What is D2C fulfillment?

D2C fulfillment is the storage, picking, packing and shipping of orders that a brand sells directly to consumers through its own webshop or marketplaces, without a retailer in between. It usually includes returns handling and brand touches such as custom packaging and inserts.

Is D2C fulfillment the same as DTC or B2C fulfillment?

D2C and DTC mean the same thing: direct-to-consumer. B2C fulfillment is the broader term for any parcel shipped to a consumer, including orders from retailers. D2C fulfillment is B2C fulfillment for brands selling their own products.

How is D2C fulfillment different from wholesale fulfillment?

Wholesale ships large orders to a few business customers, often on pallets and on fixed schedules. D2C ships single orders to many consumers, every day, where packaging, delivery speed and returns shape how the customer sees your brand. Both can run from the same stock.

Can you ship our orders in our own branded packaging?

Yes. Orders can ship in your own branded or custom packaging, with inserts and samples added at packing. Kitting for bundles and gift sets, gift wrapping and personal notes are available too, billed per use.

How does outsourcing D2C fulfillment help margins?

You pay per order and per activity instead of carrying a warehouse, staff and software. Pricing follows your actual volumes and markets, with no fixed monthly floor, and peak-season capacity is already in place.

Do you offer D2C fulfillment in both the US and Europe?

Yes. Salesupply fulfills direct-to-consumer orders from 82 fulfillment centers across the US and Europe, connected to your store through one order management system.

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Fulfillment D2C

Logistique D2C
pour les marques qui vendent en direct.
Le colis est votre vitrine.

Le fulfillment D2C, ou fulfillment DTC, regroupe le stockage, l’emballage et l’expédition des commandes qui partent directement de votre marque vers le consommateur, sans revendeur entre les deux. Quand vous vendez en direct, le colis est le seul contact physique entre votre client et votre marque. Salesupply l’expédie depuis 82 centres de fulfillment aux États-Unis et en Europe, dans votre emballage, avec vos encarts et selon une promesse de livraison que vous pouvez tenir.

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Centre de fulfillment Salesupply qui prépare des commandes direct-to-consumer

Vendre en direct

Ce qui change quand vous vendez en direct

Avant, un revendeur se tenait entre votre produit et votre client. Il choisissait le rayon, mettait les achats en sac, traitait les réclamations et reprenait les retours. La vente directe supprime cet intermédiaire.

L’emballage devient votre vitrine. La date de livraison affichée au moment de la commande devient votre promesse, et non plus celle du magasin. Chaque retour atterrit sur votre bureau, et chaque dollar ou euro de frais de fulfillment sort directement de votre marge. Le fulfillment D2C est conçu autour de ces quatre réalités.

Unboxing

L’unboxing fait partie du produit

Emballage

Emballages à votre marque

Vos commandes partent dans vos propres cartons et pochettes à votre marque, ou dans un emballage sur mesure conçu pour vos produits. La première chose que votre client voit, c’est votre marque.

Encarts

Encarts et échantillons

Cartes de remerciement, notices produit, codes de réduction pour la prochaine commande et échantillons sont glissés dans le colis à l’emballage, par commande ou par campagne.

Kitting

Kitting et coffrets cadeaux

Lots, coffrets cadeaux et box par abonnement sont assemblés dans le centre de fulfillment avant leur expédition.

Cadeaux

Paquets cadeaux et messages personnalisés

Vos commandes peuvent partir en paquet cadeau, avec un mot personnel de l’acheteur ou un message de votre marque.

Les services à valeur ajoutée comme le kitting, les encarts et les paquets cadeaux sont facturés à l’usage : vous ne les payez que lorsqu’une commande en a besoin.

Livraison

Une promesse de livraison que vous pouvez tenir

Vos clients en direct comparent votre date de livraison à celle de la marketplace où ils ont commandé hier. Un stock placé près d’eux part en colis national : aux États-Unis, la livraison par voie terrestre couvre la majeure partie du pays en un à deux jours, et en Europe, chaque marché est servi depuis un stock local. Les commandes passées avant l’heure limite quotidienne partent le jour même.

