Omnichannel fulfilment
Eén voorraad
voor elk verkoopkanaal.

Bij multichannel fulfilment heeft elk kanaal zijn eigen voorraad: een pallet gereserveerd voor Amazon, een andere voor de webshop, een apart deel voor wholesale. Elk kanaal draait op zichzelf, tot het ene uitverkocht raakt terwijl het andere op overvoorraad zit. En elke inkooporder begint met een gok over hoe je hem verdeelt.

Omnichannel fulfilment gooit die voorraad op één hoop. Elk kanaal put uit dezelfde voorraad, dus een product gaat weg waar de vraag het eerst opduikt. Zodra orders binnenkomen, gaan de actuele voorraadstanden terug naar je kanalen. Zo verkoop je niets wat je niet meer hebt.

1. Eén ingang. Een order komt binnen uit welk kanaal dan ook en landt in één order management system.
2. Eerst een check. Het systeem controleert of het product beschikbaar is en met deze eisen naar dit adres kan.
3. De juiste locatie. De order gaat naar een fulfilment center dat de voorraad heeft. In Europa kiest het systeem de locatie die het dichtst bij de klant ligt. In de VS vertrekken orders vanaf de locaties waar jij je voorraad neerlegt.
4. De juiste vervoerder. Het systeem kiest vervoerder en serviceniveau op basis van bestemming, gewicht en snelheid.
5. Terug naar het kanaal. De locatie pickt, verpakt en verzendt, en de tracking gaat terug naar het kanaal waar de order vandaan kwam.

Zo verloopt omnichannel orderfulfilment automatisch bij elke order, uit welk kanaal die ook komt.

In ons OMS zie je realtime de voorraad per locatie en per product, en je krijgt een seintje bij lage voorraad voordat een kanaal droogvalt. Orderstatus, prestaties van vervoerders en kosten per order staan op dezelfde plek. Zo beoordeel je elk kanaal op wat de fulfilment ervan echt kost.

Open je een kanaal in een andere markt, dan werkt het precies zo: dezelfde koppeling sluit aan op voorraad in die markt. In de VS putten je webshoporders, je Amazon-orders via Fulfillment by Merchant, Walmart Marketplace en TikTok Shop allemaal uit Amerikaanse voorraad. In Duitsland verzendt een merk dat op Amazon.de en Otto verkoopt die orders vanuit Duitse voorraad, en diezelfde voorraad bedient ook zijn Duitse webshop.

Begin met fulfilment in de VS of fulfilment in heel Europa en breid uit met kanalen en markten naarmate de vraag groeit.

Retouren van webshop- en marketplace-orders komen terug op een lokaal adres in 13 landen, waaronder onze eigen retourhub in Miami. We registreren ze binnen 48 uur na ontvangst (werkdagen). Onze retourdienst draait naast fulfilment of als losse dienst.

Klantenservice voor al je kanalen neem je af als aparte dienst.