Service client Hybrid Voice pour la recharge de véhicules électriques
Une Voice AI qui fonctionne, parce que l’humain garde la main.
- La Voice AI répond à chaque appel
- Des conseillers natifs prennent les appels qui demandent un humain
- Conçu pour les opérateurs de mobilité électrique
- Facturé à la seconde
Le support recharge est téléphonique, technique et soumis aux pics
Un utilisateur devant une wallbox qui ne démarre pas. Un installateur avec une question OCPP. Un client qui relance un dossier de garantie. Dans la recharge, on décroche son téléphone, et bien tenir cette ligne coûte cher. Trois choses compliquent la tâche :
Pics et heures creuses
Les appels se concentrent autour des installations, des mises à jour de firmware et du week-end. Une équipe fixe est soit inoccupée, soit débordée. À 22 h, personne ne décroche.
Confiance technique
Caractéristiques des wallbox, compatibilité, aides, OCPP, itinérance, facturation. L’appelant veut la bonne réponse du premier coup, dans sa langue. Avec des scripts génériques, vous le perdez.
L’IA seule paraît risquée
Vous voulez automatiser, mais vous ne confierez pas un installateur en colère ou une réclamation sous garantie à un bot. Alors vous payez le tarif humain plein pour chaque appel.
« L’IA gère le volume. Nos équipes gèrent le reste. Et entre les deux, il se passe quelque chose que personne d’autre ne fait : chaque interaction rend votre opération plus intelligente. »
Hans Siebum, Managing Director, SalesupplyHybrid Voice en bref
| Voice AI | Jusqu’à 80 % des appels traités par la Voice AI, 24h/24 et 7j/7. |
|---|---|
| Langues | Des conseillers natifs dans 25 langues. |
| Démarrage | En ligne en shadow mode sous 2 semaines. |
| Tarifs | Facturé à la seconde : pas de licences, pas de minimum, pas d’arrondi. |
| Logiciel | Aucun investissement logiciel de votre côté. |
| Opérations | Une ligne, une équipe, un seul jeu de SLA. |
Hybrid AI Voice : 1 ligne téléphonique, 2 spécialistes
La Voice AI de Joe absorbe le volume. Les conseillers natifs de Salesupply gèrent les exceptions. Une équipe, un seul jeu de SLA, un seul numéro pour vos clients finaux. La solution part du téléphone. E-mail, WhatsApp, chat et réseaux sociaux peuvent s’ajouter ensuite, avec la même équipe et le même tableau de bord.
Voice AI : traite jusqu’à 80 % des appels, 24h/24 et 7j/7
- Développée pour le marché de l’énergie et de la recharge
- Résout les questions courantes en autonomie, dans la langue de l’appelant
- Détecte quand un humain est nécessaire et transfère avec le contexte
- Clôt chaque appel sous forme de ticket : motif, résumé, résolution
Conseillers : pour les appels qui demandent un humain
- Conseillers natifs, 25 langues
- Appels complexes, sensibles et à forte valeur : garantie, réclamations, installateurs
- Transfert à chaud : le conseiller voit ce que le bot a déjà fait
- QA hebdomadaire sur la qualité des appels, le ton de la marque et la résolution
Pourquoi la recharge place la barre plus haut
La technique est plus pointue
L’humain compte plus que jamais
Notre partenaire technologique : Joe by Plugz
La plupart des agents IA de la recharge ne se connectent qu’à la couche technique du point de charge. Ils peuvent redémarrer une borne, mais ne savent pas qui appelle et ne peuvent pas répondre à une question sur un contrat, un badge, un tarif ou une facture. Or ces questions représentent une grande part du volume d’appels.
Joe by Plugz est différent. Plugz a passé cinq ans dans l’infrastructure de recharge avant de développer Joe aux Pays-Bas. Joe by Plugz est un agent vocal IA pour le support recharge qui surveille aussi le réseau de bornes. Joe se connecte à chaque couche, du point de charge au badge, à l’utilisateur et au CRM, et agit réellement pendant l’appel :
- Réinitialise une borne ou déverrouille un câble bloqué
- Met fin à une session bloquée
- Oriente le client final vers une borne proche qui fonctionne, avec la navigation
- Identifie l’appelant et répond aux questions de contrat, de tarif et de facture
- Surveille le réseau en continu et règle souvent les pannes avant que quelqu’un appelle
Chaque appel se termine en ticket clos
Quatre étapes, un seul système. La base de connaissances s’enrichit à chaque appel clos : le bot gagne en rapidité chaque semaine.
L’appel arrive
24h/24. La Voice AI répond en quelques secondes, dans la langue de l’appelant.
Motif & contexte
Joe qualifie le dossier : modèle de borne, session, catégorie. Et récupère les données dans votre back-office.
Résoudre ou transférer
Routine : Joe résout. Doute, émotion ou complexité : transfert à chaud vers un conseiller natif.
Ticket clos & apprentissage continu
Motif, résumé et résolution arrivent automatiquement dans le CMS Salesupply. Chaque ticket clos alimente la base de connaissances : plus de résolution au premier contact, des appels plus courts.
IA vocale générique vs Salesupply × Joe
| Voice AI générique | Salesupply × Joe |
|---|---|
| ✕ Connectée à la borne uniquement. | ✓ Connectée au point de charge, au badge, à l’utilisateur et au CRM. |
| ✕ Peut redémarrer une borne. Ne répond pas aux questions de facture ou de contrat. | ✓ Réinitialise et déverrouille, et répond aux questions de contrat, de tarif et de facture. |
| ✕ Aucune issue vers un humain : si le bot bloque, l’appelant aussi. | ✓ Les appels complexes et chargés d’émotion arrivent toujours chez un conseiller natif. |
| ✕ Parle le langage d’une FAQ générique. | ✓ Entraînée sur vos bornes, vos modèles et votre terminologie, pas sur une FAQ générique. |
| ✕ Statique. Les mêmes performances, mois après mois. | ✓ Chaque ticket clos entraîne le bot : le temps de traitement baisse à mesure qu’il apprend. |
| ✕ Un appel, puis plus rien. | ✓ Chaque appel se clôt en ticket dans votre système, avec le motif et la résolution. |
Envie de voir ce que l’IA vocale peut apporter à votre service client ?
Parlez-nous de votre réseau de recharge et de votre volume d’appels. Nous vous montrons à quoi ressemblerait Hybrid Voice pour vos opérations.