What is D2C fulfillment?

D2C fulfillment is the storage, picking, packing and shipping of orders that a brand sells directly to consumers through its own webshop or marketplaces, without a retailer in between. It usually includes returns handling and brand touches such as custom packaging and inserts.

Is D2C fulfillment the same as DTC or B2C fulfillment?

D2C and DTC mean the same thing: direct-to-consumer. B2C fulfillment is the broader term for any parcel shipped to a consumer, including orders from retailers. D2C fulfillment is B2C fulfillment for brands selling their own products.

How is D2C fulfillment different from wholesale fulfillment?

Wholesale ships large orders to a few business customers, often on pallets and on fixed schedules. D2C ships single orders to many consumers, every day, where packaging, delivery speed and returns shape how the customer sees your brand. Both can run from the same stock.

Can you ship our orders in our own branded packaging?

Yes. Orders can ship in your own branded or custom packaging, with inserts and samples added at packing. Kitting for bundles and gift sets, gift wrapping and personal notes are available too, billed per use.

How does outsourcing D2C fulfillment help margins?

You pay per order and per activity instead of carrying a warehouse, staff and software. Pricing follows your actual volumes and markets, with no fixed monthly floor, and peak-season capacity is already in place.

Do you offer D2C fulfillment in both the US and Europe?

Yes. Salesupply fulfills direct-to-consumer orders from 82 fulfillment centers across the US and Europe, connected to your store through one order management system.

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D2C-Fulfillment

D2C-Fulfillment
für Direct-to-Consumer-Marken.
Dein Paket ist dein Schaufenster.

D2C-Fulfillment, auch DTC-Fulfillment genannt, umfasst Lagerung, Verpackung und Versand von Bestellungen, die direkt von deiner Marke zum Endkunden gehen, ohne Händler dazwischen. Wer direkt verkauft, hat nur einen einzigen physischen Berührungspunkt mit dem Kunden: das Paket. Salesupply versendet es aus 82 Fulfillment-Centern in den USA und Europa, in deiner Verpackung, mit deinen Beilagen und mit einem Lieferversprechen, das du halten kannst.

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Fulfillment-Center von Salesupply beim Verpacken von Direct-to-Consumer-Bestellungen

Direktvertrieb

Was sich ändert, wenn du direkt verkaufst

Früher stand ein Händler zwischen deinem Produkt und deinem Kunden. Er hat das Regal ausgesucht, die Tüte gepackt, die Reklamation bearbeitet und die Retoure angenommen. Im Direktvertrieb fällt dieser Puffer weg.

Deine Verpackung wird zum Schaufenster. Das Lieferdatum in deinem Checkout ist dein Versprechen, nicht das des Händlers. Jede Retoure landet auf deinem Tisch, und jeder Dollar oder Euro an Fulfillment-Kosten geht direkt von deiner Marge ab. D2C-Fulfillment ist auf genau diese vier Punkte ausgelegt.

Unboxing

Das Unboxing ist Teil des Produkts

Verpackung

Markenverpackung

Deine Bestellungen gehen in deinen eigenen gebrandeten Kartons und Versandtaschen raus oder in einer individuellen Verpackung für deine Produkte. Das Erste, was dein Kunde sieht, ist also deine Marke.

Beilagen

Beilagen und Produktproben

Dankeskarten, Produktflyer, Rabattcodes für die nächste Bestellung und Proben legen wir beim Verpacken ins Paket, pro Bestellung oder pro Kampagne.

Kitting

Kitting und Geschenksets

Bundles, Geschenksets und Abo-Boxen stellen wir im Fulfillment-Center zusammen, bevor sie rausgehen.

Geschenkservice

Geschenkverpackung und persönliche Nachrichten

Bestellungen können als Geschenk verpackt rausgehen, mit einer persönlichen Nachricht des Käufers oder einer Botschaft deiner Marke.

Zusatzleistungen wie Kitting, Beilagen und Geschenkverpackung rechnen wir pro Nutzung ab. Du zahlst also nur dann dafür, wenn eine Bestellung sie braucht.

Zustellung

Ein Lieferversprechen, das du halten kannst

Deine Direktkunden vergleichen dein Lieferdatum mit dem Marktplatz, auf dem sie gestern bestellt haben. Liegt der Bestand in ihrer Nähe, geht die Bestellung als Inlandspaket raus: In den USA erreicht der Bodenversand den Großteil des Landes in ein bis zwei Tagen, und in Europa beliefern wir jeden Markt aus lokalem Bestand. Bestellungen, die vor dem täglichen Cut-off eingehen, verlassen das Lager noch am selben Tag.

