Cómo Padelshop.com
retrasó su hora de corte
de las 16:00 a las 22:00
Padelshop.com empezó en el altillo de un centro de pádel, con 121 SKU y sin procesos. Al pasar su fulfillment a Salesupply, el especialista en pádel ganó una operativa profesional y una conexión sencilla con Shopify. Después, los datos mostraron que sus clientes compran por la noche, así que la hora de corte para la entrega al día siguiente pasó de las 16:00 a las 22:00.
- Sector
- Material deportivo
- Servicios
- Fulfillment, devoluciones
- Mercados
- Países Bajos, Bélgica y más allá
- Plataforma
- Shopify
- Resultado
- Hora de corte 6 horas más tarde, de las 16:00 a las 22:00
El reto: una tienda online en el altillo de un centro deportivo
El pádel, esa mezcla de tenis y squash que nació en España, es uno de los deportes que más rápido crecen en el mundo. Padelshop.com, especialista en material de pádel, se separó de una empresa neerlandesa de pádel que lo llevaba todo, desde la venta mayorista hasta las pistas cubiertas. El negocio de ecommerce empezó en pequeño y a base de improvisar.
«Los inicios de Padelshop.com fueron duros. Empezamos en el altillo de uno de los centros de Plaza Padel. No teníamos estructura ni procesos, y teníamos 121 SKU. Imagina tener que guardar todos esos productos en unas instalaciones deportivas por las que pasan miles de personas al mes. Desde el punto de vista empresarial, era un riesgo enorme.»
Para dar el siguiente paso, la operativa tenía que profesionalizarse. Brandon van Deelen ya había trabajado con el fulfillment de Salesupply en una empresa anterior y le gustó lo sencillo que era, así que volvió a llamar a Salesupply.
El enfoque: sistemas sencillos, onboarding rápido
El onboarding fue rápido. Gracias a los procesos estandarizados, el equipo de Padelshop.com supo desde el primer día qué se esperaba de él. depot.io, la plataforma de fulfillment de Salesupply, conecta la tienda Shopify con el sistema de gestión de almacén, y el equipo le cogió el truco enseguida.
«Muchas veces estas herramientas de conexión son complejas y nada fáciles de usar. Con Depot no hubo dudas ni frustraciones: mi equipo supo trabajar con ella desde el minuto uno y, lo que es aún más importante, seguimos teniendo el control y podemos hacer cambios.»
Todos los pedidos salen de un almacén central en Países Bajos, que da servicio a los principales mercados de Padelshop.com, Países Bajos y Bélgica, y también a clientes del resto de Europa y de parte de Oriente Medio. Salesupply se encarga además de las devoluciones normales, mientras que los especialistas de Padelshop.com atienden las reclamaciones y los productos dañados.
El resultado: entrega al día siguiente para quien compra por la noche
Cuando Padelshop.com empezó con Salesupply, la hora de corte para la entrega al día siguiente eran las 16:00. Los datos mostraron que sus clientes prefieren comprar entre las 18:00 y medianoche, después de esa hora de corte. Junto con Salesupply, el corte pasó a las 22:00, así que los pedidos de ese pico nocturno siguen llegando al día siguiente.
«Los clientes son cada vez más exigentes y quieren recibir lo que acaban de comprar lo antes posible.»
- Hora de corte 6 horas más tardeEntrega al día siguiente para pedidos hasta las 22:00, antes solo hasta las 16:00.
- Pico nocturno cubiertoLo que se compra entre las 18:00 y medianoche sale ahora casi todo al día siguiente.
- Adiós al riesgoEl stock sale de un centro deportivo concurrido y pasa a un almacén profesional.
- El equipo, al mandoUna conexión con Shopify que el equipo entendió y pudo modificar desde el primer día.
«Sí, al 100 %. Si quieres invertir en una organización que defiende a sus clientes y quiere ser top of mind, creo que Salesupply es el partner adecuado. Mientras Salesupply se ocupa de la excelencia operativa, tú puedes centrarte en crear cercanía con tus clientes.»
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