What is D2C fulfillment?

D2C fulfillment is the storage, picking, packing and shipping of orders that a brand sells directly to consumers through its own webshop or marketplaces, without a retailer in between. It usually includes returns handling and brand touches such as custom packaging and inserts.

Is D2C fulfillment the same as DTC or B2C fulfillment?

D2C and DTC mean the same thing: direct-to-consumer. B2C fulfillment is the broader term for any parcel shipped to a consumer, including orders from retailers. D2C fulfillment is B2C fulfillment for brands selling their own products.

How is D2C fulfillment different from wholesale fulfillment?

Wholesale ships large orders to a few business customers, often on pallets and on fixed schedules. D2C ships single orders to many consumers, every day, where packaging, delivery speed and returns shape how the customer sees your brand. Both can run from the same stock.

Can you ship our orders in our own branded packaging?

Yes. Orders can ship in your own branded or custom packaging, with inserts and samples added at packing. Kitting for bundles and gift sets, gift wrapping and personal notes are available too, billed per use.

How does outsourcing D2C fulfillment help margins?

You pay per order and per activity instead of carrying a warehouse, staff and software. Pricing follows your actual volumes and markets, with no fixed monthly floor, and peak-season capacity is already in place.

Do you offer D2C fulfillment in both the US and Europe?

Yes. Salesupply fulfills direct-to-consumer orders from 82 fulfillment centers across the US and Europe, connected to your store through one order management system.

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Fulfillment D2C

Fulfillment D2C
para marcas que venden directamente al consumidor.
El paquete es tu escaparate.

El fulfillment D2C, también llamado fulfillment DTC, es el almacenaje, el empaquetado y el envío de los pedidos que van directamente de tu marca al consumidor, sin ningún retailer de por medio. Cuando vendes directamente, el paquete es el único contacto físico que el cliente tiene con tu marca. Salesupply lo envía desde 82 centros de fulfillment en EE. UU. y Europa, en tu packaging, con tus insertos y con una promesa de entrega que puedes cumplir.

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Venta directa

Qué cambia cuando vendes directamente

Antes, entre tu producto y tu cliente había un retailer. Elegía el lineal, metía el producto en la bolsa, atendía las reclamaciones y aceptaba las devoluciones. Al vender directamente, ese colchón desaparece.

El packaging pasa a ser tu escaparate. La fecha de entrega que muestras en el checkout es tu promesa, no la de la tienda. Cada devolución acaba en tu mesa, y cada dólar o euro de coste de fulfillment sale directamente de tu margen. El fulfillment D2C se construye sobre esos cuatro hechos.

Unboxing

El unboxing forma parte del producto

Packaging

Packaging de marca

Los pedidos salen en tus propias cajas y bolsas de envío con tu marca, o en packaging a medida para tus productos. Lo primero que ve el cliente es tu marca.

Insertos

Insertos y muestras

Al empaquetar metemos en el paquete tarjetas de agradecimiento, folletos de producto, códigos de descuento para el siguiente pedido y muestras, por pedido o por campaña.

Kitting

Kitting y sets de regalo

Los packs, los sets de regalo y las cajas de suscripción se montan en el centro de fulfillment antes de salir.

Regalos

Envoltorio de regalo y mensajes personales

Los pedidos pueden salir envueltos para regalo, con un mensaje personal del comprador o unas palabras de tu marca.

Los servicios de valor añadido, como el kitting, los insertos y el envoltorio de regalo, se cobran por uso. Solo pagas por ellos cuando un pedido los necesita.

Entrega

Una promesa de entrega que puedes cumplir

Quien te compra directamente compara tu fecha de entrega con la del marketplace donde compró ayer. El stock que está cerca de tus clientes sale como envío nacional: en EE. UU., el envío por carretera llega a la mayor parte del país en uno o dos días, y en Europa servimos cada mercado desde stock local. Los pedidos que entran antes de la hora de corte diaria salen el mismo día.

