Soluciones de devoluciones para ecommerce que reducen costes y aumentan la conversión.
Cada devolución que cruza una frontera juega en tu contra: se convierte en un envío internacional aparte, los reembolsos se atascan mientras el paquete pasa la aduana y no sabes por qué ha vuelto el producto. Los marketplaces lo complican aún más: exigen una dirección de devolución local antes de dejarte vender.
Una dirección de devolución local en 13 países cambia las cuentas. Tus clientes devuelven a una dirección de su propio país, lo que reduce tus costes de envío, cumple los requisitos de los marketplaces y aumenta la conversión, porque los compradores compran mucho más cuando devolver es local y sencillo.
Solo devoluciones. Funciona con tus partners actuales.
Puedes usar Salesupply solo para devoluciones. Enviamos las devoluciones consolidadas al almacén que elijas, incluido el tuyo o el de tu partner de fulfillment actual. Tu propio equipo de atención al cliente puede trabajar con nuestros registros.
Una red local de devoluciones. Dos niveles de servicio.
Todas las soluciones de devoluciones que gestionamos parten de la misma base: una dirección de devolución local en cada uno de los 13 países que cubrimos. Elijas el nivel que elijas, esa dirección local te aporta tres cosas.
Menos coste de envío de devoluciones
Los paquetes transfronterizos sueltos se sustituyen por devoluciones nacionales consolidadas.
Cumplimiento con los marketplaces
Cumples el requisito de dirección de devolución local que Amazon, Otto, bol y otros ponen como condición para vender.
Más conversión
Los compradores se deciden cuando devolver es local y sencillo, y vuelven cuando no les cuesta nada.
Eliges un nivel al principio. Se aplica a todos los países que uses.
All-In: registro Recomendado
Cada devolución se abre y se registra en 48 horas en días laborables: cliente, número de pedido, artículo, EAN/SKU y tipo de devolución. Compartido en una hoja, tu propio sistema o un portal de devoluciones con tu marca.
Basic: consolidación
Devoluciones recibidas, contadas y consolidadas para enviártelas, sin detalle por devolución. Menor coste, para marcas que lo procesan todo al recibirlo.
Leer los detalles
All-In: registro
Basic: consolidación
Reembolsos: Salesupply no inicia reembolsos. Tu equipo los gestiona a partir de nuestro registro (All-In) o tras recibir el envío (Basic).
Cada devolución. Un solo proceso.
El cliente envía
A nuestro hub en su propio país, con tu etiqueta prepagada, la suya propia o una del portal de devoluciones.
Recepción y registro
Con All-In: abierta y registrada en 48 horas. Con Basic: contada.
Consolidación
Agrupadas en cajas o palés para un solo envío de vuelta a ti.
Envío de vuelta
Semanal, quincenal, mensual o cuando la caja está llena. Compartimos el seguimiento contigo.
Direcciones de devolución locales en Europa y Norteamérica
Con hubs de devoluciones en 13 países, cada cliente devuelve a una dirección local de su propio país: una tarifa nacional en lugar de una internacional, una gestión más rápida sin aduanas y una experiencia de devolución que se siente local y fiable.
La ruta importa, y nos encargamos de todas. Una marca de la UE que mueve devoluciones dentro del mercado único tiene un perfil de costes y aduanas muy distinto al de una marca estadounidense o británica que vende en Europa y trae sus devoluciones de vuelta por el Atlántico o el Canal de la Mancha. En todos los casos, el cliente devuelve en su país; la complejidad transfronteriza es cosa nuestra, no suya ni tuya. Detrás de esa dirección local, recibimos, registramos y consolidamos tus devoluciones y te las enviamos en un único envío eficiente.
Solo contratas con Salesupply, también para las ubicaciones gestionadas por partners. El plazo de registro de 48 horas también se aplica en las ubicaciones de partners.
Hubs de devoluciones de Salesupply
Alemania (Duisburgo), Reino Unido (Norwich), Francia (Roubaix), Italia (Varese), Polonia (Zielona Góra) y Estados Unidos (Miami).
Ubicaciones de partners
Países Bajos, España (Barcelona), Bélgica, Noruega, Suecia, Dinamarca y Suiza.
Bueno saberlo
Separados de nuestras ubicaciones de fulfillment. Envío de vuelta Delivered Duty Unpaid. Peso máximo por paquete: 20 kg.
