (EcommerceDB, 2021)
  • Consegna rapida e possibilità di scegliere l’indirizzo di consegna sono due aspetti molto importanti per il consumatore tedesco, che cerca opzioni di consegna veloci e affidabili.
  • I tassi di reso in Germania sono i più alti d’Europa (53%), quindi nel mercato tedesco una politica di reso solida è un fattore chiave. Gli articoli più restituiti sono abbigliamento, poi scarpe ed elettronica. I meno restituiti sono i prodotti per il tempo libero. (EcommerceDB, 2021)

Requisiti legali per avviare il tuo e-commerce

• IVA: Dal 1° luglio 2021 l’UE applica a tutti gli Stati membri una nuova disciplina IVA. Rende procedure e adempimenti molto più semplici, soprattutto se operi su più mercati UE. I cambiamenti principali sono stati:
  • Le precedenti soglie nazionali per le vendite a distanza di beni ad acquirenti di altri Stati membri UE, che andavano da 35.000 euro (Francia) a 100.000 euro (Germania), sono state abolite e sostituite da una nuova soglia unica UE di 10.000 euro.
  • Dichiarazione One-Stop Shop (OSS). I venditori ora possono presentare un’unica dichiarazione IVA, la cosiddetta dichiarazione OSS, valida per più paesi UE, senza doversi registrare ai fini IVA in ciascuno di essi. Con l’OSS puoi dichiarare e versare l’IVA per qualsiasi paese UE in cui spedisci.
• Dazi all’importazione: Se la tua azienda ha sede fuori dall’UE, devi pagare anche i dazi all’importazione. L’aliquota va dallo 0% al 17%, a seconda del tipo di prodotto che spedisci. Tutti i paesi UE applicano gli stessi dazi. Fino al 30 giugno 2026 i pacchi sotto i 150 € erano esenti da dazi doganali. Dal 1° luglio 2026 questa esenzione non esiste più: i pacchi di basso valore pagano ora un dazio fisso di 3 € per articolo, una norma temporanea in vigore fino al 1° luglio 2028.
• La registrazione del numero EORI UE è obbligatoria per chiunque commerci nell’UE. Una volta ottenuto, il numero EORI vale in tutti gli Stati membri.
• Fornisci le informazioni sulla tua azienda: Ogni paese UE impone di mostrare alcune informazioni sulla tua azienda. In Germania, però, i consueti dati aziendali obbligatori da riportare sul sito (come l’indirizzo dell’azienda, i recapiti o la ragione sociale registrata) devono essere disponibili anche nel cosiddetto Impressum, che deve essere facile da raggiungere, riconoscibile e sempre disponibile.
• GDPR: La Germania applica il Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), armonizzato con il GDPR europeo sulla protezione dei dati e la privacy, ma con regole più dettagliate. La versione tedesca del GDPR è la più severa d’Europa per via dell’obbligo di double opt-in. Il doppio consenso (spuntare la casella e poi cliccare il link in un’email) è obbligatorio, così il mittente può dimostrare di avere un consenso pieno. Come nel Regno Unito, anche nell’Unione Europea gli utenti devono poter dare il consenso ai cookie se raccogli qualsiasi tipo di dato personale.
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Francia

Mercato e-commerce: 54 mld $ (EcommerceDB, 2021)

Popolazione: 65,1 milioni di persone (2020)

Penetrazione di internet: 92,6% (Internet World Stats, giugno 2020)

Tasso di crescita annuo dell’e-commerce: 9% CAGR annuo (EcommerceDB, 2021)

Settori più grandi (per fatturato)

• Moda (17,1 mld $)
• Giocattoli, hobby e fai da te (10,9 mld $)
• Elettronica e media (10,1 mld $) (EcommerceDB, 2021)

Settori in più rapida crescita (in percentuale)

• Alimentari e cura della persona (15,8%)
• Moda (7,8%)
• Mobili ed elettrodomestici (7,2%) (EcommerceDB, 2021)

Top 3 marketplace

• Amazon.fr
• Cdiscount.com
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 dei siti e-commerce

• Auchan.fr (supermercato)
• Veepee.fr (moda)
• Vente-privee.com (moda)
• Fnac.com (elettronica e media)
• Laredoute.fr (grande magazzino)

Aspetti culturali:

