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Assistenza clienti per marketplace

Ultimo aggiornamento:

Assistenza clienti per chi vende sui marketplace

Nell’assistenza clienti marketplace valgono le regole della piattaforma, non le tue. Se sfori i tempi di risposta previsti dallo SLA, lo stato del tuo account peggiora, e con lui le tue possibilità di vincere la Buy Box. Se lasci un reclamo senza risposta, la tua valutazione scende. Con MarketplaceCare 365, Salesupply gestisce l’assistenza clienti per chi vende su oltre 380 piattaforme, in più di 25 lingue, 365 giorni l’anno. Le tue metriche restano pulite e tu pensi a crescere.

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Operatore Salesupply che risponde al messaggio di un acquirente su un marketplace

Vendi direttamente sui marketplace?

Gestiamo la tua assistenza clienti su tutte le piattaforme in cui vendi: un solo team, costi prevedibili e nessuno SLA mancato.

Hai un’agenzia che lavora sui marketplace?

Integraci come reparto di assistenza clienti dedicato oppure come soluzione white label. Scalabile, multilingue e pensata per grandi volumi.

Definizione

Cos’è l’assistenza clienti marketplace in outsourcing?

Esternalizzare l’assistenza clienti marketplace significa affidare a un fornitore specializzato i messaggi degli acquirenti, i reclami e la gestione delle valutazioni per chi vende su piattaforme come Amazon ed eBay. A differenza del normale supporto e-commerce, qui contano gli SLA e le policy di ogni marketplace: una risposta fuori tempo o un reclamo irrisolto incidono subito sullo stato dell’account, sulla valutazione del venditore e su quanto sei competitivo per la Buy Box.

Cosa rischi

Cosa succede quando l’assistenza clienti sui marketplace non è all’altezza

SLA sui tempi di risposta non rispettato

Lo stato dell’account peggiora, e con lui le tue possibilità di vincere la Buy Box.

Recensione negativa senza risposta

La valutazione scende, la visibilità cala.

Reclamo per la Garanzia dalla A alla Z ignorato

Fondi trattenuti, account segnalato.

Violazioni ripetute

Account venditore sospeso.

I marketplace non perdonano. MarketplaceCare 365 ti tiene in regola su ogni metrica.

Copertura

Assistenza clienti marketplace su oltre 380 piattaforme

I nostri operatori gestiscono oltre 25 eventi scritti all’ora in più di 25 lingue, con il supporto di un’IA ibrida collaudata, su oltre 380 marketplace in tutto il mondo, 365 giorni l’anno. Conoscono le regole di ogni piattaforma, e le policy di Amazon le conoscono come Amazon stessa.

È un prodotto dedicato della nostra assistenza clienti in outsourcing, costruito sugli SLA dei marketplace e non sui livelli di servizio di un negozio online.

Perché MarketplaceCare 365

Perché venditori e agenzie scelgono MarketplaceCare 365

  • SLA rispettati al 100% su oltre 380 piattaforme. Non salti mai una scadenza del marketplace.
  • 365 giorni l’anno, festivi e picchi stagionali compresi. Sempre attivi.
  • Taglia fino al 60% i costi dell’assistenza clienti. Paghi per evento, non per personale che resta fermo.
  • Il costo per evento più basso, con un modello che unisce IA e persone.
  • Operatori che conoscono le policy dei marketplace: niente violazioni, niente sorprese.
  • Scalabilità automatica per il Black Friday e i picchi, senza rinegoziare l’organico.
  • Operatori e-commerce esperti, capaci di trasformare un acquirente frustrato in una recensione a 5 stelle.
Prezzi

Prezzi dell’assistenza clienti marketplace

MarketplaceCare 365 ha un prezzo per evento: paghi solo quello che usi, non un team fisso.

Modello di prezzoPer evento, non per operatore né a ore.
Prezzo di partenzaDa 0,67 $ per evento.
PicchiScalabilità automatica per il Black Friday e i picchi stagionali, senza rinegoziare l’organico.
Disponibilità365 giorni l’anno, festivi compresi.
Per marketplace

Assistenza clienti per singolo marketplace

Vendi soprattutto su una piattaforma? Ti offriamo un’assistenza clienti dedicata, costruita sulle regole, sulla gestione dei reclami e sulle aspettative degli acquirenti di quel marketplace.

