Cas client

Comment momox offre
des retours locaux gratuits
aux acheteurs Amazon à l’étranger

momox est l’un des plus grands vendeurs de produits d’occasion au monde sur Amazon. Quand Amazon a imposé aux vendeurs internationaux de proposer une adresse de retour locale ou de payer les frais de retour, renvoyer gratuitement chaque retour jusqu’en Allemagne aurait englouti sa marge. Avec Salesupply, les clients de momox retournent gratuitement leurs articles à une adresse dans leur propre pays, et les retours repartent vers l’Allemagne de façon groupée.

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Carte de l’Europe montrant les retours internationaux acheminés vers Momox

Secteur: Re-commerce
Services: Retours
Marchés de retour: États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Italie, Espagne
Canaux: Amazon, eBay
Résultat: Des retours locaux gratuits, sans sacrifier la marge

À propos de momox : un pionnier du re-commerce

momox est la première plateforme de re-commerce en Europe pour les livres, jeux, CD, DVD, Blu-ray et la mode de seconde main, et l’un des tout premiers acteurs du marché. Fondée en Allemagne en 2004, l’entreprise a bâti son activité sur les opportunités des marketplaces. Via une application mobile, chacun peut vendre ses articles à momox à prix fixe, en quelques minutes.

L’entreprise berlinoise a commencé à vendre à l’international en 2011, au Royaume-Uni, en France et en Autriche, alors qu’elle comptait 750 salariés et réalisait un chiffre d’affaires de 60 millions d’euros. Les États-Unis, le Canada, l’Espagne et l’Italie ont suivi. Depuis sa création, momox a vendu plus de 350 millions d’articles à plus de 33 millions de clients, et a réalisé en 2025 un chiffre d’affaires annuel de 393,5 millions d’euros.

Le défi : la règle d’Amazon sur les retours locaux

Les marketplaces sont au cœur de l’activité de momox. C’est le premier vendeur de produits d’occasion au monde sur Amazon, et le troisième sur eBay.

Amazon a alors changé les règles pour les vendeurs internationaux : proposer une adresse de retour locale dans le pays de l’acheteur, ou prendre en charge les frais de retour, même en vendant depuis l’étranger. Les vendeurs qui ne s’y conformaient pas risquaient de perdre leur droit de vendre.

momox traitait un grand nombre de retours issus de ses ventes Amazon à l’international. Offrir des retours gratuits jusqu’à son centre logistique en Allemagne aurait mis sa marge en danger. Pour continuer à vendre à l’international, momox avait besoin d’adresses de retour locales et d’un partenaire pour gérer les retours.

La solution : une adresse de retour dans le pays de l’acheteur

Avec son réseau d’adresses de retour locales, aujourd’hui dans 13 pays, Salesupply était le bon partenaire pour le re-commerce cross-border de momox. Aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Italie et en Espagne, les clients de momox renvoient leurs articles gratuitement à une adresse dans leur propre pays.

Au centre logistique local de Salesupply, les articles retournés sont regroupés et consolidés. Ils repartent vers momox en Allemagne en vrac, et non colis par colis, ce qui limite les frais d’expédition.

Le résultat : conforme, local et rentable

Conforme aux règles d’AmazonUne adresse de retour locale sur chaque marché où momox vend : le droit de vendre est préservé.
Retours gratuits pour les acheteursLes clients renvoient leurs articles à une adresse dans leur propre pays, sans frais.
Des frais de retour en baisseLes retours sont regroupés et consolidés avant de partir vers l’Allemagne.
6 pays, un seul partenaireLes États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l’Italie et l’Espagne.