Creata da chi fa operations.
Per chi fa operations.
Tim Oosterbaan ha fondato Salesupply nel 2009 perché gestire un e-commerce oltre confine era un caos. I fornitori non si parlavano. I clienti non ricevevano assistenza nella loro lingua. Crescere voleva dire assumere più persone, non costruire sistemi migliori. Così ha costruito il sistema. Diciassette anni e oltre 250 brand dopo, Salesupply gestisce le operazioni internazionali perché i brand possano concentrarsi sulla crescita.
Come è nata
Nel 2009 Tim gestiva il proprio brand e-commerce e vendeva in tutta Europa. Aveva bisogno di assistenza clienti in tedesco. Aveva bisogno di fulfillment in Polonia. Aveva bisogno di gestire i resi ovunque. Invece di un’unica soluzione integrata aveva cinque fornitori diversi, che non si parlavano tra loro. Quando un cliente ordinava in Germania, il team di fulfillment in Polonia non sapeva che l’assistenza clienti aveva già promesso la spedizione il giorno dopo. Tim ha visto i suoi margini evaporare tra costi dei fornitori e caos operativo.
La risposta ovvia era assumere team più grandi in ogni paese: più persone, più livelli, più complessità. Ma Tim vedeva un’altra strada: e se si potessero offrire operazioni su scala europea con un’unica piattaforma tecnologica integrata? E se assistenza clienti, fulfillment e resi si parlassero tra loro? E se non servissero cinque fornitori, ma un solo partner che capisse come interagiscono i tre servizi?
Nel 2009 Tim ha avviato Salesupply con una promessa semplice: fare per gli altri brand ciò che avrebbe voluto qualcuno facesse per il suo. Ha creato team di assistenza clienti madrelingua. Ha aperto hub di fulfillment in tutta Europa. Ha creato processi che hanno trasformato i resi in una fonte di profitto invece che di perdita. E ha integrato tutti e tre, perché il vero nemico era la frammentazione, non la crescita.
Oggi Salesupply conta 175 persone in 8 paesi, al servizio di oltre 250 brand. Un brand che sceglie Salesupply non aggiunge un fornitore: aggiunge una spina dorsale operativa.
2026 e oltre: operazioni guidate dalla tecnologia. Stiamo costruendo una dashboard unificata che dà a ogni brand visibilità in tempo reale su tutta la sua operazione europea. Basta report richiesti via email. Basta fogli di calcolo di fornitori diversi da riconciliare. Un accesso, una vista: ordini, resi, interazioni con i clienti, costi, tutto in tempo reale. Il nostro obiettivo è semplice: man mano che il tuo brand cresce, il costo per ordine scende e il tuo controllo aumenta.
Il team di Tim ha costruito il sistema.
Ora lascia che costruisca il tuo.
In 30 minuti mappiamo la tua operazione attuale e ti mostriamo esattamente dove Salesupply aggiunge valore, con numeri reali, non con slide.
In cosa crediamo
Le operations sono strategia
Le tue scelte operative determinano la tua posizione competitiva. Fornitori frammentati? Non puoi competere. Operazioni integrate? Vinci su velocità, margine ed esperienza cliente. Non ci limitiamo a eseguire la logistica: ti diamo la chiarezza operativa per prendere decisioni strategiche migliori.
Crescere dovrebbe diventare più facile, non più difficile
Quando la maggior parte dei brand aggiunge un mercato, la complessità esplode. In Salesupply crescere deve funzionare diversamente. Aggiungere Germania, Francia o Polonia dovrebbe richiedere lo stesso sforzo di un nuovo canale di assistenza clienti nel mercato di casa. È possibile solo con operazioni integrate.
Il margine sta nei dettagli
Un miglioramento del 2% sui costi di fulfillment, il 5% di tempo in meno per gestire i resi, l’1% in più di fidelizzazione per mercato: tutto si somma. Siamo ossessionati da questi dettagli. Li misuriamo. Li condividiamo con te. Perché il tuo margine sta nei dettagli.
Il nostro percorso
L’inizio
Tim fonda Salesupply per risolvere il proprio problema. Primo ufficio nei Paesi Bassi. Primi team di assistenza clienti madrelingua.
Espansione in Germania e Polonia
Assistenza clienti madrelingua in nuovi mercati. Avviata la prima unità di gestione dei resi.
I resi diventano strategia
La gestione dei resi passa da centro di costo a centro di profitto. Salesupply diventa nota per trasformare i resi in fatturato.
Piattaforma europea
Nuovi uffici in Francia, Spagna e Italia. Oltre 100 dipendenti. Piattaforma tecnologica ricostruita per unificare assistenza clienti, fulfillment e resi.
USA e avvio della transizione al SaaS
Avviate le operazioni negli USA da Miami, FL. Inizia lo sviluppo di strumenti SaaS proprietari per la visibilità operativa in tempo reale.
Oltre 250 brand, nuova struttura di vertice
Oltre 175 persone in 8 paesi. Nuova struttura del board: Timon van den Berg (Director Fulfillment) + Emiel van Bree (CTO e membro del board).
La piattaforma europea integrata è operativa
Lanciata la dashboard clienti unificata: visibilità in tempo reale su assistenza clienti, fulfillment e resi in tutti i mercati. La rete europea continua a crescere.
Il team
Salesupply è un team di professionisti operativi, non di consulenti. Ogni manager ha passato anni, spesso decenni, a far crescere operazioni e-commerce nel proprio ambito.
Tim Oosterbaan
Ha fondato Salesupply nel 2009 per risolvere il proprio problema di crescita nell’e-commerce. 17 anni di esperienza sul campo nella costruzione di operazioni integrate per oltre 250 brand in Europa.
Jeroen Leenders
Cofondatore di Salesupply. Guida strategia commerciale, vendite e marketing in tutti i mercati. Responsabile del raggiungimento degli obiettivi di vendita su tutti e 3 i servizi.
Hans Siebum
Oltre 16 anni in Salesupply. Ha iniziato nell’assistenza clienti, è diventato direttore per i Paesi Bassi e oggi guida le operazioni di customer care in tutti gli 8 mercati. Ha creato il modello di supporto ibrido IA più persone che aumenta del 25% la produttività degli operatori senza aumentare l’organico.
Timon van den Berg
Ha costruito le operazioni negli USA da zero a 1 mln €. Oggi guida la rete di fulfillment da 27 sedi, con una roadmap verso oltre 60 sedi entro il 2028. Istinto da operatore, disciplina nell’esecuzione.
Emiel van Bree
Guida la strategia tecnologica e lo sviluppo della piattaforma SaaS di Salesupply. Conduce la transizione da fornitore di servizi a piattaforma tecnologica integrata, costruendo l’architettura che gestirà oltre 8 milioni di ordini di fulfillment l’anno.
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