Storia di un cliente

Come Padelshop.com
ha spostato il cut-off next-day
dalle 16:00 alle 22:00

Padelshop.com è nato nel soppalco di un centro padel, con 121 SKU e nessun processo. Affidare il fulfillment a Salesupply ha dato allo specialista del padel un’operatività professionale e un collegamento Shopify semplice. Poi i dati hanno mostrato che i suoi clienti comprano la sera, così il cut-off per la consegna il giorno dopo è passato dalle 16:00 alle 22:00.

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Racchette da padel esposte nel negozio Padelshop.com

Settore: Attrezzatura sportiva
Servizi: Fulfillment, resi
Mercati: Paesi Bassi, Belgio e oltre
Piattaforma: Shopify
Risultato: Cut-off next-day 6 ore più tardi, dalle 16:00 alle 22:00

La sfida: uno shop online nel soppalco di un centro sportivo

Il padel, il mix di tennis e squash nato in Spagna, è uno degli sport in più rapida crescita al mondo. Padelshop.com, lo specialista dell’attrezzatura da padel, è nato da una costola di un’azienda olandese del padel che faceva di tutto, dall’ingrosso ai campi indoor. Il business e-commerce è partito in piccolo e con molta improvvisazione.

“Gli inizi di Padelshop.com sono stati duri. Siamo partiti nel soppalco di una delle sedi Plaza Padel. Non avevamo struttura, né processi, e avevamo 121 SKU. Immagina di dover stoccare tutti questi prodotti in un impianto sportivo frequentato da migliaia di persone ogni mese. Dal punto di vista del business era un rischio enorme.”

Brandon van Deelen, Head of Ecommerce, Padelshop.com

Per fare il passo successivo, l’operatività doveva diventare professionale. Brandon van Deelen aveva già lavorato con il fulfillment di Salesupply in un’azienda precedente e ne aveva apprezzato la semplicità, così ha richiamato Salesupply.

L’approccio: sistemi semplici, onboarding rapido

L’onboarding è stato rapido. Grazie ai processi standardizzati, il team di Padelshop.com sapeva dal primo giorno cosa ci si aspettava da lui. depot.io, la piattaforma di fulfillment di Salesupply, collega lo store Shopify al warehouse management system, e il team l’ha imparata subito.

“Molto spesso questi strumenti di collegamento sono complessi e per niente intuitivi. Con Depot non ci sono stati dubbi né frustrazioni: il mio team ha capito subito come usarlo e, cosa ancora più importante, abbiamo ancora il controllo e possiamo fare modifiche.”

Brandon van Deelen, Head of Ecommerce, Padelshop.com

Tutti gli ordini partono da un unico magazzino centrale nei Paesi Bassi, che serve i mercati principali di Padelshop.com, Paesi Bassi e Belgio, oltre ai clienti nel resto d’Europa e in parte del Medio Oriente. Salesupply gestisce anche i resi standard, mentre reclami e prodotti danneggiati li seguono gli specialisti di Padelshop.com.

Il risultato: consegna il giorno dopo per chi compra la sera

Quando Padelshop.com ha iniziato con Salesupply, il cut-off per la consegna il giorno dopo era alle 16:00. I dati mostravano che i clienti preferiscono comprare tra le 18:00 e mezzanotte, dopo il cut-off. Insieme a Salesupply il cut-off è passato alle 22:00, così gli ordini fatti in quel picco serale arrivano comunque il giorno dopo.

“I clienti sono sempre più esigenti e vogliono ricevere i prodotti appena acquistati il prima possibile.”

Brandon van Deelen, Head of Ecommerce, Padelshop.com

Cut-off 6 ore più tardiConsegna il giorno dopo per gli ordini fino alle 22:00, invece che fino alle 16:00.
Picco serale copertoLa fascia d’acquisto tra le 18:00 e mezzanotte ora parte quasi tutta per la consegna il giorno dopo.
Rischio eliminatoLo stock è uscito da un centro sportivo affollato ed è entrato in un magazzino professionale.
Il team ha il controlloUn collegamento Shopify che il team ha capito e ha potuto modificare dal primo giorno.

“Sì, al 100%. Se vuoi investire in un’organizzazione che si impegna per i suoi clienti e vuole essere top of mind, credo che Salesupply sia il partner giusto. Mentre Salesupply crea l’eccellenza operativa, tu puoi concentrarti sul rapporto stretto con i clienti.”

Brandon van Deelen, Head of Ecommerce, Padelshop.com, alla domanda se consiglierebbe Salesupply