• Lingua Francese
• Valuta Euro (€).
• Preferenze di pagamento: I francesi amano pagare con la carta bancaria, il metodo più popolare con il 57% delle preferenze. Seguono PayPal o servizi simili (34%) e il bonifico bancario (2%).
• Assistenza clienti
  • Canali di contatto preferiti Preferiscono essere contattati per telefono, poi per email. Le opzioni di chat online, come live chat e social media, sono sempre più popolari e il 21% dei consumatori le indica come canale preferito.
  • Cosa apprezzano nell’assistenza clienti: un servizio (clienti) rapido con una buona soluzione (46%), seguito da cordialità e disponibilità degli operatori (40%) ed essere aggiornati a ogni passaggio del processo (29%).
  • Canali social più usati Facebook (73,9%), Facebook Messenger (58,1%), Instagram (49,3%) e WhatsApp (49,1%). (Statcounter 2021)
• Consegna/fulfillment
  • I principali corrieri dei 500 maggiori negozi online francesi sono La Poste, seguita da Mondial Relay e Chronopost. (EcommerceDB, 2021)
  • L’85% dei clienti sceglie la consegna a domicilio, anche se il click and collect sta lentamente guadagnando terreno grazie ai costi di consegna più bassi.
  • Resi: come in Germania e nel Regno Unito, abbigliamento e scarpe sono gli articoli più restituiti, anche se il 63% dei consumatori francesi dichiara di non aver mai restituito un articolo comprato online.

Requisiti legali per avviare il tuo e-commerce

• IVA: Dal 1° luglio 2021 l’UE applica a tutti gli Stati membri una nuova disciplina IVA. Rende procedure e adempimenti molto più semplici, soprattutto se operi su più mercati UE. I cambiamenti principali sono stati:
  • Le precedenti soglie nazionali per le vendite a distanza di beni ad acquirenti di altri Stati membri UE, che andavano da 35.000 euro (Francia) a 100.000 euro (Germania), sono state abolite e sostituite da una nuova soglia unica UE di 10.000 euro. (ec.europa.eu, 2021)
  • Dichiarazione One-Stop Shop (OSS). I venditori ora possono presentare un’unica dichiarazione IVA, la cosiddetta dichiarazione OSS, valida per più paesi UE, senza doversi registrare ai fini IVA in ciascuno di essi. Con l’OSS puoi dichiarare e versare l’IVA per qualsiasi paese UE in cui spedisci. (Shopify, 2021)
• Dazi all’importazione: Se la tua azienda ha sede fuori dall’UE, devi pagare anche i dazi all’importazione. L’aliquota va dallo 0% al 17%, a seconda del tipo di prodotto che spedisci. Tutti i paesi UE applicano gli stessi dazi. Fino al 30 giugno 2026 i pacchi sotto i 150 € erano esenti da dazi doganali. Dal 1° luglio 2026 questa esenzione non esiste più: i pacchi di basso valore pagano ora un dazio fisso di 3 € per articolo, una norma temporanea in vigore fino al 1° luglio 2028.
• La registrazione del numero EORI UE è obbligatoria per chiunque commerci nell’UE. Una volta ottenuto, il numero EORI vale in tutti gli Stati membri.
• GDPR La Francia applica il GDPR europeo sulla protezione dei dati e la privacy. Come in Germania, potrebbero esserci adattamenti nazionali che estendono le regole UE. Per approfondire, consulta il sito della CNIL.
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Spagna

Mercato e-commerce: 21 mld $ (EcommerceDB, 2021)

Popolazione: 46,94 milioni di persone (2020)

Penetrazione di internet: 91,9% (Internet World Stats, giugno 2020)

Tasso di crescita annuo dell’e-commerce: 11% CAGR annuo (EcommerceDB, 2021)

Settori più grandi (per fatturato):

• Moda (6,3 mld $)
• Elettronica e media (5,3 mld $)
• Giocattoli, hobby e fai da te (3,6 mld $)

Settori in più rapida crescita (in percentuale)

• Alimentari e cura della persona (16,2%)
• Moda (7,8%)
• Mobili (7,1%)
• Giocattoli, hobby e fai da te (7,1%)

Top 3 marketplace

• Amazon.es
• Aliexpress.es
• Elcorteingles.es (Similarweb, 2021)

Top 5 dei siti e-commerce

• Carrefour.es (supermercato)
• PcComponentes.com (elettronica e media)
• Alcampo.es (supermercato)
• Zara.es (moda)
• Mercadona.es (supermercato)

Aspetti culturali:

• Lingua Lo spagnolo è la lingua più parlata. Tieni presente che la Spagna ha uno dei tassi di conoscenza dell’inglese più bassi d’Europa.
• Valuta Euro (€)
• Preferenze di pagamento Le carte di debito e di credito sono il metodo di pagamento preferito (51%), seguite da PayPal o servizi simili (41%) e dal contrassegno (3%)
• Assistenza clienti
  • Canali di contatto preferiti Per contattare il servizio clienti, i consumatori spagnoli scelgono in larghissima maggioranza il telefono (66%) e l’email (60%). La chat online (social media, live chat) viene indicata come opzione solo dall’11%.
  • Canali social più usati WhatsApp (87%), Facebook (82%), Instagram (54%) e Twitter (49%)
• Consegna/fulfillment
  • Correos, SEUR e UPS sono i corrieri più popolari.
  • La grande maggioranza degli acquirenti online spagnoli si aspetta di ricevere l’ordine entro 2–3 giorni.

