Storia di un cliente

Come Segway-Ninebot ha aperto
6 shop online D2C
in 2 mesi

Segway-Ninebot vendeva i suoi monopattini elettrici tramite il retail. Per aprire shop online a proprio marchio le serviva un partner che impostasse e gestisse tutta l’operatività direct-to-consumer. Con Salesupply, store completamente localizzati sono andati online in sei mercati europei in due mesi, e poco dopo se ne sono aggiunti altri due.

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Uomo con il casco che tiene in mano un monopattino elettrico Segway-Ninebot chiuso, su un sentiero costiero

Settore: Elettronica di consumo / mobilità
Servizi: Fulfillment, assistenza clienti, resi
Mercati: 8 mercati europei
Modello: Dal retail al direct-to-consumer
Risultato: 6 shop online localizzati attivi in 2 mesi

La sfida: un brand retail senza operatività D2C

Segway-Ninebot si è fatta un nome con la R&D e un’ampia rete di distribuzione retail per i suoi prodotti di mobilità personale. Quando i monopattini elettrici sono esplosi, la vendita online è diventata troppo interessante per lasciarla solo ai rivenditori. Uno shop online dava al brand anche uno spazio per le campagne di pre-order sui nuovi modelli e un canale per prodotti a fine ciclo di vita e accessori.

Da A-brand, Segway-Ninebot voleva un proprio store a marchio, non solo una presenza sui marketplace. Ma l’organizzazione era pensata per il retail, non per gestire un’operatività direct-to-consumer. Serviva un unico partner che impostasse e gestisse tutto.

L’approccio: sei store localizzati in due mesi

Salesupply e Segway-Ninebot hanno definito una roadmap per aprire in due mesi shop online completamente localizzati in Regno Unito, Paesi Bassi, Germania, Francia, Spagna e Italia. Poco dopo sono arrivati Portogallo e Polonia.

I prodotti alzavano l’asticella. I monopattini elettrici sono pesanti e montano batterie grandi, con esigenze specifiche per fulfillment, consegna e resi. Salesupply gestisce tutto ciò che sta dietro gli store: evasione e consegna degli ordini, assistenza clienti e resi, in ogni mercato, compreso il Regno Unito durante la transizione della Brexit.

“La collaborazione con Salesupply non solo ci ha dato una soluzione fluida per questi ostacoli logistici, ma è stata decisiva anche per gestire la complessità dei mercati internazionali, compreso l’importante mercato britannico, rendendo per Segway-Ninebot la transizione della Brexit molto più semplice.”

Dennis Hardholt, President, Segway-Ninebot EMEA

Il risultato: un canale diretto in tutta Europa

In due mesi Segway-Ninebot è passata da brand solo retail a shop online propri in sei mercati europei, otto poco dopo, con un unico partner a gestire l’operatività dietro ogni store.

Lancio rapido6 shop online localizzati attivi in 2 mesi.
Spazio per crescerePoi Portogallo e Polonia, per 8 mercati in totale.
Un solo partnerFulfillment, assistenza clienti e resi per ogni store.
Una Brexit più sempliceIl Regno Unito, un mercato importante, gestito durante la transizione.