Cas client

Comment Segway-Ninebot a lancé
6 boutiques en ligne D2C
en 2 mois

Segway-Ninebot vendait ses trottinettes électriques via la distribution. Pour ouvrir ses propres boutiques en ligne de marque, il lui fallait un partenaire capable de mettre en place et de gérer toute l’activité D2C. Avec Salesupply, des boutiques entièrement localisées ont ouvert sur six marchés européens en deux mois, et deux autres marchés ont suivi peu après.

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Homme casqué tenant une trottinette électrique Segway-Ninebot pliée sur un sentier côtier

Secteur: Électronique grand public / mobilité
Services: Fulfillment, service client, retours
Marchés: 8 marchés européens
Modèle: De la distribution à la vente directe (D2C)
Résultat: 6 boutiques en ligne localisées lancées en 2 mois

Le défi : une marque vendue en magasin, sans activité D2C

Segway-Ninebot s’est fait un nom grâce à sa R&D et à un large réseau de distribution pour ses produits de mobilité personnelle. Quand les trottinettes électriques ont décollé, la vente en ligne est devenue trop intéressante pour la laisser aux seuls revendeurs. Une boutique en ligne offrait aussi à la marque un espace pour ses campagnes de précommande sur les nouveaux modèles et un canal pour les produits en fin de vie et les accessoires.

En tant que grande marque, Segway-Ninebot voulait sa propre boutique, pas seulement une présence sur les marketplaces. Mais l’organisation était pensée pour la distribution, pas pour gérer une activité D2C. Il lui fallait un seul partenaire pour tout mettre en place et tout faire tourner.

La solution : six boutiques localisées en deux mois

Salesupply et Segway-Ninebot ont établi une feuille de route pour ouvrir en deux mois des boutiques en ligne entièrement localisées au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Espagne et en Italie. Le Portugal et la Pologne ont suivi peu après.

Les produits ont placé la barre haut. Les trottinettes électriques sont lourdes et embarquent de grosses batteries, ce qui impose des exigences spécifiques au fulfillment, à la livraison et aux retours. Salesupply gère tout ce qui se passe derrière les boutiques : traitement et livraison des commandes, service client et retours, sur chaque marché, y compris au Royaume-Uni pendant la transition du Brexit.

« La collaboration avec Salesupply a non seulement apporté une solution fluide à ces obstacles logistiques, mais a aussi joué un rôle crucial dans la gestion de la complexité des marchés internationaux, y compris l’important marché britannique, ce qui a nettement facilité la transition du Brexit pour Segway-Ninebot. »

Dennis Hardholt, President, Segway-Ninebot EMEA

Le résultat : un canal direct dans toute l’Europe

En deux mois, Segway-Ninebot est passé d’une marque vendue uniquement via la distribution à ses propres boutiques en ligne sur six marchés européens, puis huit peu après, avec un seul partenaire aux commandes derrière chaque boutique.

Un lancement rapide6 boutiques en ligne localisées lancées en 2 mois.
De la place pour grandirLe Portugal et la Pologne ont suivi, soit 8 marchés au total.
Un seul partenaireFulfillment, service client et retours pour chaque boutique.
Un Brexit plus sereinLe Royaume-Uni, un marché important, accompagné pendant toute la transition.