Leggi e normative:

• IVA: Dal 1° luglio 2021 l’UE applica a tutti gli Stati membri una nuova disciplina IVA. Rende procedure e adempimenti molto più semplici, soprattutto se operi su più mercati UE. I cambiamenti principali sono stati:
  • Le precedenti soglie nazionali per le vendite a distanza di beni ad acquirenti di altri Stati membri UE, che andavano da 35.000 euro (Francia) a 100.000 euro (Germania), sono state abolite e sostituite da una nuova soglia unica UE di 10.000 euro (ec.europa.eu, 2021).
  • Dichiarazione One-Stop Shop (OSS). I venditori ora possono presentare un’unica dichiarazione IVA, la cosiddetta dichiarazione OSS, valida per più paesi UE, senza doversi registrare ai fini IVA in ciascuno di essi. Con l’OSS puoi dichiarare e versare l’IVA per qualsiasi paese UE in cui spedisci. (Shopify, 2021)
• Dazi all’importazione: Se la tua azienda ha sede fuori dall’UE, devi pagare anche i dazi all’importazione. L’aliquota va dallo 0% al 17%, a seconda del tipo di prodotto che spedisci. Tutti i paesi UE applicano gli stessi dazi. Fino al 30 giugno 2026 i pacchi sotto i 150 € erano esenti da dazi doganali. Dal 1° luglio 2026 questa esenzione non esiste più: i pacchi di basso valore pagano ora un dazio fisso di 3 € per articolo, una norma temporanea in vigore fino al 1° luglio 2028.
• La registrazione del numero EORI UE è obbligatoria per chiunque commerci nell’UE. Una volta ottenuto, il numero EORI vale in tutti gli Stati membri.
• GDPR: La Spagna applica il GDPR europeo sulla protezione dei dati e la privacy. Potrebbero esserci adattamenti nazionali che estendono le regole UE. Per approfondire, consulta il sito dell’AEPD.
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Italia

Mercato e-commerce: 21 mld $ (EcommerceDB, 2021)

Popolazione: 60,6 milioni di persone (2020)

Penetrazione di internet: 90,6% (Internet World Stats, giugno 2020)

Tasso di crescita annuo dell’e-commerce: 11% CAGR annuo. Come la Spagna, l’Italia è uno dei mercati e-commerce che crescono più in fretta in Europa (EcommerceDB, 2021)

Settori più grandi (per fatturato)

• Moda (5,7 mld $)
• Elettronica e media (5,7 mld $)
• Giocattoli, hobby e fai da te (3,3 mld $)

Settori in più rapida crescita (in percentuale)

• Alimentari e cura della persona (15,8%)
• Moda (7,7%)
• Giocattoli, hobby e fai da te (7,1%)

Top 3 marketplace

• Amazon.it
• Aliexpress.com
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 dei siti e-commerce

• Zalando.it (moda)
• Apple.com (elettronica e media)
• Shein.com (moda)
• Esselungaacasa.it (alimentari e cura della persona)
• Privalia.com (moda)

Aspetti culturali:

• Lingua: italiano. Nei paesi del Sud Europa è molto comune non parlare l’inglese in modo fluente, quindi, come in Spagna, tieni presente che dovrai quasi certamente tradurre tutto in italiano.
• Valuta Euro (€)
• Preferenze di pagamento Portafogli digitali (36%), seguiti da carta di credito (19%), carta prepagata (12%) e bonifico bancario (9%).
• Assistenza clienti
  • Canali di contatto preferiti Per l’assistenza clienti gli italiani preferiscono l’email al telefono. Intanto cresce anche la popolarità della chat online.
  • Canali social più usati Facebook (90,4%), Instagram (56,1%), Twitter (23,8%) (EcommerceDB, 2021)
• Consegna/fulfillment
  • Gli acquirenti online italiani sono abbastanza pazienti: sono disposti ad aspettare il pacco da 3 a 5 giorni, ma solo se la spedizione è gratuita.
  • Tra i corrieri più offerti e usati ci sono Bartolini (BRT), Poste Italiane e SDA.
  • I tassi di reso sono più bassi che nella maggior parte dei paesi europei: il 66% degli italiani dichiara di non aver mai restituito un articolo comprato online. I prodotti più restituiti sono abbigliamento, scarpe ed elettronica.

