Omnichannel-Fulfillment
Ein Bestand
für alle Verkaufskanäle.

Beim Multichannel-Fulfillment hat jeder Kanal seinen eigenen Bestand: eine Palette für Amazon reserviert, eine andere für den Webshop, ein eigenes Kontingent für den Großhandel. Jeder Kanal arbeitet für sich, bis einer ausverkauft ist, während der andere auf Überbestand sitzt. Und jede Einkaufsbestellung beginnt mit einem Ratespiel, wie du sie aufteilst.

Omnichannel-Fulfillment legt diesen Bestand zusammen. Alle Kanäle greifen auf denselben Bestand zu, ein Artikel verkauft sich also dort, wo die Nachfrage zuerst entsteht. Mit jeder eingehenden Bestellung gehen die aktuellen Bestandszahlen an deine Kanäle zurück. So verkaufst du nichts, was du nicht mehr hast.

1. Ein Eingang. Egal aus welchem Kanal: Jede Bestellung landet in einem einzigen Order-Management-System.
2. Erst der Check. Das System prüft, ob das Produkt verfügbar ist und mit diesen Anforderungen an diese Adresse versendet werden kann.
3. Der richtige Standort. Die Bestellung geht an ein Fulfillment-Center, das den Bestand hat. In Europa wählt das System den Standort, der dem Kunden am nächsten liegt. In den USA gehen Bestellungen von den Standorten raus, an denen du deinen Bestand einlagerst.
4. Der richtige Versanddienstleister. Versanddienstleister und Service-Level wählt das System nach Ziel, Gewicht und Tempo.
5. Zurück an den Kanal. Der Standort kommissioniert, verpackt und versendet, und die Trackingdaten fließen zurück an den Kanal, aus dem die Bestellung kam.

Das passiert bei jeder Bestellung automatisch, egal aus welchem Kanal sie kommt.

In unserem OMS siehst du den Bestand pro Standort und pro Produkt in Echtzeit, mit Warnungen bei niedrigem Bestand, bevor ein Kanal leerläuft. Bestellstatus, Leistung der Versanddienstleister und Kosten pro Bestellung findest du an derselben Stelle. So bewertest du jeden Kanal danach, was sein Fulfillment wirklich kostet.

Ein neuer Kanal in einem anderen Markt folgt demselben Muster: Dieselbe Integration wird an den Bestand in diesem Markt angebunden. In den USA greifen deine Webshop-Bestellungen, deine Amazon-Bestellungen über Fulfillment by Merchant, Walmart Marketplace und TikTok Shop alle auf US-Bestand zu. In Deutschland versendet eine Marke, die auf Amazon.de und Otto verkauft, diese Bestellungen aus deutschem Bestand, und derselbe Bestand beliefert auch ihren deutschen Webshop.

Starte mit Fulfillment in den USA oder Fulfillment in ganz Europa und nimm Kanäle und Märkte dazu, wenn die Nachfrage wächst.

Retouren aus Webshop- und Marktplatz-Bestellungen kommen an eine lokale Adresse in 13 Ländern zurück, darunter unser eigener Retouren-Hub in Miami, und werden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang erfasst (Werktage). Unser Retourenservice läuft zusammen mit dem Fulfillment oder als eigener Service.

Kundenservice für alle deine Kanäle gibt es als separaten Service.