Esternalizza l’assistenza clienti e-commerce per brand che crescono oltre confine.
Salesupply gestisce l’assistenza clienti e-commerce per i brand che crescono oltre confine. L’IA risolve i contatti semplici e ripetitivi. Operatori madrelingua in oltre 25 lingue gestiscono escalation, emozioni e i momenti commerciali che decidono una vendita. Tempi di risposta più rapidi, qualità costante e un costo più basso per contatto risolto. Esternalizza l’intera operazione o inizia con un solo paese o canale.
Solo assistenza clienti. Mantieni gli altri partner.
Puoi usare Salesupply solo per l’assistenza clienti. I tuoi ordini possono restare al tuo attuale partner di fulfillment e i resi alla tua gestione attuale. Ci colleghiamo ai sistemi che usi già per consultare ordini e resi.
Assistenza clienti e-commerce più intelligente, con l’IA ibrida
L’assistenza clienti con IA ibrida di Salesupply riunisce IA e operatori madrelingua in un’unica operazione, ognuno su ciò per cui è fatto. L’IA classifica le richieste in arrivo, riassume le conversazioni, scrive bozze di risposta e risolve da sola le richieste semplici e ripetitive. Gli operatori madrelingua restano sul lavoro che richiede giudizio: casi complessi, escalation, emozioni e opportunità commerciali.
È un modo più intelligente di esternalizzare l’assistenza clienti e-commerce: risposte più rapide, qualità stabile, capacità che segue i picchi e costi più bassi, senza perdere il tocco umano che i tuoi clienti si aspettano.
Lingue, canali, orari e sistemi
Lingue
Oltre 25 lingue con operatori madrelingua. Altre lingue su richiesta.
Canali
Telefono, email, live chat, social, WhatsApp e messaggistica dei marketplace.
Orari
Da lunedì a sabato di serie, estendibile a 24/7 e festivi.
Escalation
Operatore, team leader, account manager, il tuo team. Questioni di sicurezza, legali o di reputazione arrivano direttamente a te.
I tuoi sistemi
Il tuo helpdesk o il nostro, collegato al tuo negozio e, se lo consenti, al tuo partner di fulfillment.
White label
Il tuo marchio, i tuoi indirizzi email, il tuo tono di voce.
Leggi i dettagli
| Lingue | Oltre 25 lingue con agenti madrelingua, tra cui olandese, tedesco, inglese, francese, italiano, spagnolo, polacco, svedese, danese, norvegese, finlandese, portoghese e ceco. Altre lingue su richiesta. |
|---|---|
| Canali | Telefono (inbound e outbound), email, live chat, social, WhatsApp e messaggistica dei marketplace. |
| Orari | Da lunedì a sabato di serie, estendibile a 24/7 e festivi. Gli orari sono fissati per lingua e canale nel tuo contratto. |
| Escalation | Operatore, poi team leader, poi il tuo account manager, poi il tuo team. Questioni di sicurezza del prodotto, legali o di reputazione arrivano direttamente a te. |
| I tuoi sistemi | Lavoriamo nel tuo helpdesk, come Zendesk, Freshdesk o Salesforce, oppure nel nostro. Ci colleghiamo al tuo negozio e, se lo consenti, al sistema del tuo attuale partner di fulfillment per vedere lo stato di ordini e resi. |
| White label | Gli operatori rispondono con il tuo marchio, dai tuoi indirizzi email, con il tuo tono di voce. |
Assistenza clienti: integrazioni e sistemi
Ci integriamo con le piattaforme e-commerce e i sistemi ERP su cui girano davvero i negozi online, così la tua assistenza clienti è operativa in fretta. Hai già un sistema di ticketing? Lavoriamo nel tuo. Zendesk, Freshdesk, il tuo stack: qualunque strumento usi il tuo team.
L’assistenza clienti cambia di continuo. Anche noi.
Il tuo partner per l’assistenza clienti in outsourcing deve prendersi cura dei tuoi clienti. E deve anche tenerti fuori dalla corsa continua alla tecnologia. Salesupply si occupa di configurazione, flussi di lavoro, formazione e rollout. Ottieni un’assistenza clienti basata sull’IA senza creare un team di implementazione interno, e la tua operazione resta avanti senza che tu debba gestire gli strumenti.
