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Esternalizza l’assistenza clienti Amazon
Quando cresci su Amazon, ogni messaggio di un acquirente, ogni richiesta di reso e ogni reclamo per la Garanzia dalla A alla Z finisce dritto nelle metriche che decidono lo Stato dell’account e quanto sei competitivo per la Buy Box. Se scegli di esternalizzare l’assistenza clienti Amazon a Salesupply, la gestiamo come un’estensione naturale del tuo team, in più di 25 lingue, 365 giorni l’anno. Le tue metriche di venditore restano solide e il tuo team si dedica alla crescita.
Cosa significa esternalizzare l’assistenza clienti Amazon?
Esternalizzare l’assistenza clienti Amazon significa affidare il supporto lato venditore a uno specialista che lavora in Seller Central e nella messaggistica acquirente-venditore di Amazon, con il tuo brand. Un partner come Salesupply risolve domande degli acquirenti, resi e reclami per la Garanzia dalla A alla Z su tutti i tuoi marketplace. Così protegge la rapidità di risposta e la qualità delle soluzioni, che pesano sul Tasso di difettosità degli ordini e sulla Valutazione dello stato dell’account.
Cosa include l’assistenza clienti Amazon in outsourcing con Salesupply
Siamo specializzati in brand e-commerce e venditori sui marketplace, quindi i nostri operatori conoscono già il tono, l’urgenza e le regole di Amazon fin dal primo giorno. Amazon è uno dei marketplace della nostra offerta più ampia di assistenza clienti per marketplace.
Operatori formati su Seller Central e Vendor Central
Che tu sia un venditore terzo su Seller Central o un vendor che rifornisce direttamente Amazon, i nostri operatori lavorano nella struttura del tuo account e nei flussi di messaggistica acquirente-venditore che ne fanno parte.
Messaggi degli acquirenti, resi e Garanzia dalla A alla Z
Gli operatori seguono l’intero percorso dell’acquirente Amazon: domande sugli ordini, richieste di reso, contestazioni dei feedback e reclami per la Garanzia dalla A alla Z. Tutto risolto nel rispetto delle policy di Amazon e dei tuoi tempi di servizio.
Assistenza clienti in oltre 25 lingue
Raggiungi gli acquirenti negli Stati Uniti e in Europa con un supporto madrelingua in oltre 25 lingue. Così, quando apri un marketplace in un nuovo Paese, il supporto c’è già.
365 giorni l’anno, picchi compresi
Gli acquirenti Amazon scrivono quando fanno acquisti, non quando il tuo ufficio è aperto. Il nostro team è operativo 365 giorni l’anno, sere e weekend compresi, così un picco per il Prime Day o nel Q4 non si trasforma in un arretrato.
Supporto white label che sembra il tuo team
Adottiamo il tuo tono di voce, le tue policy e la tua conoscenza dei prodotti. Per i tuoi acquirenti il supporto è tuo: stesso brand, stessi standard, problemi risolti più in fretta.
Su Amazon, assistenza clienti vuol dire gestire lo Stato dell’account
Su Amazon la qualità del supporto non è un dettaglio. Pesa sui numeri che decidono se puoi continuare a vendere e quanto è competitiva la tua offerta. Per questo una risposta in ritardo o incoerente costa molto più di un acquirente scontento.
Tasso di difettosità degli ordini
L’ODR somma i feedback negativi da una o due stelle, i reclami per la Garanzia dalla A alla Z e i riaddebiti, con un obiettivo inferiore all’1% su un periodo mobile di 60 giorni. Se hai volumi ridotti, bastano pochi feedback negativi di fila per superare quella soglia in meno di una settimana.
Valutazione dello stato dell’account
L’AHR usa una scala fino a 1.000: da 200 in su lo stato è Buono, da 100 a 199 A rischio, sotto 100 Critico, e a quel punto l’account può essere disattivato. Le prestazioni del servizio clienti sono una delle tre aree che Amazon monitora nella dashboard Stato dell’account.
Tasso di insoddisfazione dell’acquirente
Da aprile 2026, sugli ordini spediti dal venditore, gli acquirenti valutano il tuo servizio clienti su una scala da uno a cinque e non più con un sì o un no. Nei tuoi dati di performance ora si vede come risolvi un problema, non solo se rispondi.