Garanzia dalla A alla Z

Ritiro dei reclami Garanzia dalla A alla Z

I reclami errati per la Garanzia dalla A alla Z erodono di continuo il margine dei venditori. Come servizio aggiuntivo, i nostri operatori madrelingua possono contattare direttamente i tuoi acquirenti, in più di 25 lingue, e chiedere di ritirare i reclami ingiustificati.

Onboarding

Operativi in 14 giorni

Cambiare fornitore di assistenza clienti sembra complicato. Non lo è.

1
Settimana 1

Conosciamo il tuo business

Il nostro team studia i tuoi prodotti, il tuo tono di voce e i requisiti dei tuoi marketplace.

2
Settimana 2

Integrazioni e verifiche

Configuriamo le integrazioni ed eseguiamo i controlli finali.

3
Giorno 14

Operativi

Il tuo team MarketplaceCare dedicato è operativo, e tu stai già liberando tempo per la crescita.

FAQ

Domande frequenti sull’assistenza clienti marketplace

Cos’è l’assistenza clienti marketplace in outsourcing?▼
Significa affidare il contatto con gli acquirenti dei marketplace a un fornitore specializzato, che risponde ai messaggi, gestisce reclami e recensioni e protegge le tue metriche di venditore al posto tuo. Se vendi su più piattaforme, prende il posto di un team di supporto interno, multilingue e sempre attivo, che altrimenti dovresti creare e far funzionare.
In cosa si differenzia l’assistenza clienti sui marketplace da quella di un normale e-commerce?▼
È il marketplace a dettare le regole. I tempi di risposta sono imposti dagli SLA, valutazioni e recensioni influiscono sulla tua visibilità e un reclamo irrisolto può bloccare i fondi o far sospendere l’account. Il supporto deve essere rapido, conoscere le policy ed essere misurato sugli standard di ogni piattaforma, non essere solo disponibile.
Su quali marketplace lavorate?▼
Offriamo assistenza clienti su oltre 380 marketplace in tutto il mondo, tra cui Amazon, eBay e tutte le principali piattaforme europee, in più di 25 lingue.
Come proteggete la mia Buy Box e la mia valutazione di venditore?▼
Rispondiamo entro la finestra SLA di ogni marketplace, risolviamo i reclami prima che degenerino e rispondiamo alle recensioni per proteggere la tua valutazione. Tempi di risposta e risoluzione dei reclami pesano direttamente sullo stato dell’account, e lo stato dell’account decide quanto sei competitivo per la Buy Box. Per questo rispettare queste metriche è il cuore del servizio.
Potete gestire i reclami per la Garanzia dalla A alla Z di Amazon?▼
Sì. Oltre al supporto quotidiano, i nostri operatori madrelingua contattano direttamente gli acquirenti per chiedere il ritiro dei reclami ingiustificati, in più di 25 lingue. Chi vende soprattutto su Amazon può affidarsi anche alla nostra assistenza clienti Amazon in outsourcing, dedicata solo a quel marketplace.
Quanto costa e in quanto tempo potete partire?▼
Il prezzo è per evento, quindi paghi quello che usi: si parte da 0,67 $ per evento, con risparmi dichiarati fino al 60% rispetto a un team interno. L’onboarding dura 14 giorni: una settimana per imparare i tuoi prodotti e il tuo tono, una per integrazioni e controlli.
Lavorate in white label con le agenzie per marketplace?▼
Sì. Le agenzie possono offrire MarketplaceCare 365 in white label o usarci come reparto di assistenza clienti dedicato dietro il proprio brand. Così aumentano o riducono il numero di operatori in base ai volumi dei loro clienti, senza assumere.

Scopri quanto costa l’assistenza clienti marketplace con i tuoi volumi

Dicci su quali marketplace vendi e quanti eventi gestisci al mese: riceverai un preventivo concreto, non una stima generica.

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