Logistique omnicanale
Un seul stock
pour tous vos canaux de vente.

En fulfillment multicanal, chaque canal a son propre stock : une palette réservée à Amazon, une autre à la boutique en ligne, une allocation à part pour la vente en gros. Chaque canal vit sa vie, jusqu’au jour où l’un tombe en rupture pendant que l’autre croule sous le surstock. Et chaque commande fournisseur commence par un pari sur la répartition.

Le fulfillment omnicanal met ce stock en commun. Tous les canaux puisent dans le même stock, et une unité se vend là où la demande apparaît en premier. Les niveaux de stock remontent vers vos canaux au fil des commandes : vous ne vendez pas ce que vous n’avez plus.

1. Un seul point d’entrée. Une commande arrive d’un canal, quel qu’il soit, et atterrit dans un seul système de gestion des commandes.
2. D’abord, une vérification. Le système confirme que le produit est disponible et qu’il peut partir à cette adresse avec ces exigences.
3. Le bon site. La commande part vers un centre de fulfillment qui a le stock. En Europe, le système choisit le site le plus proche du client ; aux États-Unis, les commandes partent des sites où vous avez placé votre stock.
4. Le bon transporteur. Le transporteur et le niveau de service sont choisis selon la destination, le poids et le délai.
5. Retour au canal. Le site prépare, emballe et expédie, et le suivi remonte vers le canal d’où vient la commande.

Tout cela se fait automatiquement, pour chaque commande, quel que soit son canal.

Dans notre OMS, vous voyez le stock par site et par produit en temps réel, avec des alertes de stock bas avant qu’un canal ne se retrouve à sec. Statut des commandes, performance des transporteurs et coût par commande sont au même endroit : vous jugez chaque canal sur ce que son fulfillment vous coûte vraiment.

Ouvrir un canal sur un autre marché suit le même schéma : la même intégration se connecte au stock de ce marché. Aux États-Unis, les commandes de votre boutique en ligne, les commandes Amazon en Fulfillment by Merchant, Walmart Marketplace et TikTok Shop puisent toutes dans le stock américain. En Allemagne, une marque qui vend sur Amazon.de et Otto expédie ces commandes depuis un stock allemand, et ce même stock sert sa boutique en ligne allemande.

Commencez par le fulfillment aux États-Unis ou le fulfillment dans toute l’Europe, puis ajoutez des canaux et des marchés au rythme de la demande.

Les retours de vos commandes en ligne et marketplace reviennent à une adresse locale dans 13 pays, dont notre propre hub retours à Miami, et sont enregistrés dans les 48 heures suivant leur réception (jours ouvrés). Notre service retours fonctionne avec le fulfillment ou de façon autonome.

Le service client pour tous vos canaux est proposé comme service distinct.