Leggi e normative:

• IVA: Dal 1° luglio 2021 l’UE applica a tutti gli Stati membri una nuova disciplina IVA. Rende procedure e adempimenti molto più semplici, soprattutto se operi su più mercati UE. I cambiamenti principali sono stati:
  • Le precedenti soglie nazionali per le vendite a distanza di beni ad acquirenti di altri Stati membri UE, che andavano da 35.000 euro (Francia) a 100.000 euro (Germania), sono state abolite e sostituite da una nuova soglia unica UE di 10.000 euro (ec.europa.eu, 2021).
  • Dichiarazione One-Stop Shop (OSS). I venditori ora possono presentare un’unica dichiarazione IVA, la cosiddetta dichiarazione OSS, valida per più paesi UE, senza doversi registrare ai fini IVA in ciascuno di essi. Con l’OSS puoi dichiarare e versare l’IVA per qualsiasi paese UE in cui spedisci. (Shopify, 2021)
• Dazi all’importazione: Se la tua azienda ha sede fuori dall’UE, devi pagare anche i dazi all’importazione. L’aliquota va dallo 0% al 17%, a seconda del tipo di prodotto che spedisci. Tutti i paesi UE applicano gli stessi dazi. Fino al 30 giugno 2026 i pacchi sotto i 150 € erano esenti da dazi doganali. Dal 1° luglio 2026 questa esenzione non esiste più: i pacchi di basso valore pagano ora un dazio fisso di 3 € per articolo, una norma temporanea in vigore fino al 1° luglio 2028.
• La registrazione del numero EORI UE è obbligatoria per chiunque commerci nell’UE. Una volta ottenuto, il numero EORI vale in tutti gli Stati membri.

GDPR L’Italia applica il GDPR europeo sulla protezione dei dati e la privacy. Potrebbero esserci adattamenti nazionali che estendono le regole UE. Per approfondire, consulta il sito del Garante Privacy (GPDP).

Per qualsiasi esigenza di fulfillment, visita la nostra pagina sul fulfillment in Italia.

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Paesi Bassi

Mercato e-commerce: 18 mld $ (EcommerceDB, 2021)

Popolazione: 17,28 milioni di persone (2020)

Penetrazione di internet: 95,6% (Internet World Stats, giugno 2020)

Tasso di crescita annuo dell’e-commerce: 8% CAGR annuo (EcommerceDB, 2021)

Settori più grandi (per fatturato)

• Moda (5,9 mld $)
• Elettronica e media (3,9 mld $)
• Giocattoli, hobby e fai da te (3,3 mld $)

Settori in più rapida crescita (in percentuale)

• Alimentari e cura della persona (15,6%)
• Giocattoli, hobby e fai da te (8,4%)
• Moda (8%)

Top 3 marketplace

• Bol.com
• Marktplaats.nl
• Amazon.nl (Similarweb, 2021)

Top 5 dei siti e-commerce

• Coolblue.nl (elettronica e media)
• Wehkamp.nl (grande magazzino)
• Ah.nl (supermercato)
• Zalando.nl (moda)
• Mediamarkt.nl (elettronica e media)

Aspetti culturali:

• Lingua L’olandese è la lingua più parlata nei Paesi Bassi, ma circa l’89% della popolazione parla anche inglese: è uno dei paesi europei con la quota più alta di persone che parlano inglese.
• Valuta Euro (€)
• Preferenze di pagamento Il metodo di pagamento più usato in assoluto è iDEAL, utilizzato dal 69% degli olandesi. Altri metodi popolari sono la carta di credito (9%) e PayPal (4%). Tra i metodi di pagamento posticipato più diffusi ci sono AfterPay, l’acceptgiro (bonifico bancario) e Klarna.
• Assistenza clienti
  • Canali di contatto preferiti WhatsApp (87%), Facebook (74%) e Instagram (54%)
  • Cosa apprezzano nell’assistenza clienti I consumatori olandesi hanno aspettative alte quando entrano in contatto con il servizio clienti. Cercano personalizzazione ed empatia. Si aspettano che ogni operatore con cui parlano conosca già la loro domanda o il loro problema. Per questo nei Paesi Bassi una rete omnicanale integrata è indispensabile. La principale fonte di insoddisfazione dei clienti olandesi verso il servizio clienti è essere trasferiti spesso da un operatore all’altro.
  • Canali social più usati WhatsApp e Facebook sono i social più usati: hanno il maggior numero di utenti complessivi e sono anche molto usati ogni giorno. WhatsApp è il terzo, con oltre 12 milioni di utenti olandesi, e Facebook ne aveva circa dieci milioni.
• Consegna/fulfillment
  • I corrieri più popolari sono PostNL, DHL e UPS.
  • Per i consumatori online olandesi la spedizione rapida è fondamentale. Si aspettano la consegna il giorno dopo, e metà dei consumatori compra più spesso nei negozi in cui si può indicare l’orario di consegna.
  • I tassi di reso sono più alti che nella maggior parte dei paesi europei, e abbigliamento e scarpe sono di solito gli articoli più restituiti. (Statista, 2021)

Leggi e normative:

