Comment Solis a grandi
sur les marketplaces
grâce au fulfillment e-commerce

Le défi : une palette n’est pas un colis

Solis of Switzerland fabrique des appareils de cuisine et de beauté haut de gamme et s’est développée grâce à la distribution. Son passage à la vente directe a commencé sur les marketplaces : Amazon, Cdiscount en France et Bol aux Pays-Bas, avec leurs propres services de fulfillment.

« L’essentiel, c’est de changer d’échelle, étape par étape. »

À mesure que le nombre de marketplaces augmentait, Solis a comparé chiffre d’affaires et coûts par produit et par marketplace. Tout faire passer par Fulfillment by Amazon et ses équivalents n’était pas rentable, et des marketplaces clés comme MediaMarkt et Kaufland en Allemagne ou Darty en France ne proposent pas de fulfillment.

Le partenaire entrepôt de Solis à l’époque était un spécialiste B2B fiable, conçu pour les palettes, pas pour les colis. Les deux parties ont tout tenté, avec un cut-off plus tardif et même une nouvelle équipe. La dépendance à un seul transporteur a tout fait capoter : pendant le pic des fêtes, ce transporteur était saturé, Solis n’a pas tenu ses promesses de livraison et Amazon a suspendu pendant quelques mois son compte vendeur en expédition par le vendeur, en pleine haute saison.

La solution : un partenaire spécialisé, opérationnel avant la haute saison

Les marchés clés de Solis sont le Benelux, l’Allemagne et la France, où le réseau local et les contrats transporteurs de Salesupply correspondaient parfaitement. La taille des deux entreprises aussi.

« Nous cherchions un partenaire assez grand, mais pas trop. Un partenaire pour qui nous comptons autant qu’il compte pour nous. »

L’intégration avec l’ERP de Solis s’est déroulée sans accroc, et l’activité a démarré un mois avant la haute saison, de quoi tester et peaufiner. Pour la première fois, Solis a passé une haute saison sans problème.

« Depuis le début de notre partenariat, nous avons toujours respecté les délais de livraison fixés par chaque plateforme en ligne. C’est particulièrement important pour les marketplaces qui fonctionnent avec un système d’avertissements. Ces avertissements peuvent entraîner une suspension temporaire, et très coûteuse, de votre compte. »

Optimiser ensemble : plus de commandes, moins de coûts

Depuis le lancement, Solis et Salesupply continuent d’affiner le fulfillment entre marketplaces et vente directe. Les best-sellers restent confiés au fulfillment des marketplaces. Tout le reste passe de plus en plus par Salesupply.

« Pour les best-sellers, il n’y a pas de débat : c’est très intéressant de les faire stocker et livrer par les marketplaces. En dehors de ces best-sellers, nous livrons nous-mêmes de plus en plus de produits. D’abord pour des raisons financières, mais aussi pour garder le contrôle et réduire la complexité de notre organisation. »

Trois changements ont fait la plus grande différence. Le cut-off des commandes est passé à minuit, et les commandes ont progressé de 25 % sur les marketplaces néerlandaises. Le stock de réserve a été optimisé pour qu’il y ait plus de stock disponible en ligne, et les commandes suivent. Enfin, tous les produits saisonniers sont expédiés par Salesupply, ce qui évite à Solis de coûteux retours de stock depuis les marketplaces.

Le résultat : prêt pour l’avenir

• 25 % de commandes en plus sur les marketplaces néerlandaisesAprès le passage du cut-off à minuit.
• Une haute saison sans problèmeLa première depuis que Solis s’est tourné vers la vente directe.
• Tous les délais de livraison respectésSur chaque plateforme, depuis le premier jour.
• Pas de retours de stock coûteuxLes produits saisonniers partent de chez Salesupply, pas du stock des marketplaces.

« Avec un partenaire fulfillment comme Salesupply, nous sommes prêts pour l’avenir. »