Hybride Voice Klantenservice voor de EV-laadmarkt
Voice AI die werkt, omdat mensen de regie houden.
- Voice AI neemt elk gesprek aan
- Klantenservicemedewerkers in de eigen taal nemen de gesprekken over waar een mens voor nodig is
- Gebouwd voor e-mobility-operators
- Afrekening per seconde
Klantcontact bij elektrisch laden is telefonisch, technisch en piekgevoelig
Een eindgebruiker bij een wallbox die niet start. Een installateur met een OCPP-vraag. Een klant die achter een garantiezaak aan zit. In de laadmarkt pakken ze de telefoon, en die lijn goed bemensen is duur. Drie dingen maken het lastig:
Pieken en daluren
Gesprekken pieken rond installaties, firmware-updates en in het weekend. Een vast team zit stil of loopt over. Om 22:00 neemt niemand op.
Technisch vertrouwen
Wallbox-specificaties, compatibiliteit, subsidies, OCPP, roaming, facturatie. De beller wil in één keer het juiste antwoord, in de eigen taal. Met standaardscripts raak je ze kwijt.
Alleen AI voelt riskant
Je wilt automatiseren, maar een boze installateur of een garantieklacht leg je niet bij een bot neer. Dus betaal je voor elk gesprek het volle tarief van een mens.
“AI doet het volume. Onze mensen doen de rest. En daartussen gebeurt iets wat niemand anders doet: elke interactie maakt je operatie slimmer.”
Hans Siebum, Managing Director, SalesupplyHybride Voice in het kort
| Voice AI | Tot 80% van de gesprekken afgehandeld door Voice AI, 24/7. |
|---|---|
| Talen | Klantenservicemedewerkers in de eigen taal, in 25 talen. |
| Start | Binnen 2 weken live in shadow mode. |
| Prijzen | Afrekening per seconde: geen seats, geen minimum, geen afronding. |
| Software | Geen software-investering aan jouw kant. |
| Operatie | Eén lijn, één team, één set SLA's. |
Hybride AI-voice: 1 telefoonlijn, 2 specialisten
Joe Voice AI vangt het volume op. De klantenservicemedewerkers van Salesupply, in de eigen taal van de beller, handelen de uitzonderingen af. Eén team, één set SLA's, één nummer dat je eindklanten bellen. De oplossing begint bij de telefoon. E-mail, WhatsApp, chat en social kun je later toevoegen, op hetzelfde team en dashboard.
Voice AI: handelt tot 80% van de gesprekken af, 24/7
- Ontwikkeld voor de energie- en laadmarkt
- Lost routinevragen zelfstandig op, in de taal van de beller
- Herkent wanneer er een mens nodig is en draagt over met context
- Sluit elk gesprek af als ticket: intentie, samenvatting, oplossing
Medewerkers: voor gesprekken die een mens nodig hebben
- Klantenservicemedewerkers in de eigen taal, 25 talen
- Complexe, gevoelige en waardevolle gesprekken: garantie, klachten, installateurs
- Warme overdracht: de medewerker ziet wat de bot al heeft gedaan
- Wekelijkse QA op gesprekskwaliteit, tone of voice en oplossing
Waarom elektrisch laden de lat hoger legt
De techniek is specifieker
Het menselijke contact telt meer dan ooit
Onze technologiepartner: Joe by Plugz
De meeste AI-agents in de laadmarkt koppelen alleen met de technische laag van de laadpaal. Ze kunnen een lader herstarten, maar ze weten niet wie er belt en kunnen geen vraag beantwoorden over een contract, laadpas, tarief of factuur. Juist die vragen zijn een groot deel van het belvolume.
Joe by Plugz werkt anders. Plugz zat vijf jaar in de laadinfrastructuur voordat het Joe in Nederland bouwde. Joe by Plugz is een AI-voice agent voor support bij elektrisch laden die ook het laadnetwerk monitort. Joe koppelt met elke laag, van laadpaal en laadpas tot gebruiker en CRM, en onderneemt tijdens het gesprek echt actie:
- Reset een lader of ontgrendelt een vastzittende kabel
- Beëindigt een vastgelopen sessie
- Stuurt de eindklant naar een laadpaal in de buurt die wel werkt, met navigatie
- Herkent de beller en beantwoordt vragen over contract, tarief en factuur
- Monitort het laadnetwerk continu en lost storingen vaak op voordat iemand belt
Elk gesprek eindigt als gesloten ticket
Vier stappen, één systeem. De kennisbank groeit met elk afgesloten gesprek, dus de bot wordt elke week sneller.
Gesprek komt binnen
24/7. De Voice AI neemt binnen enkele seconden op, in de taal van de beller.
Intentie & context
Joe bepaalt om welke zaak het gaat: type lader, sessie, categorie. En haalt de data uit je backoffice.
Oplossen of overdragen
Routine: Joe lost het op. Twijfel, emotie of complexiteit: warme overdracht aan een medewerker die de taal van de beller spreekt.
Gesloten ticket & continu leren
Intentie, samenvatting en oplossing komen automatisch in het Salesupply CMS. Elk gesloten ticket voedt de kennisbank: meer opgelost bij eerste contact, kortere gesprekken.
Generieke AI-voice vs Salesupply × Joe
| Generieke voice AI | Salesupply × Joe |
|---|---|
| ✕ Koppelt alleen met de lader. | ✓ Koppelt met laadpaal, laadpas, gebruiker en CRM. |
| ✕ Kan een lader herstarten. Kan geen vraag over factuur of contract beantwoorden. | ✓ Reset en ontgrendelt, en beantwoordt vragen over contract, tarief en factuur. |
| ✕ Geen uitweg naar een mens: loopt de bot vast, dan zit de beller ook vast. | ✓ Complexe, emotionele gesprekken komen altijd bij een medewerker die de taal van de beller spreekt. |
| ✕ Praat in generieke FAQ-taal. | ✓ Getraind op jouw laders, modellen en terminologie, niet op een generieke FAQ. |
| ✕ Statisch. Maand na maand dezelfde prestaties. | ✓ Elk gesloten ticket traint de bot: de afhandeltijd daalt terwijl hij leert. |
| ✕ Een gesprek, en dan niets. | ✓ Elk gesprek wordt afgesloten als ticket in jouw systeem, met intentie en oplossing. |
Benieuwd wat AI-voice voor jouw klantenservice kan betekenen?
Vertel ons over je laadnetwerk en belvolume. Dan laten we zien hoe Hybride Voice er voor jouw operatie uitziet.