• IVA: Dal 1° luglio 2021 l’UE applica a tutti gli Stati membri una nuova disciplina IVA. Rende procedure e adempimenti molto più semplici, soprattutto se operi su più mercati UE. I cambiamenti principali sono stati:
  • Le precedenti soglie nazionali per le vendite a distanza di beni ad acquirenti di altri Stati membri UE, che andavano da 35.000 euro (Francia) a 100.000 euro (Germania), sono state abolite e sostituite da una nuova soglia unica UE di 10.000 euro (ec.europa.eu, 2021).
  • Dichiarazione One-Stop Shop (OSS). I venditori ora possono presentare un’unica dichiarazione IVA, la cosiddetta dichiarazione OSS, valida per più paesi UE, senza doversi registrare ai fini IVA in ciascuno di essi. Con l’OSS puoi dichiarare e versare l’IVA per qualsiasi paese UE in cui spedisci. (Shopify, 2021)
• Dazi all’importazione: Se la tua azienda ha sede fuori dall’UE, devi pagare anche i dazi all’importazione. L’aliquota va dallo 0% al 17%, a seconda del tipo di prodotto che spedisci. Tutti i paesi UE applicano gli stessi dazi. Fino al 30 giugno 2026 i pacchi sotto i 150 € erano esenti da dazi doganali. Dal 1° luglio 2026 questa esenzione non esiste più: i pacchi di basso valore pagano ora un dazio fisso di 3 € per articolo, una norma temporanea in vigore fino al 1° luglio 2028.
• La registrazione del numero EORI UE è obbligatoria per chiunque commerci nell’UE. Una volta ottenuto, il numero EORI vale in tutti gli Stati membri.
• GDPR I Paesi Bassi applicano il GDPR europeo sulla protezione dei dati e la privacy. Potrebbero esserci adattamenti nazionali che estendono le regole UE. Per approfondire, consulta l’AVG.
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Svezia

Mercato e-commerce: 12 mld $ (EcommerceDB, 2021)

Popolazione: 10 milioni di persone (2020)

Penetrazione di internet: 96,4% (Internet World Stats, giugno 2020)

Tasso di crescita annuo dell’e-commerce: 7% CAGR annuo (EcommerceDB, 2021)

Settori più grandi (per fatturato)

• Moda (3,7 mld $)
• Elettronica e media (2,6 mld $)
• Giocattoli, hobby e fai da te (2,3 mld $)

Settori in più rapida crescita, in percentuale

• Alimentari e cura della persona (12,8%)
• Giocattoli, hobby e fai da te (10,02%)
• Moda (8,3%)

Top 3 marketplace

• Amazon.com
• Clasohlson.com
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 dei siti e-commerce

• Netonnet.se (elettronica e media)
• Apotea.se (alimentari e cura della persona)
• Elgiganten.se (elettronica e media)
• Zalando.se (moda)
• Apoteket.se (alimentari e cura della persona)

Aspetti culturali:

• Lingua Svedese. Oltre l’80% della popolazione parla inglese a un buon livello.
• Valuta Corona svedese (kr). 1 kr equivale a circa 0,12 $
• Preferenze di pagamento “Compra ora, paga dopo” (23%), bonifico bancario (22%), carta di debito (19%) e portafoglio digitale (16%). Nel 2021 si prevedeva che entro il 2023 il bonifico sarebbe diventato il metodo di pagamento dominante. Il motivo: in Svezia il 100 percento della popolazione ha un conto bancario e cresce Swish, un’app di pagamento mobile gestita dalle principali banche svedesi. Swish permette bonifici istantanei ed è usata da due terzi della popolazione. Nel 2021 ci si aspettava che il mercato dei pagamenti svedese venisse scosso dalla e-krona, una valuta digitale della banca centrale in progetto, nell’ambito dell’obiettivo del governo di rendere la Svezia un paese senza contanti, in parte entro il 2023 e del tutto entro il 2030.
• Assistenza clienti
  • Cosa apprezzano nell’assistenza clienti Se c’è una cosa a cui gli svedesi fanno davvero caso, sono la competenza del venditore e il servizio post-vendita. Spesso fanno ricerche sull’azienda che produce un articolo che potrebbero comprare, perché vogliono essere sicuri che il brand rispecchi i valori del loro stile di vita. Per questo la maggior parte dei clienti contatta un brand ancora prima di acquistare un prodotto: assicurati che i tuoi operatori del servizio clienti siano ben formati.
  • Canali social più usati Facebook ha un tasso di penetrazione altissimo rispetto agli altri social, l’80,89%, seguito da Pinterest (7,2%) e Twitter (5,29%)
• Consegna/fulfillment
  • PostNord, Budbee e DHL sono i corrieri più popolari.
  • Il 71% degli svedesi controlla lo stato dell’ordine almeno una volta e il 23 percento almeno tre volte: per te è fondamentale mostrare il tracciamento degli ordini in ogni fase.