Starte mit Fulfillment in den USA oder Fulfillment in ganz Europa und nimm weitere Märkte dazu, wenn dein Direktgeschäft wächst.

Retouren

Retouren, die den Kunden halten

Eine langsame Retoure sorgt dafür, dass aus einem Erstkäufer nie ein Stammkunde wird. Mit unserem Retourenservice schicken deine Kunden ihre Retouren an eine lokale Adresse in 13 Ländern, darunter unser eigener Retouren-Hub in Miami. Jedes Paket erfassen wir innerhalb von 48 Stunden nach Eingang (Werktage). So kannst du schnell erstatten und weißt genau, was zurückgekommen ist.

Vom Großhandel

Vom Großhandel zum Direktvertrieb

Viele D2C-Marken haben im Großhandel angefangen. Für den Direktvertrieb musst du keine zweite Operation aufbauen: Aus demselben Bestand belieferst du deinen Webshop, deine Marktplätze und die Handelspartner, die du behältst. Solis of Switzerland hat diesen Schritt vom B2B-Handel zum D2C-Onlinegeschäft gemacht, mit dem Fulfillment von Salesupply im Rücken.

Integration

Angebunden an deinen Shop

Deinen Webshop auf Shopify, WooCommerce, Magento 2 oder PrestaShop bindest du einmal an, danach laufen die Bestellungen automatisch ein. Marktplatz-Bestellungen von Amazon, Walmart Marketplace, TikTok Shop und bol.com gehen aus demselben Bestand raus.

Kunden

D2C-Marken, die mit Salesupply arbeiten

Unterhaltungselektronik / Mobilität

Segway-Ninebot

Hat innerhalb von 2 Monaten seine D2C-Webshops in 6 europäischen Märkten gestartet.

Home & Living

Bissell

Wickelt das europäische Fulfillment für seinen Direct-to-Consumer-Kanal über einen einzigen Partner ab.

FAQ

Häufige Fragen zum D2C-Fulfillment

Was ist D2C-Fulfillment?▼

D2C-Fulfillment umfasst Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand von Bestellungen, die eine Marke direkt an Endkunden verkauft, über den eigenen Webshop oder über Marktplätze und ohne Händler dazwischen. Meist gehören auch die Retourenabwicklung und Markenelemente wie individuelle Verpackungen und Beilagen dazu.

Ist D2C-Fulfillment dasselbe wie DTC- oder B2C-Fulfillment?▼

D2C und DTC bedeuten dasselbe: Direct-to-Consumer. B2C-Fulfillment ist der weiter gefasste Begriff für jedes Paket an einen Endkunden, auch für Bestellungen von Händlern. D2C-Fulfillment ist B2C-Fulfillment für Marken, die ihre eigenen Produkte verkaufen.

Was unterscheidet D2C-Fulfillment vom Großhandels-Fulfillment?▼

Im Großhandel gehen große Bestellungen an wenige Geschäftskunden, oft auf Paletten und nach festem Zeitplan. Im D2C gehen jeden Tag einzelne Bestellungen an viele Endkunden, und Verpackung, Liefertempo und Retouren prägen, wie der Kunde deine Marke wahrnimmt. Beides kann aus demselben Bestand laufen.

Könnt ihr unsere Bestellungen in unserer eigenen Markenverpackung versenden?▼

Ja. Deine Bestellungen gehen in deiner eigenen Marken- oder Individualverpackung raus, Beilagen und Proben legen wir beim Verpacken dazu. Auch Kitting für Bundles und Geschenksets, Geschenkverpackung und persönliche Nachrichten sind möglich, abgerechnet pro Nutzung.

Wie hilft ausgelagertes D2C-Fulfillment deiner Marge?▼

Du zahlst pro Bestellung und pro Leistung, statt selbst ein Lager, Personal und Software zu tragen. Die Preise richten sich nach deinen tatsächlichen Volumen und Märkten, ohne feste monatliche Mindestgebühr, und die Kapazität für die Peak Season steht schon bereit.

Bietet ihr D2C-Fulfillment in den USA und in Europa an?▼

Ja. Wir wickeln Direct-to-Consumer-Bestellungen aus 82 Fulfillment-Centern in den USA und Europa ab, angebunden an deinen Shop über ein einziges Order-Management-System.

Bereit, wie eine Marke zu versenden und nicht wie ein Lager?

Erzähl uns von deinen Produkten, deiner Verpackung und deinen Märkten. Wir melden uns mit einem Setup und Tarifen, die zu dir passen.