Riduci i costi, migliora l’esperienza cliente
L’IA cambia i conti dell’assistenza clienti e-commerce: costi più bassi e un’esperienza migliore allo stesso tempo. Tutto ciò che costruiamo punta a un unico risultato: clienti soddisfatti e fedeli. Ci arriviamo unendo la capacità dell’IA all’esperienza di operatori madrelingua formati. È così che l’IA ibrida riduce i costi, aumenta l’efficienza e migliora l’esperienza del cliente.
Assistenza clienti madrelingua in oltre 25 lingue
Operatori madrelingua in oltre 25 lingue, che conoscono aspettative e contesto culturale dei clienti locali. Apri un mercato senza creare un team locale.
L’assistenza clienti in numeri
Ogni cifra indica cosa conta. I tempi di risposta e gli altri livelli di servizio del tuo account sono concordati e rendicontati per contratto.
Interazioni con i clienti all’anno
Gestite per tutti i clienti, le lingue e i canali.
Volume totale, tutti i clienti insieme.
Soddisfazione media dei clienti
Misurata con sondaggi post-contatto tra i clienti dei nostri clienti.
Media su clienti e mercati; non una garanzia per un singolo account.
Lingue
Gestite da operatori madrelingua.
Altre lingue su richiesta.
Cosa dicono i brand del lavoro con Salesupply
Cercavamo un partner in grado di offrire assistenza clienti in più lingue. Lavorare con Salesupply si è rivelata una buona scelta.
Fabian Schreiber
Ecommerce Coordinator, Tamaris
Il nostro motto è ‘non complicare, risolvi’, quindi i nostri operatori hanno tutta la libertà necessaria per risolvere il problema del cliente.
Rick ten Pierick
Customer Care Coordinator, Just Brands
Siamo entrati in contatto con Salesupply e siamo rimasti colpiti dalla scalabilità della loro soluzione internazionale di customer care.
Max Bisseling
CTO, Online Plastics Group
Citazioni da storie di clienti pubblicate da Salesupply, tradotte dall’olandese. Leggi i casi completi →
Come funzionano i prezzi dell’assistenza clienti
Ricevi un preventivo scritto prima di iniziare, basato su ciò che ti serve davvero.
Cosa determina il prezzo
Lingue, canali e orari, volume di contatti previsto e se desideri operatori dedicati.
Setup una tantum
Formazione degli operatori su prodotti, knowledge base, template e integrazioni. Quotata in anticipo.
Picchi
Capacità extra per il Black Friday o un lancio di prodotto, pianificata in anticipo con te.
Facoltativo: aggiungi altri servizi in seguito
L’assistenza clienti è completa da sola. Se spediamo anche i tuoi ordini o riceviamo i tuoi resi, questi sono i vantaggi pratici.
Gli operatori vedono lo stato dell’ordine in tempo reale
Se gestiamo sia il tuo fulfillment sia la tua assistenza clienti, i nostri operatori vedono dov’è un pacco nello stesso sistema che lo spedisce. Nessuna email al magazzino prima di rispondere al cliente.
Resi registrati, pronti per le domande dei clienti
Con la registrazione All-In, il nostro team di assistenza vede quali resi sono arrivati e risponde a “il mio reso è arrivato?” con dati concreti. Il rimborso resta gestito dal tuo team.
Un unico referente
Un account manager coordina i servizi che usi con noi, così hai una sola persona da chiamare quando qualcosa deve cambiare.
Combinare è facoltativo. Ogni servizio aggiunto viene definito e quotato a parte, e l’impostazione di contratti e fatturazione per una combinazione è concordata nella tua proposta.
Domande frequenti sull’assistenza clienti e-commerce
Richiedi un preventivo assistenza clienti
Le tue lingue, i tuoi canali, i tuoi volumi. Un preventivo basato sui tuoi numeri.
Non sei ancora pronto a parlarne? Calcola prima il ROI dell’assistenza clienti esternalizzata →