Leggi e normative:

• IVA: Dal 1° luglio 2021 l’UE applica a tutti gli Stati membri una nuova disciplina IVA. Rende procedure e adempimenti molto più semplici, soprattutto se operi su più mercati UE. I cambiamenti principali sono stati:
  • Le precedenti soglie nazionali per le vendite a distanza di beni ad acquirenti di altri Stati membri UE, che andavano da 35.000 euro (Francia) a 100.000 euro (Germania), sono state abolite e sostituite da una nuova soglia unica UE di 10.000 euro (ec.europa.eu, 2021).
  • Dichiarazione One-Stop Shop (OSS). I venditori ora possono presentare un’unica dichiarazione IVA, la cosiddetta dichiarazione OSS, valida per più paesi UE, senza doversi registrare ai fini IVA in ciascuno di essi. Con l’OSS puoi dichiarare e versare l’IVA per qualsiasi paese UE in cui spedisci. (Shopify, 2021)
• Dazi all’importazione: Se la tua azienda ha sede fuori dall’UE, devi pagare anche i dazi all’importazione. L’aliquota va dallo 0% al 17%, a seconda del tipo di prodotto che spedisci. Tutti i paesi UE applicano gli stessi dazi. Fino al 30 giugno 2026 i pacchi sotto i 150 € erano esenti da dazi doganali. Dal 1° luglio 2026 questa esenzione non esiste più: i pacchi di basso valore pagano ora un dazio fisso di 3 € per articolo, una norma temporanea in vigore fino al 1° luglio 2028.
• La registrazione del numero EORI UE è obbligatoria per chiunque commerci nell’UE. Una volta ottenuto, il numero EORI vale in tutti gli Stati membri.
• GDPR La Svezia applica il GDPR europeo sulla protezione dei dati e la privacy. Potrebbero esserci adattamenti nazionali che estendono le regole UE. Per approfondire, consulta il sito dell’IMY.
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Polonia

Mercato e-commerce: 12 mld $ (EcommerceDB, 2021)

Popolazione: 37,8 milioni di persone (2020)

Penetrazione di internet: 78,6% (Internet World Stats, giugno 2020)

Tasso di crescita annuo dell’e-commerce: 10,6% CAGR annuo (EcommerceDB, 2021)

Settori più grandi (per fatturato)

• Moda (5,7 mld $)
• Elettronica e media (2,1 mld $)
• Giocattoli, hobby e fai da te (1,7 mld $)

Settori in più rapida crescita, in percentuale

• Alimentari e cura della persona (13,2%)
• Moda (8,5%)
• Giocattoli, hobby e fai da te (8%)

Top 3 marketplace

• Allegro.pl
• Olx.pl
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 dei siti e-commerce

• Euro.com.pl (elettronica e media)
• Bonprix.pl (moda)
• Mediaexpert.pl (grande magazzino)
• Zalando.pl (moda)
• Zara.com (moda) (EcommerceDB, 2021)

Aspetti culturali:

• Lingua Polacco
• Valuta Złoty polacco (zł), pari a 0,26 dollari USA.
• Preferenze di pagamento Pagamento diretto tramite banca (27%), PayPal o servizi simili (25%), carta di debito o di credito (24%), contrassegno (12%)
• Assistenza clienti
  • Canali di contatto preferiti I clienti polacchi tendono a preferire la telefonata al servizio clienti, perché sono troppo impazienti per aspettare una risposta via email. Oltre a questi canali tradizionali, anche chat e social media sono sempre più popolari: secondo i consumatori sono un modo rapido ed efficiente per ottenere assistenza.
  • Cosa apprezzano nell’assistenza clienti Il servizio che ricevono durante e dopo l’acquisto è probabilmente l’aspetto più importante: i consumatori polacchi sono disposti a pagare di più in un negozio che offre un servizio migliore. Quindi dedica loro tutta l’attenzione che meritano.
  • Canali social più usati: Facebook è di gran lunga il social più usato (95,5%), seguito da Instagram (30,8%) e Snapchat (18%).
• Consegna/fulfillment
  • InPost, DPD e Poczta Polska sono i corrieri più popolari.
  • I tassi di reso sono più bassi che in altri paesi: il 67% degli utenti dichiara di non aver mai restituito un articolo.

Leggi e normative:

• IVA: Dal 1° luglio 2021 l’UE applica a tutti gli Stati membri una nuova disciplina IVA. Rende procedure e adempimenti molto più semplici, soprattutto se operi su più mercati UE. I cambiamenti principali sono stati:
  • Le precedenti soglie nazionali per le vendite a distanza di beni ad acquirenti di altri Stati membri UE, che andavano da 35.000 euro (Francia) a 100.000 euro (Germania), sono state abolite e sostituite da una nuova soglia unica UE di 10.000 euro (ec.europa.eu, 2021).
  • Dichiarazione One-Stop Shop (OSS). I venditori ora possono presentare un’unica dichiarazione IVA, la cosiddetta dichiarazione OSS, valida per più paesi UE, senza doversi registrare ai fini IVA in ciascuno di essi. Con l’OSS puoi dichiarare e versare l’IVA per qualsiasi paese UE in cui spedisci. (Shopify, 2021)
• Dazi all’importazione: Se la tua azienda ha sede fuori dall’UE, devi pagare anche i dazi all’importazione. L’aliquota va dallo 0% al 17%, a seconda del tipo di prodotto che spedisci. Tutti i paesi UE applicano gli stessi dazi. Fino al 30 giugno 2026 i pacchi sotto i 150 € erano esenti da dazi doganali. Dal 1° luglio 2026 questa esenzione non esiste più: i pacchi di basso valore pagano ora un dazio fisso di 3 € per articolo, una norma temporanea in vigore fino al 1° luglio 2028.
• La registrazione del numero EORI UE è obbligatoria per chiunque commerci nell’UE. Una volta ottenuto, il numero EORI vale in tutti gli Stati membri.

