Kundengeschichte

Wie momox
kostenlose lokale Retouren
für Amazon-Käufer im Ausland anbietet

momox ist einer der weltweit größten Verkäufer von Gebrauchtwaren auf Amazon. Dann verlangte Amazon von internationalen Verkäufern eine lokale Rücksendeadresse oder die Übernahme der Rücksendekosten. Jede Retoure kostenlos zurück nach Deutschland zu holen, hätte die Marge aufgefressen. Mit Salesupply schicken momox-Kunden ihre Retouren kostenlos an eine Adresse im eigenen Land, und die Retouren reisen gebündelt zurück nach Deutschland.

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Europakarte mit internationalen Retouren, die zu Momox laufen

Branche: Re-Commerce
Leistungen: Retouren
Retourenmärkte: USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien
Kanäle: Amazon, eBay
Ergebnis: Kostenlose lokale Retouren, ohne die Marge zu opfern

Über momox: Ein Pionier im Re-Commerce

momox ist Europas führende Re-Commerce-Plattform für Bücher, Spiele, CDs, DVDs, Blu-rays und Second-Hand-Fashion und einer der ersten Anbieter im Markt. Das 2004 in Deutschland gegründete Unternehmen hat sein Geschäft auf den Möglichkeiten der Online-Marktplätze aufgebaut. Per Smartphone-App kann jeder seine Artikel innerhalb von Minuten zum Festpreis an momox verkaufen.

Das Berliner Unternehmen startete 2011 mit dem internationalen Verkauf, in Großbritannien, Frankreich und Österreich. Damals hatte es 750 Mitarbeitende und einen Umsatz von 60 Mio. €. Es folgten die USA, Kanada, Spanien und Italien. Seit der Gründung hat momox mehr als 350 Millionen Artikel an mehr als 33 Millionen Kunden verkauft, und 2025 erzielte es einen Jahresumsatz von 393,5 Mio. €.

Die Herausforderung: Amazons Regel für lokale Retouren

Marktplätze sind das Herzstück des Geschäfts von momox. Das Unternehmen ist der weltweit größte Verkäufer von Gebrauchtwaren auf Amazon und die Nummer drei auf eBay.

Dann änderte Amazon die Regeln für internationale Verkäufer: Sie müssen eine lokale Rücksendeadresse im Land des Käufers anbieten oder die Rücksendekosten übernehmen, auch wenn sie aus dem Ausland verkaufen. Wer sich nicht daran hielt, riskierte, sein Verkaufsrecht zu verlieren.

momox hatte aus seinen internationalen Amazon-Verkäufen viele Retouren. Kostenlose Retouren bis in sein Logistikzentrum in Deutschland hätten die Gewinnmarge gefährdet. Um weiter international zu verkaufen, brauchte momox lokale Rücksendeadressen und jemanden, der die Retouren abwickelt.

Der Ansatz: Eine Rücksendeadresse im Land des Käufers

Mit seinem Netzwerk aus lokalen Rücksendeadressen, heute in 13 Ländern, war Salesupply der richtige Partner für das Cross-Border-Re-Commerce von momox. momox-Kunden in den USA, in Kanada, Großbritannien, Frankreich, Italien und Spanien schicken ihre Retouren kostenlos an eine Adresse im eigenen Land.

Im lokalen Logistikzentrum von Salesupply werden die Retouren gesammelt und gebündelt. Sie gehen als Sammelsendung zurück zu momox nach Deutschland, nicht Paket für Paket. Das hält die Versandkosten niedrig.

Das Ergebnis: Regelkonform, lokal und kosteneffizient

Amazon-konformEine lokale Rücksendeadresse in jedem Markt, in dem momox verkauft. Das Verkaufsrecht bleibt sicher.
Kostenlose Retouren für KäuferKunden schicken ihre Retouren kostenlos an eine Adresse im eigenen Land.
Niedrigere RücksendekostenRetouren werden gesammelt und gebündelt, bevor sie nach Deutschland gehen.
6 Länder, ein PartnerDie USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Italien und Spanien.