Leer los detalles
| Hubs de devoluciones de Salesupply | Alemania (Duisburgo) · Reino Unido (Norwich) · Francia (Roubaix) · Italia (Varese) · Polonia (Zielona Góra) · Estados Unidos (Miami) |
|---|---|
| Ubicaciones de partners | Países Bajos · España (Barcelona) · Bélgica · Noruega · Suecia · Dinamarca · Suiza |
| Bueno saberlo | Los hubs de devoluciones están separados de nuestras ubicaciones de fulfillment. Las devoluciones consolidadas se envían Delivered Duty Unpaid: los aranceles y el IVA a la llegada corren de tu cuenta. El peso máximo por paquete es de 20 kg. |
Visibilidad total sobre cada devolución
Con el registro All-In, cada devolución se abre y se registra en 48 horas desde su llegada (días laborables): cliente, número de pedido, artículo, EAN/SKU y tipo de devolución (devolución, reclamación o cambio). Tu equipo recibe esos datos en una hoja compartida, en tu propio sistema o en un portal de devoluciones con tu marca (complemento opcional, powered by Returnless), para cada país que uses.
Esa visibilidad marca la diferencia entre procesar las devoluciones de ecommerce y entenderlas. Cuando ves el mismo SKU volviendo en tres mercados, puedes actuar sobre el producto, el anuncio o el precio antes de que te cueste otro trimestre.
Devoluciones de marketplace, conforme a las reglas
Vender en Amazon, eBay o bol implica cumplir las reglas de devolución de cada marketplace, y una dirección de devolución local suele ser innegociable. Te damos esa dirección local en cada uno de nuestros 13 países, lo que mantiene tus anuncios activos y tus cuentas de vendedor en regla. La consolidación de devoluciones elimina los envíos de devolución transfronterizos sueltos que erosionan sin hacer ruido tu margen en marketplaces, y con el registro All-In tu equipo sabe qué devoluciones de marketplace han llegado, para que los reembolsos salgan a tiempo.
Servicios extra, por ubicación
Disponibles bajo petición y facturados aparte. Nuestros hubs propios ofrecen la lista completa; la disponibilidad en las ubicaciones de partners se confirma hub por hub.
Revisión del estado y fotos
Anotar daños en el artículo y el embalaje y fotografiar los artículos devueltos.
Manipulación especial
Reembalaje, clasificación por estado, limpieza o reparaciones sencillas en ubicaciones seleccionadas.
Eliminación local
Destrucción, reciclaje o, cuando es posible, donación de artículos que no compensa devolver.
Etiquetas y gestión rápida
Etiquetas de devolución prepagadas, gestión en 24 horas en días laborables y reenvío al consumidor de artículos devueltos por error.
Hoy no forman parte del servicio estándar: clasificar devoluciones por niveles de calidad, el reacondicionamiento y reincorporar devoluciones directamente al stock vendible en el hub.
Cómo funcionan los precios de devoluciones y el arranque
Recibes una propuesta por país, con las tarifas de los hubs que usas.
Puesta en marcha
Única por país o hub.
Cuota mensual
Fija por hub activo.
Por devolución
All-In: por devolución, con una tarifa menor para artículos adicionales en el mismo paquete. Basic: por devolución, con una escala según volumen.
Consolidación y envío
Por caja preparada, más el coste de transporte del envío de vuelta a ti.
Complementos
Por uso, por ejemplo por foto o por hora de manipulación.
Arranque
Normalmente de 1 a 2 semanas hasta la primera devolución procesada. Sin volumen mínimo: desde 20 devoluciones por ubicación al mes.
Opcional: añade otros servicios más adelante
Las devoluciones funcionan por sí solas. Si además atendemos a tus clientes, esto es lo que aporta.
Devoluciones registradas, listas para las consultas
Con el registro All-In, nuestro equipo de atención al cliente ve qué devoluciones han llegado y responde a «¿ha llegado mi devolución?» con datos. Tu equipo sigue gestionando el reembolso.
Menos traspasos entre proveedores
Una consulta sobre un paquete retrasado o una devolución no tiene que pasar por varias empresas antes de resolverse.
Un único interlocutor
Un account manager coordina los servicios que usas con nosotros, así tienes una sola persona a la que llamar cuando algo debe cambiar.
Combinar es opcional. Cada servicio añadido se define y presupuesta por separado, y la forma de organizar contratos y facturación en una combinación se acuerda en tu propuesta.
Deja de perder dinero con las devoluciones. Empieza a gestionarlas.
Cuéntanos tu volumen anual de devoluciones y los mercados en los que vendes, y te mostraremos lo que una red de devoluciones local haría por tus costes, tu conversión y la experiencia de tus clientes.