Fulfillment en Suiza
A pocos minutos
del aeropuerto de Zúrich.

Kloten está a pocos minutos del aeropuerto de Zúrich y de su infraestructura aduanera. El centro funciona con la misma configuración que el resto de nuestra red europea de fulfillment: una sola integración técnica, un dashboard de stock en tiempo real y una Fulfillment Control Tower que supervisa la operación diaria y detecta incidencias antes de que lleguen a tu cliente.

¿Ya haces fulfillment con nosotros en otro país? Entonces Suiza es un centro más dentro de la misma red, no un proyecto nuevo.

Suiza no forma parte de la unión aduanera de la UE. Cada paquete que envías desde Alemania, los Países Bajos, Francia o cualquier otro país de la UE es una importación formal. Tu cliente paga en el checkout y pueden volver a cobrarle al recibir el paquete: el IVA suizo de importación, con un tipo general del 8,1 %, más la tasa de gestión del transportista.

Las devoluciones cuestan más de lo que la mayoría de marcas espera. Una devolución de Suiza a un almacén de la UE es una reimportación y, si no se gestiona bien, suma IVA de importación y costes de despacho aduanero al propio envío de vuelta.

Los aranceles casi nunca son el problema. Desde el 1 de enero de 2024, Suiza no cobra aranceles de importación sobre productos industriales, sea cual sea su origen; los productos agrícolas son la excepción. El IVA y el despacho siguen ahí, y es justo donde los envíos transfronterizos pierden margen y conversión. Con stock en Kloten, tu mercancía cruza la frontera en grandes envíos y no paquete a paquete.

A finales de 2025, Suiza tenía 9,1 millones de habitantes, repartidos entre regiones de habla alemana, francesa e italiana. El comprador suizo gasta bien y espera la misma experiencia de entrega y devolución que le dan las tiendas locales.

Galaxus, la mayor tienda online y marketplace de Suiza, registró 3,76 mil millones de CHF en ventas en la plataforma en 2025, la mayor parte en Suiza. En Galaxus, el plazo de entrega y la disponibilidad influyen en el rendimiento de las ofertas, y se espera que los vendedores ofrezcan devoluciones y atención al cliente conformes a la normativa suiza. Preparamos tus pedidos de Galaxus con el mismo stock en Suiza que los de tu tienda online, y nuestro centro de devoluciones te da una dirección de devolución en Suiza desde el primer día.

El onboarding empieza por la integración. Nuestro sistema de gestión de pedidos se conecta con Shopify, Magento 2, WooCommerce y PrestaShop, con marketplaces como Galaxus y con ERP como Exact y NetSuite. A partir de ahí, los pedidos, el stock y el seguimiento se sincronizan solos.

Desde ese momento, recibimos, almacenamos, preparamos, embalamos y enviamos tus pedidos. Tú sigues stock, pedidos y envíos en tiempo real en un solo dashboard.

Como 4PL, Salesupply orquesta la cadena por ti: almacenaje, transportistas e informes, todo coordinado por un account manager. Desde Kloten gestionamos tanto pedidos B2C como pedidos mayoristas B2B dentro de Suiza.

Con nuestro servicio de devoluciones, tus clientes suizos envían sus devoluciones a nuestro centro en Suiza, y registramos cada paquete devuelto en un plazo de 48 horas desde su recepción (días laborables). Las devoluciones son un servicio independiente: puedes añadirlo al fulfillment o contratarlo por separado.

Tus clientes suizos reciben respuesta en su propio idioma. Nuestro equipo de habla alemana atiende la Suiza germanófona; nuestro equipo de habla francesa, las regiones francófonas, y nuestro equipo de habla italiana, la Suiza italiana. La atención al cliente es un servicio independiente que puedes añadir si te resulta útil.