GDPR La Polonia applica il GDPR europeo sulla protezione dei dati e la privacy. Potrebbero esserci adattamenti nazionali che estendono le regole UE. Per approfondire, consulta il sito dell’UODO.

Per qualsiasi esigenza di fulfillment, visita la nostra pagina sul fulfillment in Polonia.

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Belgio

Mercato e-commerce: 6 mld $ (EcommerceDB, 2021)

Popolazione: 11,5 milioni di persone (2020)

Penetrazione di internet: 93,9% (Internet World Stats, giugno 2020)

Tasso di crescita annuo dell’e-commerce: 8% CAGR annuo (EcommerceDB, 2021)

Settori più grandi (per fatturato)

• Moda (2,06 mld $)
• Elettronica e media (1,4 mld $)
• Giocattoli, hobby e fai da te (1,18 mld $)

Settori in più rapida crescita, in percentuale

• Alimentari e cura della persona (16,1%)
• Giocattoli, hobby e fai da te (8,6%)
• Moda (8%)

Top 3 marketplace

• Bol.com
• Amazon.fr
• Aliexpress.com (Similarweb, 2021)

Top 5 dei siti e-commerce

• Coolblue.be (elettronica e media)
• Zalando.be (moda)
• Apple.com (elettronica e media)
• Vandenborre.be (elettronica e media)
• Veepee.com (moda) (EcommerceDB, 2021)

Aspetti culturali:

• Lingua Le lingue ufficiali sono l’olandese (55% come prima lingua e 16% come seconda), il francese (39% come prima e 49% come seconda) e il tedesco (0,4% come prima e 22% come seconda). Circa il 38% della popolazione parla inglese.
• Valuta Euro (€)
• Preferenze di pagamento In Belgio le carte coprono la maggior parte dei pagamenti e-commerce, con il 47 percento delle vendite. Il circuito nazionale di carte di debito Bancontact gestisce 1,6 miliardi di transazioni all’anno, contro i 246 milioni di MasterCard e Visa registrati l’anno scorso: in Belgio offrire Bancontact è quindi fondamentale. Il bonifico bancario è la seconda opzione di pagamento più popolare, con una quota di mercato del 25 percento. Crescono anche i bonifici tramite Klarna. I portafogli digitali sono la terza scelta più diffusa, con una quota di mercato prevista del 20 percento entro il 2023, e PayPal è il più popolare.
• Assistenza clienti I canali social più usati in Belgio sono Facebook (58,94%), Pinterest (27,62%) e Twitter (6,31%) (EcommerceDB, 2021)
• Consegna/fulfillment Bpost, UPS e PostNL sono i corrieri più popolari.

Leggi e normative:

• IVA: Dal 1° luglio 2021 l’UE applica a tutti gli Stati membri una nuova disciplina IVA. Rende procedure e adempimenti molto più semplici, soprattutto se operi su più mercati UE. I cambiamenti principali sono stati:
  • Le precedenti soglie nazionali per le vendite a distanza di beni ad acquirenti di altri Stati membri UE, che andavano da 35.000 euro (Francia) a 100.000 euro (Germania), sono state abolite e sostituite da una nuova soglia unica UE di 10.000 euro (ec.europa.eu, 2021).
  • Dichiarazione One-Stop Shop (OSS). I venditori ora possono presentare un’unica dichiarazione IVA, la cosiddetta dichiarazione OSS, valida per più paesi UE, senza doversi registrare ai fini IVA in ciascuno di essi. Con l’OSS puoi dichiarare e versare l’IVA per qualsiasi paese UE in cui spedisci. (Shopify, 2021)
• Dazi all’importazione: Se la tua azienda ha sede fuori dall’UE, devi pagare anche i dazi all’importazione. L’aliquota va dallo 0% al 17%, a seconda del tipo di prodotto che spedisci. Tutti i paesi UE applicano gli stessi dazi. Fino al 30 giugno 2026 i pacchi sotto i 150 € erano esenti da dazi doganali. Dal 1° luglio 2026 questa esenzione non esiste più: i pacchi di basso valore pagano ora un dazio fisso di 3 € per articolo, una norma temporanea in vigore fino al 1° luglio 2028.
• La registrazione del numero EORI UE è obbligatoria per chiunque commerci nell’UE. Una volta ottenuto, il numero EORI vale in tutti gli Stati membri.
• GDPR Il Belgio applica il GDPR europeo sulla protezione dei dati e la privacy. Potrebbero esserci adattamenti nazionali che estendono le regole UE. Per approfondire, consulta il sito della DPA.
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Danimarca

