Hybrid-Voice-Kundenservice für die Ladebranche
Voice AI, die funktioniert, weil Menschen die Kontrolle behalten.
- Voice AI nimmt jeden Anruf an
- Muttersprachliche Servicemitarbeiter übernehmen, wenn ein Mensch gefragt ist
- Gebaut für E-Mobility-Betreiber
- Abrechnung pro Sekunde
Support beim Laden ist telefonlastig, technisch und spitzenanfällig
Ein Endkunde an einer Wallbox, die nicht startet. Ein Installateur mit einer OCPP-Frage. Ein Kunde, der einem Garantiefall hinterherläuft. In der Ladebranche greifen sie zum Telefon, und diese Leitung gut zu besetzen ist teuer. Drei Dinge machen es schwierig:
Spitzen und Randzeiten
Anrufe ballen sich rund um Installationen, Firmware-Updates und am Wochenende. Ein festes Team sitzt entweder herum oder wird überrollt. Um 22:00 Uhr geht keiner mehr ran.
Technisches Vertrauen
Wallbox-Specs, Kompatibilität, Förderungen, OCPP, Roaming, Abrechnung. Der Anrufer braucht beim ersten Mal die richtige Antwort, in seiner Sprache. Mit Standardskripten verlierst du ihn.
Reine KI fühlt sich riskant an
Du willst automatisieren, aber einen wütenden Installateur oder eine Garantiereklamation überlässt du keinem Bot. Also zahlst du weiter für jeden Anruf den vollen Preis eines Menschen.
„Die KI übernimmt das Volumen. Unsere Leute übernehmen den Rest. Und dazwischen passiert etwas, das sonst niemand macht: Jede Interaktion macht deine Operation klüger.“
Hans Siebum, Managing Director, SalesupplyHybrid Voice auf einen Blick
| Voice AI | Bis zu 80 % der Anrufe übernimmt die Voice AI, rund um die Uhr. |
|---|---|
| Sprachen | Muttersprachliche Servicemitarbeiter in 25 Sprachen. |
| Start | Innerhalb von 2 Wochen live im Shadow Mode. |
| Preise | Abrechnung pro Sekunde: keine Seats, keine Mindestmengen, kein Aufrunden. |
| Software | Keine Software-Investition auf deiner Seite. |
| Betrieb | Eine Leitung, ein Team, ein Set an SLAs. |
Hybrid AI Voice: 1 Telefonleitung, 2 Spezialisten
Die Voice AI von Joe fängt das Volumen ab. Die muttersprachlichen Servicemitarbeiter von Salesupply kümmern sich um die Ausnahmen. Ein Team, ein Set an SLAs, eine Nummer, die deine Endkunden anrufen. Die Lösung startet am Telefon. E-Mail, WhatsApp, Chat und Social lassen sich später ergänzen, mit demselben Team und Dashboard.
Voice AI: übernimmt bis zu 80 % der Anrufe, rund um die Uhr
- Entwickelt für den Energie- und Lademarkt
- Löst Routinefragen selbstständig, in der Sprache des Anrufers
- Erkennt, wann ein Mensch gebraucht wird, und übergibt mit Kontext
- Schließt jeden Anruf als Ticket ab: Anliegen, Zusammenfassung, Lösung
Mitarbeiter: für Anrufe, die einen Menschen brauchen
- Muttersprachliche Servicemitarbeiter, 25 Sprachen
- Komplexe, sensible und wertvolle Anrufe: Garantie, Reklamationen, Installateure
- Warme Übergabe: Der Mitarbeiter sieht, was der Bot schon erledigt hat
- Wöchentliche QA zu Gesprächsqualität, Markenton und Lösung
Warum das Laden die Messlatte höher legt
Die Technik ist spezieller
Der Mensch zählt mehr denn je
Unser Technologiepartner: Joe by Plugz
Die meisten KI-Agents in der Ladebranche docken nur an die technische Ebene des Ladepunkts an. Sie können ein Ladegerät neu starten, wissen aber nicht, wer anruft, und können keine Frage zu Vertrag, Ladekarte, Tarif oder Rechnung beantworten. Genau diese Fragen machen einen großen Teil des Anrufvolumens aus.
Joe by Plugz ist anders. Plugz war fünf Jahre in der Ladeinfrastruktur tätig, bevor das Team Joe in den Niederlanden entwickelt hat. Joe by Plugz ist ein KI-Voice-Agent für den Lade-Support, der zugleich das Ladenetz überwacht. Joe ist mit jeder Ebene verbunden, vom Ladepunkt über die Ladekarte bis zu Nutzer und CRM, und handelt während des Gesprächs wirklich:
- Setzt ein Ladegerät zurück oder entriegelt ein festsitzendes Kabel
- Beendet eine hängende Ladesession
- Leitet den Endkunden zu einem funktionierenden Ladepunkt in der Nähe, mit Navigation
- Erkennt den Anrufer und beantwortet Fragen zu Vertrag, Tarif und Rechnung
- Überwacht das Ladenetz laufend und behebt Störungen oft, bevor jemand anruft
Jeder Anruf endet als abgeschlossenes Ticket
Vier Schritte, ein System. Die Wissensdatenbank wächst mit jedem abgeschlossenen Anruf, der Bot wird also jede Woche schneller.
Anruf geht ein
Rund um die Uhr. Die Voice AI nimmt innerhalb von Sekunden ab, in der Sprache des Anrufers.
Anliegen & Kontext
Joe erkennt den Fall: Ladegerätemodell, Session, Kategorie. Und zieht die Daten aus deinem Backoffice.
Lösen oder übergeben
Routine: Joe löst es. Zweifel, Emotion oder Komplexität: warme Übergabe an einen muttersprachlichen Mitarbeiter.
Abgeschlossenes Ticket & laufendes Lernen
Anliegen, Zusammenfassung und Lösung landen automatisch im Salesupply CMS. Jedes abgeschlossene Ticket füttert die Wissensdatenbank: höhere Erstlösungsquote, kürzere Gespräche.
Generische AI Voice vs. Salesupply × Joe
| Generische Voice AI | Salesupply × Joe |
|---|---|
| ✕ Nur mit dem Ladegerät verbunden. | ✓ Verbunden mit Ladepunkt, Ladekarte, Nutzer und CRM. |
| ✕ Kann ein Ladegerät neu starten. Kann keine Frage zu Rechnung oder Vertrag beantworten. | ✓ Setzt zurück und entriegelt, und beantwortet Fragen zu Vertrag, Tarif und Rechnung. |
| ✕ Kein Weg zum Menschen: Hängt der Bot fest, hängt auch der Anrufer fest. | ✓ Komplexe, emotionale Anrufe landen immer bei einem muttersprachlichen Mitarbeiter. |
| ✕ Spricht generische FAQ-Sprache. | ✓ Trainiert auf deine Ladegeräte, Modelle und Begriffe, nicht auf generische FAQs. |
| ✕ Statisch. Monat für Monat dieselbe Leistung. | ✓ Jedes abgeschlossene Ticket trainiert den Bot: Die Bearbeitungszeit sinkt, während er lernt. |
| ✕ Ein Anruf, und dann nichts. | ✓ Jeder Anruf wird als Ticket in deinem System abgeschlossen, mit Anliegen und Lösung. |
Neugierig, was AI Voice für deinen Kundenservice leisten kann?
Erzähl uns von deinem Ladenetz und deinem Anrufvolumen. Wir zeigen dir, wie Hybrid Voice in deinem Betrieb aussehen würde.