Obsługa klienta Hybrid Voice dla ładowania pojazdów elektrycznych
Voice AI, która działa, bo kontrolę zachowują ludzie.
- Voice AI odbiera każde połączenie
- Konsultanci w języku ojczystym przejmują rozmowy, w których potrzebny jest człowiek
- Stworzone dla operatorów e-mobility
- Rozliczanie co do sekundy
Wsparcie przy ładowaniu jest telefoniczne, techniczne i szczytowe
Użytkownik przy wallboksie, który nie startuje. Instalator z pytaniem o OCPP. Klient, który dopytuje o reklamację gwarancyjną. W branży ładowania ludzie dzwonią, a dobra obsługa tej linii jest droga. Trudność wynika z trzech rzeczy:
Szczyty i godziny poza pracą
Połączenia kumulują się wokół instalacji, aktualizacji firmware’u i w weekendy. Stały zespół albo się nudzi, albo nie nadąża. O 22:00 nikt nie odbiera.
Zaufanie techniczne
Specyfikacja wallboksów, kompatybilność, dotacje, OCPP, roaming, rozliczenia. Dzwoniący potrzebuje właściwej odpowiedzi za pierwszym razem, w swoim języku. Ze standardowym skryptem go tracisz.
Samo AI wydaje się ryzykowne
Chcesz automatyzować, ale wściekłego instalatora czy reklamacji gwarancyjnej nie zostawisz botowi. Więc dalej płacisz pełną stawkę za człowieka przy każdym połączeniu.
„AI obsługuje wolumen. Nasi ludzie obsługują resztę. A pomiędzy dzieje się coś, czego nie robi nikt inny: każda interakcja sprawia, że Twoja operacja staje się mądrzejsza.”
Hans Siebum, Managing Director, SalesupplyHybrid Voice w skrócie
| Voice AI | Do 80% połączeń obsługuje Voice AI, 24/7. |
|---|---|
| Języki | Konsultanci w języku ojczystym, w 25 językach. |
| Start | Start w trybie cienia w ciągu 2 tygodni. |
| Cennik | Rozliczanie co do sekundy: bez licencji, bez minimów, bez zaokrągleń. |
| Oprogramowanie | Zero inwestycji w oprogramowanie po Twojej stronie. |
| Operacje | Jedna linia, jeden zespół, jeden zestaw SLA. |
Hybrid AI Voice: 1 linia telefoniczna, 2 specjalistów
Voice AI od Joe przejmuje wolumen. Konsultanci Salesupply mówiący w języku ojczystym klienta zajmują się wyjątkami. Jeden zespół, jeden zestaw SLA, jeden numer, pod który dzwonią Twoi klienci końcowi. Rozwiązanie zaczyna się od telefonu. E-mail, WhatsApp, czat i social media możesz dodać później, w ramach tego samego zespołu i dashboardu.
Voice AI: obsługuje do 80% połączeń, 24/7
- Stworzona dla rynku energii i ładowania
- Samodzielnie rozwiązuje rutynowe sprawy, w języku dzwoniącego
- Rozpoznaje, kiedy potrzebny jest człowiek, i przekazuje rozmowę z kontekstem
- Zamyka każde połączenie jako zgłoszenie: powód, podsumowanie, rozwiązanie
Konsultanci: do rozmów, które wymagają człowieka
- Konsultanci w języku ojczystym, 25 języków
- Złożone, delikatne i cenne rozmowy: gwarancja, reklamacje, instalatorzy
- Płynne przekazanie: konsultant widzi, co bot już zrobił
- Cotygodniowa kontrola jakości rozmów, tonu marki i rozwiązań
Dlaczego ładowanie podnosi poprzeczkę
Strona techniczna jest bardziej specyficzna
Ludzki kontakt liczy się bardziej niż kiedykolwiek
Nasz partner technologiczny: Joe by Plugz
Większość agentów AI w branży ładowania łączy się tylko z warstwą techniczną punktu ładowania. Potrafią zrestartować ładowarkę, ale nie wiedzą, kto dzwoni, i nie odpowiedzą na pytanie o umowę, kartę ładowania, taryfę czy fakturę. A to właśnie te pytania stanowią dużą część połączeń.
Joe by Plugz działa inaczej. Plugz przez pięć lat działał w infrastrukturze ładowania, zanim zbudował Joe w Holandii. Joe by Plugz to głosowy agent AI do wsparcia ładowania, który dodatkowo monitoruje sieć ładowania. Joe łączy się z każdą warstwą, od punktu ładowania przez kartę po użytkownika i CRM, i w trakcie rozmowy naprawdę działa:
- Resetuje ładowarkę lub odblokowuje zablokowany kabel
- Kończy zawieszoną sesję
- Kieruje klienta końcowego do pobliskiego, działającego punktu ładowania, z nawigacją
- Rozpoznaje dzwoniącego i odpowiada na pytania o umowę, taryfę i fakturę
- Stale monitoruje sieć ładowania i często usuwa awarie, zanim ktokolwiek zadzwoni
Każde połączenie kończy się zamkniętym zgłoszeniem
Cztery kroki, jeden system. Baza wiedzy rośnie z każdą zamkniętą rozmową, więc bot z tygodnia na tydzień działa szybciej.
Przychodzi połączenie
24/7. Voice AI odbiera w kilka sekund, w języku dzwoniącego.
Powód & kontekst
Joe rozpoznaje sprawę: model ładowarki, sesję, kategorię. I pobiera dane z Twojego back office’u.
Rozwiązać albo przekazać
Rutyna: Joe rozwiązuje sam. Wątpliwości, emocje lub złożona sprawa: płynne przekazanie do konsultanta w języku ojczystym.
Zamknięte zgłoszenie & ciągła nauka
Powód, podsumowanie i rozwiązanie automatycznie trafiają do Salesupply CMS. Każde zamknięte zgłoszenie zasila bazę wiedzy: więcej spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie, krótsze rozmowy.
Zwykłe AI voice vs Salesupply × Joe
| Zwykła Voice AI | Salesupply × Joe |
|---|---|
| ✕ Połączona tylko z ładowarką. | ✓ Połączona z punktem ładowania, kartą, użytkownikiem i CRM. |
| ✕ Może zrestartować ładowarkę. Nie odpowie na pytanie o fakturę czy umowę. | ✓ Resetuje i odblokowuje, a do tego odpowiada na pytania o umowę, taryfę i fakturę. |
| ✕ Brak drogi do człowieka: gdy bot utknie, dzwoniący też. | ✓ Złożone, emocjonalne rozmowy zawsze trafiają do konsultanta w języku ojczystym. |
| ✕ Mówi językiem ogólnego FAQ. | ✓ Wytrenowana na Twoich ładowarkach, modelach i terminologii, a nie na ogólnym FAQ. |
| ✕ Statyczna. Te same wyniki miesiąc po miesiącu. | ✓ Każde zamknięte zgłoszenie uczy bota: czas obsługi spada, w miarę jak się uczy. |
| ✕ Rozmowa, a potem nic. | ✓ Każde połączenie zamyka się jako zgłoszenie w Twoim systemie, z powodem i rozwiązaniem. |
Chcesz sprawdzić, co AI voice może dać Twojej obsłudze klienta?
Opowiedz nam o swojej sieci ładowania i liczbie połączeń, a pokażemy Ci, jak Hybrid Voice wyglądałby w Twojej firmie.