What is ecommerce logistics?

Ecommerce logistics is the physical side of selling online: storing stock, picking and packing orders, shipping them with carriers, delivering them to the customer and handling returns. It also includes the data that connects those steps, such as orders, stock levels and tracking.

What logistics services does an ecommerce business need?

At minimum: warehousing, order fulfillment, shipping and returns handling, connected to your webshop and marketplaces so orders and stock sync automatically. Brands selling in several countries also need local carriers and local return addresses in each market.

Why outsource ecommerce logistics?

Outsourcing replaces fixed costs such as warehouse space, staff and carrier contracts with a service that scales with your volumes. It gives you peak-season capacity and access to new markets without building them yourself.

What should I look for in an ecommerce logistics provider?

Locations close to your customers, integrations with your sales channels, local returns, clear reporting and one point of contact who is accountable across markets. If you sell internationally, check whether the provider can add a country without a new contract and a new integration.

Can one logistics partner cover both Europe and the US?

Yes. Salesupply runs ecommerce logistics from 82 fulfillment centers across Europe and the US, with one order management system and one account manager for every market you sell in.

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Logistique e-commerce

Votre logisticien e-commerce
pour les marques en ligne
en Europe et aux États-Unis.

La logistique e-commerce, c’est tout ce qui arrive à une commande en ligne une fois que le client a cliqué sur « Acheter » : stockage, préparation et emballage, expédition, livraison et retours. Salesupply gère cette chaîne pour les marques en ligne depuis 82 centres de fulfillment en Europe et aux États-Unis, reliés par un seul système de gestion des commandes et coordonnés par un seul partenaire.

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Préparateur d’un entrepôt Salesupply qui charge des colis e-commerce pour l’enlèvement par le transporteur

La chaîne

Ce que couvre la logistique e-commerce

Quatre maillons, une seule chaîne. Si l’un d’eux lâche, votre client le remarque, peu importe qui en est responsable.

Stockage

Entreposage et stock

Le stock est placé dans les centres de fulfillment les plus proches de vos acheteurs. Une vue du stock en temps réel couvre tous les sites : vous savez ce qui est disponible et où, avant de promettre une date de livraison.

Commandes

Traitement des commandes

Chaque commande est préparée, emballée et remise au transporteur, avec une heure limite quotidienne par site. Colis aux particuliers et commandes B2B puisent dans le même stock.

Livraison

Transporteurs et livraison

Les colis partent avec des transporteurs que les acheteurs de chaque marché connaissent, comme DHL, PostNL, Colissimo, Royal Mail, Evri, USPS et FedEx, et d’autres transporteurs locaux de référence.

Logistique inverse

Gestion des retours

Vos acheteurs renvoient leurs articles à une adresse dans leur propre pays, au lieu de les réexpédier de l’autre côté d’une frontière.

Externalisation

Pourquoi les marques choisissent d’externaliser la logistique e-commerce

Une marque qui gère sa propre logistique porte le bail de l’entrepôt, le personnel, les contrats transporteurs et le risque de la haute saison. Sur un marché, ça tient. Sur cinq, plus du tout : chaque nouveau pays ajoute une décision d’entrepôt, une configuration transporteur et un casse-tête de retours.

Externaliser la logistique e-commerce transforme ces coûts fixes en un service qui grandit avec vos volumes. Les tarifs suivent vos commandes et vos marchés réels, sans minimum mensuel fixe. La capacité pour la haute saison est déjà en place. Et votre équipe consacre son temps au produit, au marketing et aux ventes, plutôt qu’aux emplacements palettes et aux litiges transporteurs.

Responsabilité

Un seul partenaire responsable de toute la chaîne

La plupart des problèmes logistiques naissent entre les prestataires, pas chez eux. L’entrepôt affirme que le colis est parti à l’heure, le transporteur qu’il n’a jamais été prêt, et le prestataire retours ne l’a jamais vu. Avec un contrat séparé pour chaque maillon, vous finissez par enquêter sur votre propre supply chain.

Chez Salesupply, nous prenons la chaîne dans son ensemble. En tant que 4PL, nous coordonnons stockage, transporteurs et retours sur tout notre réseau, et votre account manager répond du résultat sur l’ensemble. Vos canaux de vente se connectent une seule fois à notre système de gestion des commandes, qui relie chaque site et chaque transporteur.

