Tarifs

Des tarifs transparents.
Payez ce que vous utilisez.

Pas d’offres groupées imposées. Chaque service a son propre prix : vous pouvez prendre un service, ou plusieurs, sur les marchés dont vous avez besoin. Vous recevez un devis écrit par service avant tout démarrage.

Fulfillment

Stockage, préparation, emballage et expédition

27 hubs de fulfillment en Europe et aux États-Unis. Votre stock près de vos clients, commandes expédiées le jour même ou le lendemain.

Modèle tarifaire
  • Par commande traitée, par article préparé
  • Stockage facturé par palette et par mois
  • Frais de port refacturés à nos tarifs volume
  • Frais de mise en place uniques (chiffrés à l’avance selon votre intégration)
Ce que vous obtenez
  • Hubs locaux en DE, NL, BE, FR, UK, ES, IT, PL et aux États-Unis
  • Expédition le jour même, livraison le lendemain sur la plupart des marchés
  • Tableau de bord stock et commandes en temps réel
  • Douane, TVA et conformité gérées
  • Intégration avec Shopify, WooCommerce, Magento ou API sur mesure
Disponible seul
Devis selon votre volume et vos marchés
Demander un devis fulfillment
Conditions contractuelles précisées dans votre proposition
Service client

Des agents natifs. Votre marque.

Un service client dans plus de 25 langues, appuyé par des outils d’IA qui aident les agents à travailler plus vite. Compatible avec votre partenaire fulfillment et votre helpdesk actuels.

Modèle tarifaire
  • Devis selon langues, canaux, horaires et volume
  • Agents dédiés possibles
  • Mise en place unique pour la formation, la base de connaissances et les intégrations
Ce que vous obtenez
  • Agents natifs dans plus de 25 langues
  • Téléphone, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et messagerie marketplace
  • IA hybride : réponses rédigées par l’IA, vérifiées par les agents
  • Suivi qualité et reporting mensuel
Disponible seul
Commencez avec une langue ou un canal
Demander un devis service client
Conditions contractuelles précisées dans votre proposition
Retours

Une adresse de retour locale dans 13 pays.

Nous réceptionnons, enregistrons et regroupons vos retours, puis les renvoyons groupés à votre entrepôt. Compatible avec votre fulfillment et votre service client existants.

Modèle tarifaire
  • Mise en place unique par pays ou par hub
  • Forfait mensuel fixe par hub actif
  • Par retour, plus par carton regroupé
  • Renvoi vers vous au coût transporteur
Ce que vous obtenez
  • Adresses de retour locales dans 13 pays
  • Enregistrement All-In sous 48 heures, ou regroupement Basic
  • Portail de retours à vos couleurs en option (Returnless)
  • Options par site : contrôle d’état, photos, élimination
Disponible seul
À partir de 20 retours par site et par mois
Parler de vos retours
Proposition par pays
Combinaisons facultatives

Besoin de plusieurs services ?

La combinaison est facultative. Commencez par le service dont vous avez besoin. Si vous en ajoutez un autre plus tard, il est cadré et chiffré séparément. Certaines marques combinent les services ainsi :

Ouvrir un nouveau marché

Service client dans une langue + fulfillment depuis un hub local. Testez le marché avec un engagement minimal avant de passer à l’échelle.

Fulfillment SC

Se développer en Europe

Service client en 3 à 5 langues + fulfillment depuis plusieurs hubs + traitement des retours. Un seul partenaire pour toutes vos opérations européennes.

Fulfillment SC Retours

Externaliser toutes les opérations

Tous les services, tous les marchés, un account management dédié + l’accès à la plateforme SaaS. Un partenariat stratégique, pas un simple fournisseur.

Fulfillment SC Retours SaaS
Transparence

Comment fonctionnent nos tarifs

Pas de surprise. Vous payez ce que vous utilisez, vous passez à l’échelle quand vous êtes prêt et nous chiffrons tout à l’avance.

Suit votre volume

La plupart des coûts suivent votre volume réel, par exemple par commande expédiée ou par retour reçu. Les éléments fixes, comme la mise en place ou un forfait mensuel par hub de retours actif, figurent dans votre proposition.

Des conditions claires

Les conditions contractuelles varient selon le service et figurent dans votre proposition avant signature. Pas de surprise après la mise en service.

Mise en place unique

Intégration, formation, configuration du stock ou mise en place des retours, selon le service. Chiffrée à l’avance selon votre stack technique et la complexité.

Évoluez librement

Ajoutez des marchés, des langues ou des services quand vous en avez besoin. Chaque ajout est cadré et chiffré séparément ; sa contractualisation est précisée dans votre proposition.

FAQ

Questions fréquentes

Puis-je commencer avec un service et en ajouter d’autres plus tard ? ▼
Oui. Chaque service est disponible seul, avec son propre prix. Beaucoup de marques commencent avec un service sur un marché puis élargissent. Rien ne vous oblige à prendre plus d’un service.
Et si mon volume explose ? Dois-je signer un nouveau contrat ? ▼
Les coûts à l’usage suivent votre volume mensuel réel. Les pics importants, comme le Black Friday, sont planifiés avec vous à l’avance pour que la capacité soit prête.
Comment fonctionnent les tarifs du service client ? ▼
Votre devis dépend des langues, canaux et horaires nécessaires, du volume de contacts attendu et du choix d’agents dédiés, plus une mise en place unique. Vous recevez le devis complet avant de commencer.
Quelles sont les conditions contractuelles ? ▼
Les conditions varient selon le service et figurent dans votre proposition avant signature, y compris la durée, le préavis et la facturation.
Que couvrent les frais de mise en place ? ▼
Cela dépend du service : intégration à votre système e-commerce et première réception de stock pour le fulfillment ; formation des agents, base de connaissances et intégrations pour le service client ; mise en place par pays ou par hub pour les retours. Nous chiffrons le montant exact à l’avance.
Besoin d’un devis sur mesure ?

Des tarifs adaptés à votre volume et à vos marchés.

Chaque marque a son propre mix de commandes, de marchés et de SLA. Décrivez-nous votre configuration et nous vous enverrons un prix indicatif sous 1 jour ouvré.

Demander un devis par e-mail Faire votre estimation

Parlons de vrais chiffres pour votre entreprise

Chaque marque est différente. Indiquez-nous votre volume, vos marchés et votre organisation actuelle. Nous construirons un modèle tarifaire sur mesure qui montre exactement ce que vous paieriez et ce que vous économiseriez.

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