Commencez par le fulfillment aux États-Unis ou le fulfillment dans toute l’Europe, puis ajoutez des marchés au rythme de vos ventes directes.

Retours

Des retours qui gardent vos clients

Un retour qui traîne, et votre client d’un jour le reste. Avec notre service retours, vos clients renvoient leurs articles à une adresse locale dans 13 pays, dont notre propre hub retours à Miami. Chaque colis est enregistré dans les 48 heures suivant sa réception (jours ouvrés) : vous remboursez vite et vous savez exactement ce qui est revenu.

Vente en gros

De la vente en gros à la vente directe

Beaucoup de marques D2C ont commencé par la vente en gros. Passer à la vente directe ne veut pas dire monter une deuxième organisation : le même stock peut servir votre boutique en ligne, vos marketplaces et les revendeurs que vous gardez. Solis of Switzerland a fait ce passage du retail B2B à l’e-commerce D2C, avec le fulfillment Salesupply en appui.

Intégration

Connecté à votre boutique

Votre boutique en ligne sous Shopify, WooCommerce, Magento 2 ou PrestaShop se connecte une seule fois, et les commandes arrivent automatiquement. Les commandes marketplace d’Amazon, Walmart Marketplace, TikTok Shop et bol.com partent du même stock.

Clients

Ces marques direct-to-consumer travaillent avec Salesupply

Électronique grand public / mobilité

Segway-Ninebot

A lancé ses boutiques en ligne direct-to-consumer sur 6 marchés européens en 2 mois.

Maison & déco

Bissell

Gère le fulfillment européen de son canal direct-to-consumer avec un seul partenaire.

FAQ

Questions fréquentes sur le fulfillment D2C

Qu’est-ce que le fulfillment D2C ?▼

Le fulfillment D2C, c’est le stockage, la préparation, l’emballage et l’expédition des commandes qu’une marque vend directement aux consommateurs, sur sa propre boutique en ligne ou sur des marketplaces, sans revendeur entre les deux. Il comprend en général la gestion des retours et des touches de marque comme l’emballage personnalisé et les encarts.

Le fulfillment D2C, est-ce la même chose que le fulfillment DTC ou B2C ?▼

D2C et DTC veulent dire la même chose : direct-to-consumer. Le fulfillment B2C est le terme plus large, pour tout colis envoyé à un consommateur, y compris les commandes passées chez des revendeurs. Le fulfillment D2C, c’est du fulfillment B2C pour les marques qui vendent leurs propres produits.

Quelle différence entre le fulfillment D2C et le fulfillment pour la vente en gros ?▼

La vente en gros, ce sont de grosses commandes pour quelques clients professionnels, souvent sur palettes et selon un calendrier fixe. Le D2C, ce sont des commandes unitaires pour de nombreux consommateurs, tous les jours, et l’emballage, la rapidité de livraison et les retours façonnent l’image que le client a de votre marque. Les deux peuvent partir du même stock.

Pouvez-vous expédier nos commandes dans nos propres emballages à notre marque ?▼

Oui. Vos commandes peuvent partir dans votre propre emballage à votre marque ou dans un emballage sur mesure, avec encarts et échantillons ajoutés à l’emballage. Le kitting pour les lots et coffrets cadeaux, les paquets cadeaux et les messages personnalisés sont aussi disponibles, facturés à l’usage.

Confier son fulfillment D2C à un prestataire, qu’est-ce que ça change pour les marges ?▼

Vous payez à la commande et à l’activité, au lieu de supporter un entrepôt, du personnel et des logiciels. Les tarifs suivent vos volumes et vos marchés réels, sans minimum mensuel fixe, et la capacité pour la haute saison est déjà en place.

Proposez-vous le fulfillment D2C aux États-Unis et en Europe ?▼

Oui. Salesupply traite les commandes direct-to-consumer depuis 82 centres de fulfillment aux États-Unis et en Europe, reliés à votre boutique par un seul système de gestion des commandes.

Prêt à expédier comme une marque, pas comme un entrepôt ?

Parlez-nous de vos produits, de vos emballages et de vos marchés : nous revenons vers vous avec une organisation et des tarifs adaptés.