Livraison

Vitesse de livraison en Europe et aux États-Unis

Un stock placé près de vos acheteurs voyage comme un colis national. En un jour, notre réseau couvre 60 % de l’Europe ; en deux jours, 95 % des consommateurs européens. Aux États-Unis continentaux, comptez un à deux jours de livraison.

Ajouter un marché suit le même schéma : votre intégration existante se connecte à un autre site du réseau, et un nouveau pays ne veut pas dire un nouveau prestataire. Commencez par le fulfillment dans toute l’Europe ou le fulfillment aux États-Unis, puis ajoutez des marchés au rythme de la demande.

Retours

Les retours, l’étape que la plupart des marques préparent en dernier

On pense aux retours en dernier, alors que ce sont eux qui coûtent le plus cher quand ça tourne mal. Notre service retours donne à vos acheteurs une adresse de retour locale dans 13 pays, dont notre propre hub retours américain à Miami. Chaque colis est enregistré dans les 48 heures suivant sa réception (jours ouvrés), et les retours peuvent fonctionner avec le fulfillment ou de façon autonome.

Le service client dans les langues de vos acheteurs est proposé comme service distinct.

Intégration

Connecté à vos canaux de vente

La logistique ne tourne bien que si commandes, stock et suivi circulent sans exports manuels. Boutiques en ligne sous Shopify, WooCommerce, Magento 2 ou PrestaShop, marketplaces comme Amazon, bol.com et les marketplaces basées sur Mirakl, outils multicanaux comme ChannelEngine et Channable, ERP comme Exact et NetSuite : tous se connectent à notre système de gestion des commandes.

Clients

Ces marques gèrent leur logistique avec Salesupply

Électronique grand public / mobilité

Segway-Ninebot

Fulfillment direct-to-consumer opérationnel sur 6 marchés européens en 2 mois.

« Salesupply gère la complexité des marchés internationaux pour que nous puissions nous concentrer sur la croissance de l’entreprise. »Dennis Hardholt, Président, Segway-Ninebot EMEA

Maison & déco

Bissell

Fulfillment e-commerce européen pour son canal direct-to-consumer, sur plusieurs marchés avec un seul partenaire.

« Salesupply nous a aidés à construire une stratégie go-to-market pour l’Europe. »Bissell

FAQ

Questions fréquentes sur la logistique e-commerce

Qu’est-ce que la logistique e-commerce ?▼

La logistique e-commerce, c’est le côté physique de la vente en ligne : stocker la marchandise, préparer et emballer les commandes, les expédier avec des transporteurs, les livrer au client et gérer les retours. Elle couvre aussi les données qui relient ces étapes, comme les commandes, les niveaux de stock et le suivi.

De quels services logistiques une entreprise e-commerce a-t-elle besoin ?▼

Au minimum : entreposage, traitement des commandes, expédition et gestion des retours, reliés à votre boutique en ligne et à vos marketplaces pour que commandes et stock se synchronisent automatiquement. Les marques qui vendent dans plusieurs pays ont aussi besoin de transporteurs locaux et d’adresses de retour locales sur chaque marché.

Pourquoi externaliser la logistique e-commerce ?▼

Externaliser la logistique remplace des coûts fixes comme l’espace d’entrepôt, le personnel et les contrats transporteurs par un service qui évolue avec vos volumes. Vous disposez de capacité pour la haute saison et vous accédez à de nouveaux marchés sans avoir à tout construire vous-même.

Sur quels critères choisir un prestataire de logistique e-commerce ?▼

Des sites proches de vos clients, des intégrations avec vos canaux de vente, des retours locaux, un reporting clair et un interlocuteur unique responsable sur tous les marchés. Si vous vendez à l’international, vérifiez que le prestataire peut ajouter un pays sans nouveau contrat ni nouvelle intégration.

Un seul partenaire logistique peut-il couvrir l’Europe et les États-Unis ?▼

Oui. Salesupply gère la logistique e-commerce depuis 82 centres de fulfillment en Europe et aux États-Unis, avec un seul système de gestion des commandes et un seul account manager pour tous les marchés où vous vendez.

Prêt à confier votre logistique e-commerce ?

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