Anche la Buy Box è diventata più competitiva. Da luglio 2026 Amazon non usa più le prestazioni del venditore come requisito di idoneità a parte per l’Offerta in evidenza. Più venditori se la contendono, e a fare la differenza sono Stato dell’account, prezzo e velocità di consegna.
Gli operatori Salesupply, supportati dal nostro modello di IA ibrida, vengono valutati sulla qualità delle soluzioni, non solo sulla velocità di risposta. Tenere queste metriche in zona sicura è lo scopo del servizio, non un effetto collaterale.
Assistenza clienti Amazon con MarketplaceCare 365
| Prezzi | Da 0,67 $ per evento: paghi i contatti Amazon che gestiamo, non un team fisso. |
|---|---|
| Onboarding | Il tuo team Amazon è operativo entro 14 giorni dal kick-off. |
| SLA | SLA rispettati al 100% su oltre 380 piattaforme marketplace, Amazon inclusa. |
| Garanzia dalla A alla Z | Su richiesta, operatori madrelingua chiedono agli acquirenti di ritirare i reclami per la Garanzia dalla A alla Z ingiustificati, prima che pesino sul tuo ODR. |
Un solo team su tutti i canali usati dai tuoi acquirenti Amazon
Gli acquirenti Amazon raramente restano dentro Seller Central. Ti riscrivono via email, fanno domande nella chat del tuo negozio online e mandano messaggi sui social e su app come WhatsApp e Messenger. Noi riuniamo messaggistica acquirente-venditore, email, chat e social in un unico team con flussi di lavoro unificati. Così l’acquirente riceve la stessa risposta, che ti abbia contattato su Amazon o su Instagram.
Non solo assistenza clienti: supporto ai processi che muovono le tue metriche
L’assistenza clienti è il cuore di ciò che facciamo per i venditori Amazon. Supporto, fulfillment e resi pesano tutti sulle stesse metriche di performance del venditore, per questo Salesupply può occuparsi anche dei due processi più legati a quei numeri. Come 4PL coordiniamo la rete e i sistemi dietro entrambi, e tu hai un unico referente.
FbM per Amazon Prime
Se evadi in autonomia i tuoi ordini Amazon per mantenere il badge Prime con Seller Fulfilled Prime, il 6 luglio 2026 l’asticella della velocità si è alzata di nuovo. Per le offerte di dimensioni standard ora serve una data di consegna in un giorno sul 40% delle visualizzazioni di pagina Prime e in due giorni sul 75%. Da un solo magazzino, raggiungere questi valori è un problema geografico prima ancora che operativo, e per la maggior parte delle attività con un’unica sede significa aggiungere sedi. Salesupply distribuisce il tuo stock negli 82 centri di fulfillment della nostra rete di fulfillment e-commerce in Europa e negli Stati Uniti, così FbM per Amazon Prime resta entro le soglie che tengono attivo il badge.
Resi per i venditori Amazon
Resi, rimborsi e messaggi degli acquirenti confluiscono nella dashboard Voce del cliente di Amazon e nel tuo tasso di Esperienza negativa del cliente. Come gestisci un reso, quindi, si vede nello stesso quadro di performance del tuo supporto. Con le nostre soluzioni per i resi e-commerce i tuoi acquirenti hanno un indirizzo di reso locale in 13 Paesi, e ogni reso viene registrato entro 48 ore dalla ricezione (giorni lavorativi). Così i nostri operatori possono dire all’acquirente a che punto è il suo reso, prima che diventi un reclamo.
I brand che affidano il supporto su Amazon e sui marketplace a Salesupply
Salesupply gestisce la complessità dei mercati internazionali, così noi possiamo concentrarci sulla crescita dell’azienda.
Dennis Hardholt
President, Segway-Ninebot EMEA
Salesupply ci aiuta a far crescere le vendite sui marketplace digitali e a offrire l’assistenza clienti che il nostro brand promette.
Henrique Nogueira
Sr. Insights and eCommerce Data Specialist, Bissell
Esternalizzare l’assistenza clienti Amazon: domande frequenti
Vuoi sollevare il tuo team dall’assistenza clienti Amazon?
Dicci su quali marketplace vendi e con quali volumi: definiamo il modello di supporto, i livelli di servizio e le lingue di cui ha bisogno il tuo account. Senza cambiare strumenti.