Cómo Solis creció
en los marketplaces
con fulfillment de ecommerce

El reto: los palés no son paquetes

Solis of Switzerland fabrica electrodomésticos de cocina y belleza de gama alta y construyó su negocio a través del retail. Su paso a la venta directa empezó en los marketplaces: Amazon, Cdiscount en Francia y Bol en Países Bajos, con sus propios servicios de fulfillment.

«Se trata de ganar escala, paso a paso.»

A medida que sumaba marketplaces, Solis comparó ingresos y costes por producto y por marketplace. Hacerlo todo con Fulfillment by Amazon y sus equivalentes no salía a cuenta, y marketplaces clave como MediaMarkt y Kaufland en Alemania o Darty en Francia no ofrecen fulfillment propio.

El partner de almacén que tenía entonces Solis era un especialista B2B fiable, pensado para palés, no para paquetes. Ambas partes intentaron que funcionara, con una hora de corte más tardía e incluso un equipo nuevo. La dependencia de un solo transportista lo hizo saltar todo por los aires: en el pico de las fiestas, el único transportista se saturó, Solis no cumplió sus plazos de entrega y Amazon suspendió durante un par de meses su cuenta de envíos gestionados por el vendedor, en plena temporada alta.

El enfoque: un partner especializado, en marcha antes de la temporada alta

Los mercados clave de Solis son Benelux, Alemania y Francia, donde la red local de Salesupply y sus contratos con transportistas encajaban de lleno. También encajaba el tamaño de las dos empresas.

«Buscábamos un partner lo bastante grande, pero no demasiado. Un partner para el que fuéramos tan importantes como ellos lo son para nosotros.»

La integración con el ERP de Solis fue fluida y la operación arrancó un mes antes de la temporada alta, con margen para probar y ajustar. Fue la primera temporada alta que Solis superó sin problemas.

«Desde que empezamos a trabajar juntos, siempre hemos cumplido los límites de entrega de cada plataforma online. Eso es especialmente importante en los marketplaces que funcionan con penalizaciones, porque pueden acabar en una suspensión temporal de tu cuenta, y eso sale carísimo.»

Optimizar juntos: más pedidos, menos costes

Desde la puesta en marcha, Solis y Salesupply no han dejado de ajustar el fulfillment entre marketplaces y venta directa. Los productos más vendidos se quedan en el fulfillment de los propios marketplaces. Todo lo demás sale cada vez más a través de Salesupply.

«Con los más vendidos no hay discusión: nos interesa mucho que los almacenen y los entreguen los marketplaces. Aparte de esos, cada vez entregamos más productos nosotros mismos. Ante todo por motivos económicos, pero también para mantener el control y reducir la complejidad organizativa.»

Tres cambios marcaron la diferencia. La hora de corte de los pedidos pasó a medianoche, lo que supuso un 25 % más de pedidos en los marketplaces neerlandeses. Se optimizaron los niveles del stock de reserva para tener más stock disponible online, y los pedidos van detrás. Y todos los productos de temporada salen a través de Salesupply, así que Solis evita costosas devoluciones de stock desde los marketplaces.

El resultado: preparados para el futuro

• Un 25 % más de pedidos en los marketplaces neerlandesesTras pasar la hora de corte de los pedidos a medianoche.
• Una temporada alta sin problemasLa primera desde que Solis dio el paso a la venta directa.
• Dentro de todos los límites de entregaEn todas las plataformas, desde el primer día.
• Sin costosas devoluciones de stockLos productos de temporada salen de Salesupply, no del stock de los marketplaces.

«Con un partner de fulfillment como Salesupply, estamos preparados para el futuro.»