Fulfillment per WooCommerce
per i brand che crescono su più mercati

I servizi di fulfillment e-commerce di Salesupply si basano su una rete di 82 centri di fulfillment in Europa e negli Stati Uniti, collegati al tuo negozio WooCommerce tramite un unico sistema di gestione ordini (OMS). Ogni centro lavora con i corrieri locali, mentre l’OMS ti dà un solo collegamento, una sola vista dello stock e un quadro operativo unico su tutta la rete.

Per i merchant WooCommerce questo sostituisce una cosa ben precisa: lo stack di plugin. Su WooCommerce la logistica di solito si assembla come tutto il resto, con un plugin di spedizione qui, un collegamento a un corriere là e uno strumento di tracking sopra. Funziona finché volumi e numero di mercati non fanno dello stack l’anello più debole dell’operatività. Un’unica integrazione con il Salesupply OMS gestisce ordini, stock, tracking e resi per tutti i mercati. Aggiungere un mercato non richiede nuovi strumenti né un nuovo fornitore, basta allocare stock in un’altra sede della stessa rete.

Esternalizzare il fulfillment WooCommerce significa affidare stoccaggio, gestione dell’inventario, prelievo, imballaggio, spedizione e resi a un partner i cui magazzini e il cui OMS si collegano al tuo negozio. Tu tieni il negozio, il brand e il rapporto con il cliente. Il partner gestisce l’operatività fisica e l’inventario che la alimenta. Di solito i brand WooCommerce fanno questo passo quando:

• Un solo magazzino ha raggiunto il limite: i tempi di consegna verso i nuovi mercati non sono competitivi e i costi di spedizione si mangiano il margine
• La gestione dell’inventario è cresciuta oltre il negozio e l’accuratezza dello stock su canali e sedi diversi non si può più gestire da una dashboard di WordPress e dai fogli di calcolo
• I picchi di volume (Q4, campagne) richiedono una capacità che non ha senso possedere negli altri nove mesi dell’anno
• Ogni nuovo mercato porta nuovi corrieri da contrattualizzare, nuove logiche di reso e nuove aspettative di consegna da soddisfare
• Il tempo del management va in logistica e strumenti invece che in prodotto, contenuti e crescita

Affidare tutto questo a un partner di fulfillment lo riduce a una sola integrazione e a un solo rapporto, e con lui possono spostarsi anche i flussi post-acquisto collegati. Salesupply gestisce infatti i resi e-commerce internazionali e l’assistenza clienti in outsourcing per l’e-commerce, così il lato del fulfillment a contatto con il cliente non si frammenta tra più fornitori.

WooCommerce non ha un servizio di fulfillment proprio. I suoi strumenti di spedizione nativi stampano etichette e comprano le spedizioni dai corrieri, ma non stoccano, non prelevano, non imballano e non spediscono nulla. Così i merchant WooCommerce risolvono il fulfillment alla maniera di WooCommerce, cioè lo assemblano. Un plugin di spedizione, uno per il corriere, uno per il tracking, uno per i resi, a volte un middleware per tenere tutto insieme. Ecco cosa fa e cosa non fa questo stack.

Perché i brand WooCommerce se lo assemblano da soli

Assemblare fa parte della cultura della piattaforma e, su piccola scala, è efficiente. Un brand che spedisce ordini nazionali da un’unica sede può gestire con dei plugin la stampa delle etichette, il confronto delle tariffe e le notifiche di tracking, a costi molto bassi e con il pieno controllo di ogni passaggio. Se la tua attività è così e funziona, non c’è motivo di cambiare.

I plugin di spedizione automatizzano le etichette. Il fulfillment è il magazzino.

La differenza sta qui. Un plugin di spedizione automatizza la parte burocratica dell’invio di pacchi che continui a stoccare, prelevare e imballare tu. Il fulfillment è l’operatività fisica che c’è dietro, cioè magazzini, inventario, addetti al picking, consegne ai corrieri e lavorazione dei resi. Nessun plugin ti dà tutto questo. Quando i brand cercano fulfillment per WooCommerce, di solito la vera domanda non è quale strumento stampa le etichette, ma chi gestisce la logistica perché il team interno non debba più farlo.

Un’unica integrazione invece di uno stack da mantenere

Su WooCommerce il punto debole è il livello di integrazione. Ogni plugin di uno stack logistico è una dipendenza. Deve sopravvivere agli aggiornamenti di WordPress e di WooCommerce, ai conflitti con il tema e alle interazioni con i campi personalizzati del checkout che molti negozi usano. I dati di fulfillment sono il posto peggiore per questa fragilità, perché un errore di sincronizzazione significa ordini non spediti o prodotti venduti senza disponibilità. Salesupply sostituisce questa catena con un’unica integrazione al Salesupply OMS, configurata e supportata da Salesupply. Ordini, stock, tracking e resi passano da un solo collegamento invece che da quattro o cinque plugin.