Empieza con fulfillment en EE. UU. o fulfillment en toda Europa y suma mercados a medida que crecen tus ventas directas.

Devoluciones

Devoluciones que retienen al cliente

Con una devolución lenta, quien te compra una vez ya no repite. Con nuestro servicio de devoluciones, tus clientes envían sus devoluciones a una dirección local en 13 países, incluido nuestro propio centro de devoluciones en Miami, y registramos cada paquete en un plazo de 48 horas desde su recepción (días laborables). Así puedes reembolsar rápido y sabes exactamente qué ha vuelto.

Canal mayorista

Del canal mayorista a la venta directa

Muchas marcas D2C empezaron vendiendo al por mayor. Pasar a la venta directa no significa montar una segunda operación: el mismo stock puede abastecer tu tienda online, tus marketplaces y los retailers con los que sigues trabajando. Solis of Switzerland dio ese paso, de la venta B2B en retail al ecommerce D2C, con el fulfillment de Salesupply detrás.

Integración

Conectado a tu tienda

Conectas una sola vez tu tienda online en Shopify, WooCommerce, Magento 2 o PrestaShop, y los pedidos entran automáticamente. Los pedidos de Amazon, Walmart Marketplace, TikTok Shop y bol.com salen del mismo stock.

Clientes

Marcas direct-to-consumer que trabajan con Salesupply

Electrónica de consumo / movilidad

Segway-Ninebot

Lanzó sus tiendas online de venta directa en 6 mercados europeos en 2 meses.

Hogar

Bissell

Gestiona con un solo partner el fulfillment europeo de su canal direct-to-consumer.

Preguntas frecuentes

Fulfillment D2C: preguntas frecuentes

¿Qué es el fulfillment D2C?▼

El fulfillment D2C es el almacenaje, el picking, el packing y el envío de los pedidos que una marca vende directamente al consumidor, a través de su propia tienda online o de marketplaces, sin ningún retailer de por medio. Suele incluir la gestión de devoluciones y detalles de marca como el packaging a medida y los insertos.

¿El fulfillment D2C es lo mismo que el fulfillment DTC o B2C?▼

D2C y DTC significan lo mismo: direct-to-consumer, venta directa al consumidor. Fulfillment B2C es el término más amplio para cualquier paquete que se envía a un consumidor, también los pedidos de retailers. El fulfillment D2C es fulfillment B2C para marcas que venden sus propios productos.

¿En qué se diferencia el fulfillment D2C del fulfillment para venta mayorista?▼

En la venta mayorista se envían pedidos grandes a pocos clientes empresa, a menudo en palés y con un calendario fijo. En D2C se envían pedidos sueltos a muchos consumidores, todos los días, y el packaging, la rapidez de entrega y las devoluciones deciden cómo ve el cliente tu marca. Los dos modelos pueden funcionar desde el mismo stock.

¿Podéis enviar nuestros pedidos en nuestro propio packaging de marca?▼

Sí. Tus pedidos pueden salir en tu propio packaging de marca o a medida, con insertos y muestras que añadimos al empaquetar. También ofrecemos kitting para packs y sets de regalo, envoltorio de regalo y mensajes personales, todo cobrado por uso.

¿Cómo mejora tu margen un fulfillment D2C externalizado?▼

Pagas por pedido y por actividad, en lugar de cargar con un almacén, personal y software. El precio sigue tus volúmenes y mercados reales, sin mínimo mensual fijo, y la capacidad para la temporada alta ya está lista.

¿Ofrecéis fulfillment D2C en EE. UU. y en Europa?▼

Sí. Salesupply hace el fulfillment de pedidos direct-to-consumer desde 82 centros de fulfillment en EE. UU. y Europa, conectados a tu tienda con un único sistema de gestión de pedidos.

¿Listo para enviar como una marca y no como un almacén?

Cuéntanos qué productos, packaging y mercados tienes, y te respondemos con una configuración y unas tarifas que encajen.