Mercato e-commerce: 5 mld $ (EcommerceDB, 2021)

Popolazione: 5,5 milioni di persone (2020)

Penetrazione di internet: 97,8% (Internet World Stats, giugno 2020)

Tasso di crescita annuo dell’e-commerce: 7% CAGR annuo (EcommerceDB, 2021)

Settori più grandi (per fatturato)

• Moda (1,7 mld $)
• Elettronica e media (1,4 mld $)
• Giocattoli, hobby e fai da te (0,9 mld $)

Settori in più rapida crescita, in percentuale

• Alimentari e cura della persona (14,8%)
• Giocattoli, hobby e fai da te (9%)
• Moda (8,2%)

Top 3 marketplace

• Jemogfix.dk;
• Amazon.de e Amazon.com;
• Ebay.com (Similarweb, 2021)

Top 5 dei siti e-commerce

• Zalando.dk (moda);
• Elgiganten.dk (elettronica e media)
• Bilka.dk (elettronica e media)
• Apple.com (elettronica e media)
• Hm.com (moda)

Aspetti culturali

• Lingua Danese
• Valuta Corona danese (kr). 1 kr equivale a circa 0,12 $
• Preferenze di pagamento In Danimarca la carta di debito o di credito è il metodo di pagamento più popolare per gli acquisti online (65%), seguita dai pagamenti mobile come MobilePay (11%) e da PayPal (5%)
• Assistenza clienti
  • Canali di contatto preferiti Anche se il mercato danese è molto digitalizzato, il telefono resta il canale di contatto preferito. Anche live chat e chat sui social sono sempre più popolari, perché sono immediate.
  • Cosa apprezzano nell’assistenza clienti I consumatori danesi apprezzano un servizio clienti molto personalizzato e vicino. Per questo preferiscono il contatto telefonico, ma solo se gli operatori non seguono un copione.
  • Canali social più usati In Danimarca Facebook ha la quota di mercato più alta, con una penetrazione del 62,5%. Seguono Pinterest, Twitter e YouTube, con una penetrazione rispettivamente del 22,7%, 6,8% e 2,6%.
• Consegna/fulfillment
  • PostNord, GLS e Bring sono i corrieri più popolari
  • Quasi metà dei consumatori danesi sceglie la consegna a domicilio (49%) e il 37% un punto di ritiro.

Leggi e normative:

• IVA: Dal 1° luglio 2021 l’UE applica a tutti gli Stati membri una nuova disciplina IVA. Rende procedure e adempimenti molto più semplici, soprattutto se operi su più mercati UE. I cambiamenti principali sono stati:
  • Le precedenti soglie nazionali per le vendite a distanza di beni ad acquirenti di altri Stati membri UE, che andavano da 35.000 euro (Francia) a 100.000 euro (Germania), sono state abolite e sostituite da una nuova soglia unica UE di 10.000 euro (ec.europa.eu, 2021).
  • Dichiarazione One-Stop Shop (OSS). I venditori ora possono presentare un’unica dichiarazione IVA, la cosiddetta dichiarazione OSS, valida per più paesi UE, senza doversi registrare ai fini IVA in ciascuno di essi. Con l’OSS puoi dichiarare e versare l’IVA per qualsiasi paese UE in cui spedisci. (Shopify, 2021)
• Dazi all’importazione: Se la tua azienda ha sede fuori dall’UE, devi pagare anche i dazi all’importazione. L’aliquota va dallo 0% al 17%, a seconda del tipo di prodotto che spedisci. Tutti i paesi UE applicano gli stessi dazi. Fino al 30 giugno 2026 i pacchi sotto i 150 € erano esenti da dazi doganali. Dal 1° luglio 2026 questa esenzione non esiste più: i pacchi di basso valore pagano ora un dazio fisso di 3 € per articolo, una norma temporanea in vigore fino al 1° luglio 2028.
• La registrazione del numero EORI UE è obbligatoria per chiunque commerci nell’UE. Una volta ottenuto, il numero EORI vale in tutti gli Stati membri.
• GDPR La Danimarca applica il GDPR europeo sulla protezione dei dati e la privacy. Potrebbero esserci adattamenti nazionali che estendono le regole UE. Per approfondire, consulta il sito della DDPA.
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*Abbiamo redatto questa guida con grande precisione e cura, per renderla il più pratica e utile possibile. Non possiamo però garantire che tutti i dati legali, finanziari o tecnici siano corretti al 100%. Ti consigliamo di usare questa guida come introduzione all’espansione in Europa e di rivolgerti a un consulente legale o fiscale professionista quando sei pronto a fare il passo successivo. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni o perdite derivanti dall’aver seguito i consigli di questa guida.