Se vuoi un partner che coordini fulfillment, tecnologia e operazioni sui mercati locali in un’unica struttura, questo è, in concreto, il modello del partner di fulfillment 4PL.

Fare fulfillment internazionale per WooCommerce significa rispettare le aspettative di consegna locali in ogni mercato in cui vendi: i corrieri giusti, tempi di consegna locali, indirizzi di reso locali e flussi di spedizione che tengono conto dei dazi. Salesupply supporta i brand WooCommerce in Europa e negli Stati Uniti dalla propria rete di centri di fulfillment internazionali, così l’espansione in un nuovo mercato riutilizza l’operatività che hai già invece di avviarne una nuova. La flessibilità multilingua e multivaluta di WooCommerce si sposa bene con questo modello. Una sola configurazione del negozio, una sola rete di fulfillment, esecuzione locale in ogni mercato.

Per i brand che spediscono oltre confine e insieme fanno fulfillment locale, c’è una scelta a parte da fare mercato per mercato: tenere lo stock centralizzato e usare il fulfillment cross-border, oppure distribuire l’inventario localmente.

L’integrazione di fulfillment per WooCommerce collega il tuo negozio al Salesupply OMS e gestisce l’intero flusso di dati operativi: sincronizzazione degli ordini, sincronizzazione dello stock su tutti i magazzini, invio in WooCommerce di stato del fulfillment e tracking, e flusso dei resi. È un collegamento già collaudato in produzione, che Salesupply configura e supporta, non uno stack di plugin da configurare da parte tua.

L’instradamento degli ordini multicanale passa dallo stesso OMS e dalle sue integrazioni e-commerce. WooCommerce, marketplace e altre piattaforme confluiscono in un solo collegamento e gli ordini partono da un unico stock, così l’inventario non viene diviso per canale con scorte di sicurezza doppie. Negli Stati Uniti questo include gli ordini Amazon: Salesupply è accreditata per Fulfillment by Merchant (FbM) per Amazon Prime, con consegna in tutti gli Stati Uniti continentali in uno o due giorni a tariffe locali. I brand che vendono su più canali possono estenderlo a un vero fulfillment omnicanale.

Prelievo, imballaggio e spedizione standard sono il punto di partenza. Ciò che distingue l’esperienza di consegna di un brand sta sopra, ed è proprio lì che molti fornitori dicono di no o applicano prezzi imprevedibili. In Salesupply il fulfillment personalizzato per WooCommerce rientra nell’operatività standard:

• Packaging brandizzato e su misura per i brand direct-to-consumer, per un unboxing che resta impresso
• Kitting, bundle e inserti, anche in configurazioni specifiche per una campagna
• Gestione dei picchi stagionali senza rinegoziare la capacità a ogni Q4
• Requisiti di gestione specifici per categoria, come gli obblighi normativi e di qualità per beauty ed elettronica di consumo
• Gestione dei resi per mercato

Sono le esigenze operative con cui di solito arrivano COO e responsabili operations, ed è lì che il modello di Salesupply è costruito per dire di sì.

Salesupply è il partner di fulfillment per i brand WooCommerce che sono cresciuti oltre la logistica di un solo mercato e gli strumenti assemblati in casa. In concreto significa:

• Una rete di fulfillment in Europa e negli Stati Uniti, collegata a WooCommerce tramite un’unica integrazione OMS
• Consegne locali veloci: il 60% dell’Europa raggiungibile in un giorno e il 95% dei consumatori europei in due, gli USA continentali in uno-due giorni
• Un solo partner responsabile di fulfillment, resi e assistenza clienti in ogni mercato
• Conoscenza dei corrieri e del mercato locale paese per paese, non una matrice di spedizione uguale per tutti
• Packaging personalizzato, kitting e gestione specifica per categoria inclusi nel servizio standard

Se la tua attività WooCommerce si prepara a entrare in nuovi mercati, a crescere nei volumi o entrambe le cose, il modo più rapido per capire se siamo il partner giusto è parlare del tuo profilo ordini e del tuo mix di mercati.

Salesupply supporta i brand e-commerce su tutta l’operatività: servizi di fulfillment e-commerce, fulfillment omnicanale, soluzioni per i resi e assistenza clienti per brand e-commerce. Per i brand su altre piattaforme ci sono il fulfillment per Shopify, il fulfillment per Magento 2 e i servizi di fulfillment per PrestaShop.