Devoluciones locales: imprescindibles en temporada alta

La temporada alta está a la vuelta de la esquina. Las campañas se están cerrando, el stock ya está en su sitio y la mayoría de las tiendas está casi lista.
Pero hay un factor clave para el éxito en temporada alta que a menudo se pasa por alto: las devoluciones. Y cómo las gestiones influye en mucho más que tus costes logísticos.Tu estrategia de devoluciones en temporada alta puede afectar a tus ventas de hoy, a tus márgenes de mañana y a tu reputación hasta bien entrado el año que viene.

Aquí te contamos por qué tu estrategia de devoluciones, y las devoluciones locales en particular, importan tanto justo en la época de más trabajo del año. Pero primero, la buena noticia: ¡aún tienes tiempo de mejorar tu gestión de devoluciones antes de que empiece la temporada alta!

La temporada alta trae un 44,5 % más de devoluciones

Más pedidos significan, inevitablemente, más devoluciones. Pero en temporada alta el aumento es considerable. Según el Returnless Return Benchmark, el volumen de devoluciones en Europa es un 44,5 % mayor en diciembre, enero y febrero que en el resto del año. Eso mete más presión al envío de devoluciones, a la capacidad de procesamiento, a la atención al cliente y, al final, a la rentabilidad. Con un coste medio de 5,39 € por envío de devolución (Returnless Return Benchmark), este fuerte aumento se nota, y mucho, en tu cuenta de resultados.

Si vendes a otros países, el reto es aún mayor. Las devoluciones internacionales pueden suponer envíos caros, plazos de tránsito más largos y una gestión complicada.

Aquí es donde las devoluciones locales marcan la diferencia. En lugar de pedir a tus clientes que envíen los artículos a un almacén en el extranjero, les das una dirección de devolución en su propio país. Así las devoluciones se reciben y se gestionan en local, con la opción de consolidar envíos o procesar los productos según tus necesidades.

Es una forma práctica de simplificar las devoluciones internacionales y controlar mejor los costes justo cuando los volúmenes están en su punto más alto.

Las devoluciones locales generan confianza en el consumidor

Las devoluciones forman parte de la decisión de compra. Según el E-Commerce Trends Report de DHL, el 79 % de los compradores abandonaría el carrito si no tuviera disponible su opción de devolución preferida.

Piensa ahora en un cliente en Francia que compra en una tienda online danesa. Le gusta el producto, el precio es bueno y la entrega es rápida y gratuita... Pero entonces mira la política de devoluciones y descubre que tiene que enviarlas a Dinamarca.
¿Cuánto le va a costar? ¿Cuánto va a tardar? ¿Devolver el producto será un engorro?

Esas preguntas siembran dudas innecesarias justo en el momento de la compra. Una dirección de devolución local ayuda a despejarlas. El cliente sabe que puede devolver su pedido en su propio país, sin el engorro de un envío de devolución internacional. El proceso le resulta más familiar y fiable.

Esa tranquilidad cuenta. Una opción de devolución local y cómoda genera confianza antes de la compra y puede convertir a compradores indecisos en clientes que pagan.

Que las devoluciones de temporada alta no hundan tu puntuación de reseñas

La temporada alta no solo trae más devoluciones. También hay más ocasiones para que algo salga mal. Un proceso de devolución complicado, los costes de las devoluciones internacionales, los reembolsos que se retrasan y una mala comunicación suelen frustrar a los clientes.

Y un cliente frustrado no siempre se guarda su experiencia para sí:

Según el Black Friday Insights Report 2025 de Trustpilot, el 71,2 % de las reseñas del sector de la electrónica que mencionaban devoluciones o reembolsos después de Navidad tenía solo una estrella.

Es un recordatorio llamativo de lo importante que es la experiencia de devolución. Y su efecto va mucho más allá de la temporada alta. Las reseñas negativas de los clientes de temporada alta no desaparecen por arte de magia cuando pasa la avalancha de compras. Siguen a la vista de los posibles compradores y pueden influir en sus decisiones hasta bien entrado 2027.

Unas pocas semanas de malas experiencias de devolución pueden crear un problema mucho más duradero. Facilitar las devoluciones ahora es una forma de proteger la reputación que tanto te ha costado construir.

Mejora tus devoluciones internacionales y aprovecha las ventajas esta temporada alta

Una mejor experiencia de devolución no tiene por qué costar más. Se suele dar por hecho que mejorar la experiencia de cliente implica aumentar los gastos operativos.

Con las devoluciones internacionales no es así. Una solución de devoluciones locales ofrece más comodidad a tus clientes y, al mismo tiempo, te da margen para reducir los costes de las devoluciones.

En vez de enviar cada artículo devuelto por separado al otro lado de la frontera, los productos se pueden reunir en un centro de devoluciones local y consolidar para un transporte más eficiente. Según cómo esté montado, las devoluciones también se pueden revisar, procesar o redirigir en local.

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¿Y lo mejor? Aún tienes tiempo de dar el paso antes de la temporada alta.

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